Прикладная психология в бизнес-организациях. Методы фасилитации - Александра Мартынова

Границы между практической и прикладной психологией не столь очевидны. Тем не менее их можно развести и увидеть в них общность, но не тождественность. Магистральный путь движения прикладной психологии – открытия и прикладные исследования, научно-практические разработки. Кроме того, прикладная психология – это прежде всего научная дисциплина, точнее, комплекс научных дисциплин. В практической психологии основная направленность – не новые открытия или разработка нового метода, а решение возникающих проблем на основе прикладных разработок. Прикладная психология в качестве продукта предлагает разработанные рекомендации, а практическая психология – внедрение этих рекомендаций в действиях.

Как отмечает Г. М. Андреева, сфера деятельности практического психолога принципиально иная: он не дает рекомендаций своим заказчикам, он вообще не проводит исследований, он сам вмешивается в некий социально-психологический процесс, сам решает некоторую проблему [Андреева, 2000, с. 319]. Все диагностические методы и методики в практической психологии необходимо рассматривать как вмешательство или интервенции, т. е. систему намеренного воздействия с целью изменения положения дел. После проведения диагностических процедур формируются естественные ожидания как у клиента, так и у психолога-практика. Проблема успешности предпринятых действий рассматривается в двух планах – как проблема эффекта и как проблема эффективности социальных изменений в группе или организации. Так, заказчик тренинга понимает, что необходимо улучшить в области подготовки персонала, а практический психолог знает пути движения в этом направлении. Только объединенные усилия всех заинтерисованных сторон приводят к желаемым результатам и соответствуют ожиданиям обеих сторон.

Статус данного учебного пособия для высшей школы предопределил структуру и логику его содержания и построения глав. Оно включает две части, в которых изложены организационные основы, принципы деятельности практического психолога и основные разделы прикладной психологии. Первая часть раскрывает организационные основы прикладной психологии, включая проблемы профессиональной этики, рекламы психологических услуг и квалификационные требования, предъявляемые к профессиональной подготовке практического психолога.

Интенсивное развитие прикладной психологии и накопленный за последнее десятилетие теоретический и практический опыт оказания психологической помощи отдельным людям, группам и корпоративным организациям влекут за собой необходимость осмысления эмпирического материала, методических приемов и тактики работы. Переход прикладной психологии на новый этап своего развития связан с созданием целостной концепции профессиональной деятельности практического психолога, наиболее важным аспектом которой являются организационные вопросы и принципы практической психологии в целом, а также отдельных ее направлений и видов деятельности в частности. С этой целью в данном учебном пособии раскрываются необходимость и пути внедрения психологических знаний в практику оказания конкретной психологической помощи. Однако авторы в меньшей степени уделяют внимание содержательной стороне деятельности практического психолога, основной акцент делается на рассмотрение организационной стороны. С чего начинать свою деятельность? Как организовать рабочее место? Как найти клиентов? Как правильно использовать диагностический инструментарий? Вот неполный перечень вопросов, ответы на которые вы найдете в первой части этого издания.

Решение прикладных задач связано не только с умением применять теоретические знания, но и с пониманием принципов организации деятельности практического психолога, в том числе этических и профессиональных принципов, с необходимостью определения основных направлений и областей применения практической психологии, с соблюдением правил и обучающих технологий в арсенале современной прикладной психологии. Системное изложение перечисленных вопросов составляет содержание первой части данного учебного пособия.

Эта часть состоит из четырех глав. В первой главе представлены современные направления и области прикладной психологии. Вторая глава раскрывает содержание и принципы деятельности практического психолога. Третья глава посвящена прикладной психологии в бизнес-организациях. При этом в каждой главе первой части представлены конкретные предметные области практической психологии, обзор существующих методик и более подробное изложение тех из них, которые составляют исходный методический инструментарий начинающего практического психолога. Четвертая глава описывает обучающие технологии в арсенале современной прикладной психологии. Она представляет собой описание теории и практики современных обучающих тренингов.

Вторая часть учебного пособия ориентирована на описание конкретного метода прикладной психологии, а именно процессов и методов фасилитации больших групп.

В последние годы в России в среде консультантов и психологов, занимающихся организационным развитием, все чаще стало употребляться понятие «фасилитация». Появляется все больше практиков, называющих себя фасилитаторами. Консультанты, тренеры стали использовать в своей работе такие методы, как «Поиск будущего», «Открытое пространство», «Мировое кафе», «Динамическая фасилитация». Проводятся обучающие семинары, посвященные методам и навыкам фасилитации. В то время как методы фасилитации, включающие в себя технику работы с большими и малыми группами, широко известны и активно применяются в Америке и Европе последние 20 лет, в России они используются весьма ограниченным числом консультантов и менеджеров. Фасилитация является мощным инструментом организационных и социальных изменений, позволяющим существенно повышать эффективность работы различных групп, не важно, идет ли речь о постоянных командах или временных проектных группах внутри отдельной организации либо о группах, входящих в некое сообщество и объединяющих различных ее представителей.

В Америке и Европе уже сложился рынок специалистов, профессионально занимающихся фасилитацией. Существуют профессиональные сети и ассоциации, объединяющие практиков фасилитации, что позволяет обобщать, анализировать, исследовать накопленный опыт, а также разрабатывать новые методы и техники фасилитации. Примером такой ассоциации в Америке является International Association of Facilitators – IAF (Международная ассоциация фасилитаторов). В России эти процессы находятся в зачаточном состоянии, существует весьма ограниченное количество специалистов, владеющих методами и техниками фасилитации, и нам еще только предстоит создание широкого профессионального сообщества отечественных фасилитаторов.

Все эти обстоятельства способствовали тому, чтобы в данном учебном пособии были подробно представлены базовые техники и интервенции метода фасилитации. В Москве прошли уже две конференции, посвященные методам фасилитации, с участием зарубежных и отечественных специалистов. Это говорит о том, что начинает формироваться российское профессиональное сообщество фасилитаторов. Надеемся, что данная книга хотя бы частично восполнит существующий пробел в информации о методах фасилитации больших групп и поможет практикующим организационным психологам сориентироваться в многообразии подходов и методов фасилитации.

Каждая глава второй части учебного пособия имеет свои задачи. Пятая глава посвящена социально-психологическим основам фасилитации, рассматриваются основные составляющие этого процесса, а также критерии выделения различных моделей фасилитации.

В шестой главе описываются феномены групповой динамики, основные направления в современных психологических исследованиях явлений групповой динамики, а также модель групповой эффективности Р. Шварца, которая лежит в основе базовой модели фасилитации.

В седьмой и восьмой главах дается подробное описание возникновения методов работы с большими группами, а также показаны возможности использования фасилитации в процессе организационных и социальных изменений в коммерческих и общественных организациях и муниципальных структурах. Подробно представлены все девять методов фасилитации: «Мировое кафе», «Поиск будущего», «Конференция поиск», «Открытое пространство», «Динамическая фасилитация», «Саммит позитивных перемен», «Стратегические изменения в реальном времени», «Выход за рамки», «Базовая фасилитация». Девятая глава посвящена основным техникам фасилитации. Завершает эту часть пособия десятая глава об обосновании проблемы оценки эффективности процесса фасилитации и профессионализма фасилитатора.