Журнал PC Magazine/RE №09/2009 - PC Magazine/RE

Хотя термин SaaS уже довольно хорошо известен в России, о его реальном применении в нашей стране известно немного. Правда, почти каждый Интернет-пользователь имеет дело с SaaS довольно регулярно: все онлайновые почтовые сервисы, Google Docs, Microsoft Live и многое другое – все это SaaS. Эти средства хорошо иллюстрируют новую бизнес-модель монетизации услуг – бесплатно для пользователей с компенсацией затрат за счет рекламы.

В случае SaaS cложнее решаются вопросы интеграции в корпоративную систему предприятия, взаимодействия с другими компонентами КИС.

Однако нужно иметь в виду, что для многих поставщиков (например, Google и Microsoft) данные сервисы – не цель бизнеса, а средство поддержки других, ключевых, направлений, вопрос окупаемости таких услуг для них остается второстепенным. Рекламная модель оплаты неплохо работает в сегменте индивидуальных пользователей, а для корпоративных она не обеспечивает окупаемости, поэтому здесь применяется традиционный вариант – прямая оплата клиентом.

По мнению аналитиков, мировой рынок SaaS уже совсем не мал и должен расти. По оценкам Gartner, он еще в 2007 г. составлял 5 млрд. долл., а к 2012 г. должен вырасти втрое (правда, эти прогнозы давались до кризиса). В настоящее время основная часть SaaS-решений относится к категориям управления контентом, коммуникациями и коллективной работой (42 % от общего объема) и CRM (34 %).

Что происходит с SaaS в России? В 2008 г. за пропаганду идей SaaS в нашей стране взялось было местное отделение Microsoft, но пока его энтузиазм закончился объявлением о создании к концу года в Москве совместно с компанией «Гарант-Парк-Интернет» (торговая марка Parking.ru) «Центра развития S+S». По сути первое серьезное обсуждение новой модели прошло в апреле 2009 г. в Москве на конференции с названием «SaaS в России». Фактически это была просто встреча группы участников рынка и лиц, интересующихся данной темой (всего около 40 человек), с целью познакомиться и обсудить в рабочем порядке текущую ситуацию и перспективы развития нового бизнеса.

По словам Василия Шабата, организатора мероприятия, в нашей стране сегодня действует около 30 поставщиков SaaS-решений и их суммарный доход в 2008 г. составил 1,8 млн. долл. Учитывая данные о SaaS-рынке США, а также делая поправку на то, что наша экономика меньше американской, получается, что потенциальный рынок SaaS в России составляет 130–400 млн. долл., причем речь идет о возможности достижения этого уровня в ближайшие годы.

Что мешает развитию SaaS в России? В ходе обсуждения этого вопроса на той же конференции были названы высокая монополизация рынка делового ПО, нехватка инвестиций, слабость наших компаний в области маркетинга и продаж, скептицизм потенциальных заказчиков. Но есть и положительные моменты: повышение в условиях кризиса интереса заказчиков к бюджетным решениям (тем более без необходимости капитальных затрат), возможность использования международного опыта, снижение затрат на развертывание SaaS-решения для тех же «облачных» вычислений. Кроме того, в России пока довольно невысокая стоимость разработки ПО.

SaaS радикально меняет традиционную схему продажи ПО в виде поставок лицензий и установки программ на компьютерах заказчиков. Но «традиционность» такой модели весьма относительна. Если заглянуть в историю, то окажется, что, скорее как раз SaaS отвечает начальным традициям ИТ.

Ведь до середины 1950-х гг. вычислительная техника использовалась исключительно на правах аренды (в 1956 г. IBM была вынуждена отказаться от этой схемы и перейти к продаже компьютеров, выполняя постановление антимонопольных органов США). ПО же стало самостоятельным рыночным товаром только в 1969 г., когда та же IBM, не дожидаясь еще одних судебных разбирательств, начала продажу техники, программ и услуг в качестве независимых продуктов.

Многие десятилетия приобретение собственных Hard&Soft было недоступно большинству организаций, и они были вынуждены арендовать машинное время на крупных внешних вычислительных центрах. По сути это типичная схема полного ИТ-аутсорсинга, когда клиенты сами ходили «к горе» – работать на ВЦ. Впрочем, еще в 1970-е гг. у заказчиков появились удаленные терминалы, обеспечивающие доставку ИТ-сервисов. Лишь в 80-е годы, с появлением персональных компьютеров, начала формироваться доминирующая до настоящего времени модель работы ИТ-бизнеса, основанная на существовании трех независимых, но взаимодополняющих направлений: аппаратные разработчики, поставщики программ и поставщики ИТ-услуг.

Однако с середины 1990-х гг. мы наблюдаем нарастание обратной волны интересов на рынке, когда предприятия начинают отходить от схемы «все нужное (технику, ПО, информацию, персонал) имею у себя» к различным моделям аутсорсинга. SaaS – это очередной этап данной тенденции.

Отметим, что хотя в термине SaaS присутствует только слово «софт», на самом деле речь сегодня идет о высшей (на данный момент) модели ИТ-аутсорсинга, объединяющей все четыре перечисленных выше компонента. Поэтому было бы логичнее говорить об ИТ как сервисе. Но почему же тогда именно ПО вынесено в название SaaS?

Тут возможно такое объяснение. Дело в том, что для бизнес-пользователя именно ПО является ключевым ИТ-компонентом, с которым он непосредственно контактирует: именно прикладные программы выполняют нужные ему деловые функции, остальное – вспомогательные компоненты. В этом отношении именно передача на аутсорсинг ПО как бы логически завершает освоенные ранее процессы аренды аппаратуры и аутсорсинга услуг.

По данным Gartner, на долю CRM приходится почти треть мирового SaaS-рынка, в абсолютных величинах это почти 2 млрд. долл. Из них более трети – это услуги компании Salesforce. Да и в области CRM она тоже на передовых позициях – вместе с Oracle Siebel CRM она входит в группу лидеров соответствующего магического квадранта Gartner. Масштабы впечатляют: более 55 тыс. компаний-клиентов, свыше 1,5 млн. рабочих мест по всему миру. Но все это – не у нас.

Первую попытку выйти на российский рынок Salesforce при поддержке своего российского партнера CT Consulting сделала прошлой весной. Но оказалось, что международного авторитета и локализованного интерфейса для успеха в России недостаточно. Проведя перегруппировку сил, Salesforce + CT Consulting решили сейчас (год спустя) предпринять новое наступление, начав с проведения второй конференции для клиентов в нашей стране.

По данным Salesforce, на тот момент у нее в нашей стране было 150–200 клиентов, причем большинство из них – филиалы западных компаний (т. е. те, кто реализует тут общую корпоративную ИТ-стратегию). Для России это немного. В чем же причина? Отвечая на данный вопрос, Пьеро Фалотти, вице-президент по развитию бизнеса Salesforce в Европе, выделил два момента – незначительный спрос на CRM на местном рынке и необычность самой SaaS-модели.

Правда, есть еще один важный момент – проблема с оплатой. Дело в том, что Salesforce реализует во всем мире схему прямых продаж с оплатой услуг через Интернет. Чисто технически это делать отечественным компаниям очень просто, а вот провести платеж за рубеж через бухгалтерскую отчетность – уже настоящая головная боль. Но с 2009 г. вопрос с платежами был снят: Salesforce сделала исключение нашей стране и позволила выполнять платежи через российского партнера.

Парадоксальная вещь: SaaS – это одна из главных угроз для традиционной бизнес-модели Microsoft, но сегодня именно Редмонд является одним из главных идеологов данного направления, и, как это ни странно, с деятельностью этой корпорации во многом связывают продвижение идей SaaS в России. Впрочем, ничего удивительного тут нет: если противника нельзя победить, то нужно сделать его своим союзником.

По мнению аналитиков, мировой рынок SaaS уже совсем не мал и должен расти. По оценкам Gartner, он еще в 2007 г. составлял 5 млрд. долл., а к 2012 г. должен вырасти втрое.

В течение последних трех-четырех лет Microsoft активно занимается поиском новых форм сотрудничества с партнерами и независимыми ИТ-компаниями в общем русле тенденции перехода ИТ-отрасли к использованию сервисных моделей взаимодействия с заказчиками. Сейчас корпорация предоставляет в распоряжение партнеров большой набор сервисов, которые можно разделить на несколько классов в зависимости от уровня их применимости в решениях для конечных пользователей.

• Строительные блоки – платформенные решения, возможности которых могут использоваться в партнерских решениях через наборы API и базовых сервисов (например, Windows Live Platform, Silverlight Streaming, BizTalk Services, Virtual Earth).

• Объединенные сервисы – комплексные настраиваемые решения, которые партнеры могут предоставлять корпоративным заказчикам в режиме хостинга (Managed Services, Xbox Live, Forefont, Security for Exchange Server, Exchange Hostes Services, Windows Live OneCare).

• Оконечные сервисы – готовые услуги для конечных пользователей (Windows Live, Office Live, Microsoft Dynamics Live CRM).