Впереди перемен: Как успешно провести организационные преобразования - Коттер Джон П.

Эта третья особенность знания перспектив часто имеет огромное значение. Когда в изменениях участвует множество людей, согласование отдельных усилий может влететь в копеечку. Без единого представления о направлении преобразований дело зайдет в тупик из-за непрерывных совещаний и постоянных конфликтов между взаимозависимыми людьми. Если удается выработать согласованную концепцию перспектив, то сотрудники могут спокойно работать в рамках ограниченной автономии и деятельность одного не будет противоречить усилиям другого.

Сущность продуктивного видения

В слове видение слышится нечто возвышенное и мистическое, однако путь к успеху преобразований нередко бывает простым и земным, как в нашем примере: «Вот-вот начнется ливень, давайте укроемся под той яблоней, а заодно наберем яблок к ланчу».

Простота и приземленность концепции будущего отчасти объясняются тем, что она включает в себя одновременно стратегию, план и бюджет, необходимые для успеха преобразований (рис. 5.2). Хотя это только один из многих компонентов довольно сложной системы, важность его велика, ибо он влияет на все остальные. Без ясного видения выработка стратегии потребовала бы многочисленных споров, а принятие бюджета проходило бы по ставшему бессмысленным шаблону, когда в проект годового бюджета закладываются показатели прошлого года, взятые с тем или иным коэффициентом. Более того, если стратегия превосходна, план логичен, но отсутствует правильное видение, то воодушевить людей на работу ради важных перемен оказывается не так просто.

Вне зависимости от степени наглядности и доходчивости любое эффективное видение имеет по меньшей мере шесть важнейших особенностей, которые перечислены в таблице 5.1. Первая особенность заключается в том, что видение описывает будущую деятельность организации или принципы ее построения в отдаленной перспективе. Вторая состоит в том, что оно четко обрисовывает спектр привлекательных шансов, открывающихся перед прямыми или косвенными участниками бизнеса: потребителями, акционерами, сотрудниками. Напротив, следование неудачному видению ведет к пренебрежению долгосрочными законными интересами некоторых групп. Третья особенность – продуктивное видение реалистично. В нем нет ничего от неосуществимых фантазий. Непродуктивные концепции будущего часто обещают немыслимые блага. Обоснованные планы на перспективу оставляют простор для инициативы и альтернативных реакций на происходящие перемены. Неудачные концепции иногда оказываются слишком расплывчатыми, иногда – понятными только специалисту. Наконец, эффективную концепцию, в отличие от неэффективной, не составит труда сделать понятной людям.

Таблица 5.1. Особенности видения реальных перспектив

● Мысленное представление: передает общие контуры картины будущего

● Соответствие желаниям и устремлениям людей: отвечает коренным долгосрочным интересам работников, потребителей, акционеров и прочих заинтересованных лиц

● Выполнимость: включает практические, вполне достижимые цели

● Сфокусированность на важнейших задачах: достаточно понятно, чтобы служить руководством в принятии решений

● Гибкость: имеет достаточно обобщенный характер, чтобы нашлось место для инициативы и альтернативных решений в зависимости от складывающейся конкретной обстановки

● Доходчивость: воспринимается легко. Концепцию будущего можно изложить за пять минут

Воображаемая картина будущего

Что бы вы подумали, прочитав в газете компании следующее: «Принятая концепция будущего предполагает, что в нашей компании будут самые низкие в отрасли зарплаты, товары станут продаваться по наивысшим ценам, а вся прибыль будет распределена между топ-менеджерами и акционерами». Такая утрированная картина воспринимается как оскорбление, однако по сути своей она недалека от концепций изменений, которые берутся на вооружение некоторыми компаниями. Если бы мы набрались цинизма и убедили себя в правильности подобных преобразований, то действительность показала бы, что этот подход либо вообще не работает, либо возможен на очень короткое время.

Любые программы перестройки не смогут оправдать себя в долгосрочной перспективе, если они не основаны на верной оценке будущего. А оно должно отвечать насущным интересам большинства связанных с компанией лиц: работников, клиентов, акционеров, поставщиков, местных жителей. Обоснованное видение допускает возможность ущерба для некоторых из этих групп ради улучшения дел в будущем, однако оно не может игнорировать ничьих законных долгосрочных интересов. Концепции перемен, допускающие возможность существенных односторонних выгод, обычно принадлежат самым нечестным предпринимателям. Хотя подобные стратегические концепции способны приносить успех какое-то время, особенно если во главе дела стоит харизматическая личность, в конечном счете они развращают людей и всегда создают почву для противодействия. В современном бизнесе такие контрмеры следует ожидать от крупных институциональных инвесторов, использующих разнообразные формы нажима на менеджеров; со стороны потребителей, выбирающих других продавцов или затевающих коллективные судебные разбирательства; наконец, от работников, оказывающих пассивное сопротивление переменам, – все это приводит реформы к краху.

Если корпорация строит планы на будущее, не соизмеряя их с положением дел на рынках товаров или услуг, то вред от такой концепции намного превосходит пользу. При наличии выбора – а в большинстве видов товаров в наши дни покупатели имеют выбор – они предпочтут не пользоваться услугами производителей, для которых интересы покупателей не важны. То же самое можно сказать о рынках капитала или рабочей силы. Если у работников или инвесторов есть возможность выбора, то организации, игнорирующие их нужды, идут по гибельному пути.

Нередки случаи, когда команды из вполне разумных людей создают и пытаются осуществить такое видение, где нет места интересам потребителей, сотрудников или инвесторов. В чем причина этого? Я сам был свидетелем того, как руководство подвергалось нажиму со стороны определенных групп в компании, которые имели при этом позиции, близкие к монопольным по отношению к другим группам людей. Например, влиятельный профсоюз требует повышения заработной платы и дополнительных вознаграждений для своих членов. Администрация вынуждена идти на уступки и отнести все издержки на счет потребителей, не имеющих реальной рыночной альтернативы. Или, наоборот, с ростом возможности выбора нужного товара на мировом рынке покупатели согласны приобретать его лишь в случае снижения цены и повышения качества; прижатые к стенке управленцы вынуждены покрывать сокращение поступлений от продаж, снижая зарплаты и урезая привилегии работникам, у которых за спиной нет сильного профсоюза. Временный, но мощный нажим в сочетании со свойством человека оправдывать неразумные или неприглядные действия вынуждают даже умных людей поступать глупо.

Чтобы понять, пригодно или непригодно данное видение, полезно ответить на следующие вопросы.

1. Как изменится ситуация на потребительском рынке в случае реализации концепции изменений? Будут ли те, кто доволен сегодня, в той же мере удовлетворены и завтра? Возрастет ли степень удовлетворенности тех потребителей, которые сегодня довольны лишь отчасти? Помогут ли перемены привлечь дополнительных покупателей? Окажется ли компания по прошествии нескольких лет в состоянии радикально улучшить свою деятельность и беспокоиться не столько о непрерывном повышении конкурентоспособности продукции и услуг, сколько о реальных потребностях покупателей?

2. Что получат акционеры от реализации нового видения? Останутся ли они довольны? А если у них сейчас имеются претензии, то удовлетворят ли их готовящиеся перемены? В случае успешного осуществления принятого проекта преобразований сможем ли мы с уверенностью ожидать роста доходности капитала по сравнению с альтернативным вариантом?