Обучение эмоциональному речевому воздействию: учебное пособие - Ольга Филиппова

Эготизм – раздутое мнение о себе, преувеличенная оценка своих достоинств, своего значения, привычка говорить постоянно о себе, самообожание, что, разумеется, действует неприятно, раздражающе на собеседника. С этим связаны такие отрицательные речевые качества, как спесивость, важничание, высокомерие, заносчивость, претенциозность.

Эмоциональное предубеждение – предубеждение из-за эмоциональных причин: испытывание отрицательных чувств к объекту (личная неприязнь и т. п.) или, наоборот, испытывание положительных чувств к объекту, что не дает возможности объективной оценки: пристрастные суждения, оправдания друга, сына, совершившего неблаговидный поступок, предубеждение к оратору, к врачу женщине (момент сексизма) и т. п. Она может быть сословная, имущественная, образовательная, гендерная, национальная, возрастная. Ср.: эффект ореола – понятие «эмоциональное предубеждение» шире.

Идеи отношения — склонность индивида интерпретировать нейтральные или относящиеся к другим лицам замечания, действия как имеющие отрицательное значение для него, как намёки на него. Ср.: выражение мнительность. Проявляется в «благоприятной» для этого речевой ситуации. Может быть следствием нарциссизма или комплекса неполноценности. Может вызвать возмущение, ненависть, враждебность, презрение к лицу, провоцирующему это состояние, разочарование в нём. А когда Старцев в обществе, за ужином или чаем, говорил о том, что нужно трудиться, что без труда жить нельзя, то всякий принимал это за упрек и начинал сердиться и назойливо спорить (А. Чехов. Ионыч). Ср.: рекомендации этикета не говорить в присутствии слепого о глазах и недостатках зрения, в присутствии не окончившего вуз – о необходимости в наше время высшего образования и т. п. Ср.: многие женщины разговоры о старении, телесной полноте, необходимости в умеренном питании рассматривают как намеки на них. «Так, многие люди страдают тем, что в психологии называется идеи отношения (грубо объясняя, это повышенная мнительность). Это значит, что какие-то высказывания, сделанные не в отношении их, они будут воспринимать как намеки на свою личность: если вы скажете пожилому человеку, что такой-то медицинский источник пишет, что в старости работать нужно меньше, он может воспринять это как намек на то, что ему пора уходить на пенсию, с соответствующей негативной психологической реакцией» [Романова И.И., Филиппов А.В. Указ. выше сб. статей Саратовского университета. С. 217].

Коммуникативная компетентность. Если субъект речи знает лингвопрагматические правила общения, он организует общение со своей стороны так, чтобы пользуясь ими, придерживаясь этих правил и умело употребляя языковые средства, создавать нужные условия для целенаправленного эмоционально-психологического воздействия, делая эмоциональными в необходимой мере и свою речь, и восприятие ее собеседником, добиваясь, хотя и не всегда, эффективного рассчитанного влияния на него. Это подразумевает выполнение таких коммуникативных правил (приемов), как тактичность, вежливость, воздержание от нескромных вопросов, от насмешливых высказываний о собеседнике, от длинных эгоцентрических сообщений и др.

Коммуникативная некомпетентность – незнание или недооценка субъектом правил лингвопрагматики и этических речевых норм. Это подразумевает допущение таких нарушений, как болтливость, нудность, настырничание, нетактичность, проявления речевой агрессии и др., возбуждающих отрицательные эмоции у партнера по общению, которые тот сдерживает или которые проявляются в виде явлений речевой агрессии, усиления социоцентризма, сексизма (в разговоре с неадекватно ведущим себя лицом другого пола), этноцентризма.

Недостаточность языковой и речевой компетенции. Допускаемые культурно-речевые, ортологические ошибки речи, даже в небольшом числе, единичные (такие как неправильное ударение в слове алфавит, катахреза ностальгия по прошлому, грамматическая ошибка установка жалюзей и т. п.), могут создать неблагоприятное впечатление у партнера по общению (или у высококультурной аудитории), так же как и иноязычный акцент. Орфографически недостаточно грамотный текст может вызвать известное недоверие к солидности, респектабельности учреждения или предприятия. Так, в одной рекламе украинского курорта написано: «До моря 10 минут спокойной хотьбы через парковую зону» (ср. в рекламе написание трансагенство). Слишком скудная по словарю речь, несвободная речь, сумбурная речь снижает впечатление о её производителе, вызывает недоверие к его профессиональным качествам.

Факторы инициативного психологического воздействия

Под этим мы подразумеваем те или иные стимулы, связанные с производством субъектом речи, которые делают ее психологически воздействующей. Воздействие может быть намеренным и вызывать задуманную реакцию со стороны партнера по общению и ненамеренным, непредвиденным. Однако такие факторы подчас бывают и факторами инициативного воздействия, и факторами психологической реакции, т. е. они в одних случаях стимулируют воздействие, а в других вызывают неконструктивную реакцию (мы это увидим далее).

Социоцентризм – тенденция индивида оценивать лиц других социальных групп, их поведение, мнения, исходя из стандартов своей социальной группы, которые представляются идеальными. Это обусловливает различные смысловые барьеры между лицами разных слоев общества, вступающими между собой в общение. В общении социоцентризм может быть обоюдным – и со стороны инициатора речи, и со стороны его собеседника, аудитории. Отсюда идут такие коммуникативные приемы, как аргумент к кошельку, аргумент к Лазарю, указание на свое особое происхождение, аргумент генетического заблуждения (см. выше). Связано с понятием ложный консенсус. В общении лиц, принадлежащих к разным социальным группам (интеллектуалов, коммерсантов с рабочими, столичных жителей с провинциалами и др.) всегда должны быть определенная осторожность, деликатность, учет типичных социальных интересов собеседника, уровень его образования. Так, например, в беседе с малообразованным человеком не следует использовать аргумент к престижному жаргону, употребляя аргумент из авторитета, нужно точно знать, какое лицо может быть авторитетно для данной категории людей, а о каких выдающихся лицах и их достоинствах они имеют смутное понятие и не ценят их. Если прибегать к аргументу из общей практики, то нужно представлять себе, что по разным социальным группам общая практика не всегда совпадает.

Социоцентризм нередко определяет политические убеждения лиц, которые также нужно рассматривать как фактор психологического воздействия и психологической реакции. В политике выступления сильно замешаны на социоцентризме и обычно плохо его преодолевают. Восприятия политических выступлений и текстов – то же самое. Социоцентрическая политическая позиция выступающего или пишущего находит большую поддерживающую эмоциональную одобрительную реакцию его сторонников, но такое же большое эмоциональное неприятие со стороны противников, со стороны людей других социальных групп.

Этноцентризм – оценка специфичности поведения (в том числе речевого) лиц другой национальности с точки зрения норм, представлений своей национальной культуры, своего национального менталитета, а также соблюдение своих национальных норм речевого общения в общении с лицами других наций. Это приводит к непониманию, к ошибочным суждениям, к отрицательным эмоциональным моментам при общении разнонациональных лиц. Против этих недостатков культуры общения одно из эффективных средств – тщательное, всестороннее изучение социологии и этнографии. Должна соблюдаться специфика межкультурной коммуникации: осознаваться боязнь нечаянно нарушить правила ино-культурного этикета, вежливости, боязнь высказать неконвенциональные для инонационального менталитета суждения. Необходимо придерживаться принципа толерантности. Этноцентризм нередко связан с религиозными убеждениями, также влияющими на психологический заряд и эмоциональное восприятие речи.

Эйджизм – предубежденность лиц одного возраста против лиц другой возрастной категории. Человек зрелого возраста психологически предвзято относится к лицам молодого возраста, и они в процессе разговора, общения, чувствуют это. Также и молодые во многом не приемлют людей старшего поколения. Различны моральные представления, материальные и эстетические запросы. Отсюда противоположные по направленности аргументы из возраста (см. выше). Людям разных возрастов в беседе между собой следует сознательно избегать сугубо возрастных позиций и оценок, а также постараться понять интересы и потребности друг друга и как-то согласовать их с собственными, найти компромисс. Взрослым, зрелым людям следует проявлять гибкость и терпимость, лицам молодого возраста – сдержанность и уважительность, тем и другим – доброжелательность и честность.