Обучение эмоциональному речевому воздействию: учебное пособие - Ольга Филиппова

Атрибутивные искажения. Атрибуция – это способ, с помощью которого мы оцениваем причины поведения или личностные характеристики человека, судя по его поведению. Атрибуция не всегда является точным и объективным процессом, поскольку существуют различные атрибутивные искажения, влияющие как на оценку собственного поведения, так и на оценку поведения других людей. Когда на пути атрибутивного процесса встают личные цели, мотивы или жесткие установки, процесс атрибуции искажается (см. словарь Кордуэла). К этому психологическому явлению относится аргумент к оценке происхождения. Ср.: негативная предвзятость к чертам (см. ниже).

Эффект ореола — распространение общего оценочного впечатления о человеке (вероятно, и о каком-то явлении) на восприятие и оценку его поступков и личностных качеств. Эффект ореола может быть фактором позитивной оценочной пристрастности («положительный ореол») и негативной оценочной пристрастности («отрицательный ореол»). Если первое впечатление о человеке в целом благоприятно, то в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоцениваться в положительную сторону. Если же оно оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и поступки в последующем или не замечаются вовсе, или недооцениваются. Также упоминание о человеке может вызвать положительную эмоциональную реакцию или отрицательную. Упоминание о Майкле Джексоне, приведение каких-то его слов в молодёжной среде создаст почти всегда положительное впечатление. Упоминание о М. Горбачеве, вероятно, может вызвать отрицательное чувство. Соотносится с аргументом к авторитету, аргументом к модели, аргументом к антимодели.

Эффект ореала широко используется политиками и бизнес-рекламой.

Эффект первичности — склонность индивида придавать наибольшую значимость при оценке незнакомого человека первому впечатлению о нем или первым сведениям о нём, т. е. первые сведения о человеке более влияют на представление о нём, чем последующая получаемая информация. Ср.: эффект ореола.

Негативная предвзятость к чертам — «тенденция позволять отрицательной информации об индивиде оказывать большее влияние на формирование впечатления, чем достоверным сведениям. Одна плохая черта может разрушить репутацию человека независимо от того, сколько у него имеется хороших черт» (словарь Ребера). Ср.: эффект ореола. Суть в том, что если человек имеет об индивиде какую-то отрицательную информацию, то сколько бы последний ни имел достоинств, плохое мнение о нём не изменится. Разумеется, это характерно не абсолютно для всех.

Это может означать для выступающего с речью или просто беседующего, что ему не будут доверять, могут презрительно относиться ко всему, чтобы он ни сказал, даже автоматически, если он известен каким-нибудь своим существенным недостатком. Поэтому человек выступающий или общающийся с кем-то должен очень четко представлять себе, как он выглядит в глазах своих коммуникантов. Если он знает, что совершил что-то аморальное, известное им, если он с ними в плохих отношениях, то вряд ли целесообразно говорить о высоких материях, общаться на доверительные темы. С другой стороны, и его коммуникантам нелишне сознательно отрешиться от своего субъективизма, предвзятости и лучше вникнуть в суть того, что им говорит такой человек.

Предвзятость может быть сословная, имущественная, образовательная (к «неучу» со стороны ученого или, наоборот, к «ученому умнику» со стороны простого человека); есть музофобы, которые недолюбливают стихи и поэтов, и др. В соответствующем обществе не следует вести разговоров, которые задевают собеседника за живое, тем более выражать категорические оценки, которые он не может принять.

Негативизм — немотивированное противодействие требованиям и ожиданиям других людей, часто возникающий во время возрастных кризисов (у подростков и пожилых людей).

Это нежелание подвергаться воздействиям других людей, обусловленное не логикой реализации собственных задач, а отрицательным к ним отношением. Негативизм обусловлен действием психологической защиты в ответ на воздействия, которые противоречат внутренним (личностным) смыслам субъекта, установка субъекта на отрицание определенных требований, на протест по отношению к определенной социальной группе и отвержение той или иной личности как таковой. Чаще всего проявляется у детей по отношению к требованиям взрослых, которые не учитывают их внутренние потребности, прежде всего связанные с формированием самосознания. Негативизм может выражаться в упрямстве, конфликтности, в отказе выполнять предъявляемые требования и в выполнении действий, противоположных требуемым [см. http:// psi.webzone.ru/st/064100.htm]. Ср.: эйджизм, понятия эффект бумеранга, эффект Ромео и Джульетты. Не действуют аргументы к авторитету, из общей практики, из народного единодушия. Субъект склонен употреблять «пример в противоположность» (см. выше).

Аффект неадекватности — отрицательное эмоциональное состояние, возникающее в ответ на неуспех, неудачу. Для него характерны или отрицание самого факта неуспеха, или переложение ответственности за него на других. Может проявляться в повышенной обидчивости, недоверчивости, подозрительности, агрессивности и негативизме. В общении с таким индивидом следует внимательно относиться к выбору тем разговора, избегая больных для него тем или очень тактично рассматривая их, придерживаться речевой тактики уверения в понимании, проявления уважения и предупредительности и речевой стратегии эмпатии и толерантности, тактичности.

Внушаемость — повышенная податливость или готовность субъекта к психологическому воздействию, побуждениям, которые спровоцированы другими людьми, некритическая готовность подчиниться, склонность заражаться чужими настроениями и перенимать привычки. Проявляется при живом общении, при чтении книг, при восприятии рекламы. Связано со склонностью к подражанию. Повышенная внушаемость характеризует индивидов с относительно низким уровнем интеллектуального развития и не-сформированным логическим мышлением, с неразвитой критичностью мышления, с недостаточной компетентностью [см. http://psi. webzone.ru/st/017100.htm]. Свойство внушаемости связано с возрастными (дети более внушаемы, чем взрослые), половыми (женщины более внушаемы, чем мужчины), индивидуальными психическими особенностями людей, с их силой воли, жизненным опытом, а также с широтой кругозора, компетентностью и рядом других факторов. По мере накопления жизненного опыта, научных и профессиональных знаний восприимчивость человека к внушению снижается, однако и в зрелом возрасте люди в той или иной мере подвержены ему. Внушаемость усиливают следующие особенности психического развития конкретной личности: привычка повиноваться, безответственность, робость, стеснительность, застенчивость, доверчивость, повышенная эмоциональность, впечатлительность, мечтательность, тревожность, слабость логического мышления, склонность к подражанию, склонность к фантазированию, суеверность и религиозность [см. http://awakeningl.narod.ru/ borba_za_duchi/psychological_war6.htin].

На внушаемости основывается реклама товаров и услуг, во многом и политическая агитация. Для внушения часто приводятся аргументы к авторитету, к норме, аргументы к избранному наблюдению, к лозунгу, к народному единодушию.

Эниссофобия (предубеждение против доказательств) – боязнь критики. Критика вызывает неадекватные резкие отрицательные настроения и чувства у критикуемого. «Это накладывает заметный отпечаток на многие речевые акты, на интеракцию и требует умений нейтрализовать неприятную для собеседника реакцию, чтобы не ставить его в неловкое положение, не задевать его человеческое достоинство, сознательно щадить его самолюбие. Замечания должны делаться как бы неохотно, вынужденно и уж, конечно, не с насмешкой и злорадством, злопыхательством. Им предшествуют или их сопровождают хоть какие-то позитивные оценки» (см.: Романова Н.Н., Филиппов А.В. Указ. выше сб. статей Саратовского университета. С. 221). Нельзя представлять только отрицательные стороны личности или действий субъекта, тем более преувеличивая промахи и недостатки, что нередко делается в политике. Ср.: «Причиной нарушения контакта с собеседником и прекращения разговора может быть неуместное замечание в адрес слушателя по поводу его действий, личностных качеств, которое может быть истолковано как недоброжелательное отношение говорящего (нарушение правила кооперации, солидарности, релевантности)» [http:// bibliofond.ru/view.aspx?id=14310]. Ср.: нарциссизм.