Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других - Дэвид Уолтон

научившись считывать невербальные подсказки и голос собеседника, вы можете понять, что он расстроен. Затем вы используете воображение, чтобы определить, почему он чувствует себя именно так. Это довольно просто, наш мозг создан для подобных упражнений, в нем уже имеется соответствующая прошивка.

Тема понимания чужих мыслей и чувств изучается в области под названием «эмпатическая точность» около 25 лет. Здоровые дети могут делать выводы о действиях и намерениях окружающих к четырем или пяти годам. Способность идентифицировать эмоциональные состояния других людей развивается дольше, и часто не проявляется до подросткового возраста. Понимание эмоциональных состояний может играть важную роль в социальном развитии, но окончательно эта способность формируется, по-видимому, к концу подросткового возраста.

Согласно другим исследованиям, способность верно судить о чувствах окружающих развивается одновременно с абстрактным критическим мышлением, гибкостью подходов, чувством благополучия и собственной ценности, а также эстетики: формы и регулярности. По-видимому, вне зависимости от точности суждений нервничать все будут одинаково.

ВОТ О ЧЕМ НУЖНО ПОМНИТЬ

Эмпатия включает в себя умение считывать поведение и действия других людей, умение понимать интенсивность вовлеченных чувств и выбирать наиболее подходящее поведение, чтобы направить это все в положительное русло.

Знание правильных реакций включает в себя внимание к невербальной коммуникации, зрительному контакту, тону голоса и действиям собеседника, его жестам, позе тела, интонациям и поведению.

Фокус и роли

Антропологи, изучающие новые островные сообщества, обнаружили, что группы лучше реагируют на людей с развитым эмоциональным интеллектом, потому что они начинают формировать связи и союзы, основанные на общих чертах, действиях или неприятии.

Люди, которые говорят о других, – их ситуациях, проблемах или достижениях, – будут наиболее ценны в обществе. Самое главное, что они строят отношения на основе взаимной заботы и доверия. Независимо от вашей трудовой этики, узнав другого человека поближе и начав уважать его, вы станете его поддерживать, не предадите и не проголосуете за то, чтобы «выгнать его с острова». Мы готовы выгнать только того, о ком меньше всего знаем.

Основа межличностного влияния заключена не только в силе вашей личности, красноречии и обаянии. Влияние зависит от крепости отношений и социальных связей – в команде, организации или сообществе. Отношения формируются на основе ваших действий и общения с людьми, входящими в эту команду. Во многом они зависят от вашей роли и от внимания, которое вы уделяете задаче или собеседникам.

Исследователи островных сообществ заметили напряженность и разочарование в отношениях между людьми, которые общались исключительно «по работе», и теми немногими, кто фокусировался на потребностях и отношениях. У некоторых членов группы эмоциональный интеллект был развит лучше, они соблюдали баланс между рабочими задачами и социально-эмоциональными действиями. Социальный контакт стал связующим звеном, которое позволяло людям продолжать работу, сохраняя позитивный настрой и поддерживая друг друга. Если мы будем заниматься ТОЛЬКО работой, то превратимся в винтики большой машины, а на винтики можно не обращать внимания, до них никому нет дела…

Человек, который ведет себя уверенно, заботится о потребностях других людей, умеет слушать и делится хорошими идеями, может повысить социальную сплоченность в любой группе. Если вы заняты исключительно собственным делом и работаете в одиночку – это не очень эффективный подход.

ЗАПОМНИТЕ

Вам необходимо выработать уверенное поведение, основанное на чувстве цели и отношениях, ориентированных на ценности. Эмоциональный интеллект помогает развивать отношения. Ваши поступки имеют значение. Ваше ви́дение, цели, открытость, умение доводить дело до конца и забота о других делают вас ценным в глазах окружающих.

Быть восприимчивым к другим

В концепции эмоционального интеллекта качественное общение является основой личных и профессиональных отношений. Но мы общаемся не только при помощи слов. Согласно результатам научных исследований, большинство отправляемых нами сообщений являются невербальными. Невербальное общение включает в себя мимику, жесты, зрительный контакт, осанку и – самое важное! – тон голоса.

Три элемента общения

Что такое невербальная коммуникация и язык тела?

Невербальная коммуникация – это естественный, бессознательный язык, при помощи которого тело постоянно передает окружающим сигналы, выражающие наши истинные чувства и намерения. В свою очередь, невербальная коммуникация помогает нам понимать чувства и намерения окружающих.

Взаимодействуя с другими людьми, мы непрерывно отправляем и получаем подобные сообщения. Наше невербальное поведение, включающее в себя выражение лица, жесты, позу, скорость и громкость речи, степень дистанцированности и зрительный контакт, может многое рассказать о нас. Даже если оба собеседника хранят молчание, они все равно общаются, только невербально. Передача таких сообщений не прекращается никогда.

ЗАПОМНИТЕ

Вы слушаете не только ушами, но и глазами. Невербальная коммуникация является каналом получения информации о настроении человека и его первичных чувствах.

Собеседник обращает внимание на ваши движения, реакции, взгляд, на то, как вы слушаете. Мгновенно проанализировав эту информацию, он понимает, есть вам до него дело или нет, и решает, можно ли вам доверять. Когда невербальные сигналы совпадают с вашими словами, повышается доверие и взаимопонимание. Когда этого не происходит, появляется напряжение, недоверие, человек может прийти в замешательство. Наши слова и язык тела – две совершенно разные вещи. Столкнувшись с этими смешанными сигналами, собеседник должен выбрать, какому из них верить – вербальному или невербальному. В большинстве случаев верят невербальному.

Американский психолог и известный специалист по общению Альберт Меграбян выделил три аспекта этого информационного канала, которые позволяют интерпретировать невербальные сигналы:

• мы приближаемся к людям и вещам, которые нам нравятся, и стараемся не приближаться или отдалиться от всего, что нам не нравится. Сигналы непосредственности, включая зрительный контакт, прикосновение, наклон вперед и улыбку, передают положительные чувства, симпатию и удовольствие;

• если мы заинтересованы в общении, мы, как правило, ведем себя более оживленно. Сигналы возбуждения, в том числе разнообразие голосовых тонов, смена выражений лица и движение в целом отражают уровень заинтересованности;

• информация о статусе, положении, важности и власти передается при помощи сигналов доминирования. Например, поза тела у человека, обладающего более высоким статусом, чем собеседник, обычно бывает расслабленной.

Эти сигналы важны в частности потому, что нам трудно контролировать их все сразу – следовательно, правду трудно скрыть. Невербалика – канал очень надежной информации, который, согласно результатам исследований, может передавать до 70 % всех наших сообщений. Установлено, что при общении на самые важные для нас темы, когда вопрос нас по-настоящему задевает, контролировать невербальную коммуникацию еще сложнее – она выдает наши настоящие чувства.

ПОЛЕЗНЫЙ СОВЕТ

Обратите внимание на эти аспекты, чтобы проявить эмпатию