Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением - Лариса Большакова

• Какие привилегии дает вам ваш ранг, независимо от того, высокий он или более низкий? Как вы можете их использовать для себя и для всей группы?

• Чем вы можете поделиться с другими?

Это упражнение поможет вам лучше осознавать и принимать свой ранг, а также найти новые способы повышать его, использовать его преимущества и помогать другим членам группы.

Пример из жизни

Юрий Д.

В течение нескольких лет у меня был собственный бизнес. Дело шло хорошо, мне нравилось, что я сам себе хозяин, что я полностью отвечаю за все. Но начался кризис, дела пошли на спад, какое-то время я пытался держаться на плаву, но скоро стало ясно, что бизнес пора закрывать.

Мне пришлось пойти на наемную работу. У меня хорошая должность – я директор по продажам, но мне трудно смириться с тем, что теперь у меня есть начальство, которое ставит передо мной какие-то задачи, требует соблюдать «правила компании». Иногда все это просто выводит из себя, особенно когда меня начинают учить жизни люди, которые не смыслят в том, чем я сам занимался в два раза дольше, чем они, начав с нуля и «раскрутив» собственную компанию. Но другого выхода у меня сейчас нет, приходится терпеть.

Я прочитал про ранги. Да, все так, я знал это и раньше, но как-то не осознавал. Я сделал для себя определенные выводы. Пусть мой ранг сейчас ниже, чем раньше, но зато я не несу ответственности за всю компанию. Это у моего начальства болит голова об отчетности перед ее владельцами. И это совсем не плохо: рынок у нас сложный, непредсказуемый, вот пусть они и нервничают.

А я могу сосредоточиться на своем отделе и использовать свой «психологический ранг»: мои продавцы знают, что раньше у меня был свой бизнес, поэтому меня уважают и прислушиваются к моему мнению. Еще я могу больше поддерживать наших молодых сотрудников, помогать им войти в коллектив и передавать им свой опыт. Это будет полезно всему отделу, возможно, уменьшит текучку кадров, и результаты работы будут лучше.

Когда я это осознал, то стал спокойнее относиться к придиркам начальства, и стал уделять больше внимания работе с сотрудниками моего отдела. Я пару раз организовал коллективные выезды на природу, и наши новички почувствовали себя свободнее. Уже три месяца у нас нет текучки кадров – для торговой компании это хороший показатель. У меня есть авторитет в моем отделе, и меня это устраивает.

15. Что делать, если люди пытаются контролировать вас, и как перестать контролировать других

• Это моя обязанность – следить за тем, чтобы мои близкие нормально учились, работали и вели себя определенным образом.

• Я обязан руководить членами моей семьи. А они – следовать моим указаниям, потому что я старше, и лучше знаю, что для них хорошо.

• Я обязана заботиться о муже. Без меня он пропадет.

• Если кто-то из моих близких попадает в беду, даже по собственной вине, моя обязанность – вызволить его из этой беды.

• Моя обязанность – обеспечить безопасность других людей; я должен быть начеку по отношению ко всем опасным ситуациям и ограждать от них других людей.

• Я должен оберегать близких от возможных страданий, разочарований, неприятностей, ошибок и неудач.

Многие люди строят свое поведение на основе подобных идей. И плохо ли, хорошо ли, но эти идеи иногда действуют, и иногда они соответствуют реальности.

Руководствуясь этими идеями, мы заставляем ребенка вовремя есть и делать уроки, решаем, какой галстук нужно надеть мужу на работу, с кем должна или не должна встречаться наша взрослая дочь, срываемся среди ночи и едем в отделение милиции, если нашего сына задержали за драку в нетрезвом виде, и т. д., и т. п.

В чем же ошибочны приведенные выше идеи? Даже если мы следуем им из наилучших побуждений, они основаны на ряде предположений, унижающих достоинство других людей и нас самих, и поэтому оказывают на всех участников ситуации пагубное, деструктивное влияние.

В соответствии с этими идеями другой человек – это беспомощное существо, не способное самостоятельно жить, нуждающееся в нашем руководстве, поддержке, знании того, что мы «заботимся» о нем и решим любые его проблемы. Здесь нет места для инициативы и предположения о том, что другой человек способен сделать что-то самостоятельно и успешно.

Кроме того, эти идеи определяют и нас лишь в связи с поведением других людей, а не как отдельного человека, который что-то значит и сам по себе. Они заставляют нас тратить массу времени и сил на «заботу» о другом человеке, а на самом деле – на попытки его контролировать.

В такой ситуации каждый из нас теряет самоуважение. Самооценка того, о ком подобным образом «заботятся», падает. По сути, ему как бы говорят: «Ты не способен принимать правильные решения; ты беспомощен, и тебе необходим другой человек (папочка, мамочка, муж, жена, наставник), который будет думать за тебя. Более того, за то, что ты делаешь, отвечаешь не ты, а папочка или мамочка!»

Но самооценка того, кто «заботится», тоже снижается. Ведь, если как следует разобраться, он ставят перед собой совершенно невыполнимую задачу: невозможно принимать решения за другого человека, и только сам человек знает, что для него лучше.

Человек, о котором таким образом «заботятся» (а на самом деле контролируют), может сделать две вещи:

1. Отказаться от ответственности за свою жизнь и переложить ее на вас. При этом он так и не научится отвечать за себя сам, решать свои проблемы и самостоятельно добиваться своих целей. Думаю, всем знакомы такие люди: мужчина, который всю жизнь живет с властной матерью, так и не отважившись создать собственную семью; муж-алкоголик, продолжающий пить, потому что жена постоянно его «спасает» и дает денег; жена, которая отчитывается перед мужем о том, куда, с кем и зачем она пошла после работы…

2. Начать бунтовать и искать способы вырваться из-под нашего контроля и поступать по-своему. Он может начать лгать, утаивать от нас то, что может вызвать наше недовольство, или вообще полностью прервать общение с нами.

Отказаться от такой «контролирующей заботы» бывает непросто. Сама мысль об этом может вызывать страх, особенно у тех, кто от природы склонен к беспокойству: мир полон опасностей, и вдруг с моими близкими случится что-то плохое, если я перестану их защищать?

Да, действительно, мир непредсказуем, и в нем есть опасности. Но мы не можем ограждать близких от опасности 24 часа в сутки. Чем лучше они научатся делать это сами, тем в большей безопасности будут находиться. А чтобы они этому научились, им необходимо доверие с нашей стороны, свобода принимать самостоятельные решения и возможность самим нести за них ответственность.

Упражнение

1. Составьте список, в котором перечислите все, что раздражает вас в поведении другого человека, что, по вашему мнению, он делает «неправильно».

2. Затем возьмите другой лист бумаги и разделите его на две колонки. Первую озаглавьте «Влияет на мою жизнь». Вторую – «Не влияет на мою жизнь».

Перепишите пункты из первого списка в эти две колонки.

У вас получится вот такая таблица.

3. Посмотрите на пункты, которые оказались во второй колонке. Какими бы ни были эти пункты, давайте скажем честно: человек имеет право вести себя так, как хочет. Это его жизнь. Попытки повлиять на все то, что вы перечислили в этой колонке, ничего не дадут. Если мы пытаемся контролировать то, что записано в этой колонке, то, во-первых, будем только провоцировать конфликты, а во-вторых, человек не сможет сам, например, научиться со вкусом одеваться, самостоятельно выбрать подходящую ему профессию и подходящих друзей.

Откажитесь от ответственности за эти пункты.

Выработайте у себя доверие к тому, что другой человек может сам принимать правильные решения во всех этих случаях, и дайте ему понять и почувствовать это ваше доверие.

Можно выполнить это упражнение и в обратную сторону.

1. Если другой человек пытается контролировать вас, перечислите его претензии к вам.

2. Затем разделите их на два списка: то, что влияет на его жизнь, и то, что на нее не влияет.

3. После этого поговорите с этим человеком. Озвучьте то, что касается только вас. Согласитесь пойти на уступки в том, что влияет на его жизнь.