Как писать коммерческие предложения и продавать что угодно кому угодно - Денис Каплунов

Также эта хитрость помогает и в другой распространенной ситуации – когда вы предлагаете потенциальным клиентам комплексную услугу, включающую в себя большое количество опций. До начала изучения подробной информации клиент не знает, что будет содержаться в «начинке». И во избежание недопонимания или не совсем корректного понимания нам нужно заранее такую тонкость предусмотреть.

Один из наших постоянных клиентов – украинская страховая компания «ВУСО». В свое время мы занимались подготовкой коммерческого предложения по услуге корпоративного медицинского страхования. Под таким строгим комплексным названием услуги скрывается большое количество опций.

Это классический строгий b2b, получатели подобного коммерческого предложения преимущественно являются ТОП-менеджерами крупных и авторитетных компаний – поэтому мы решили использовать тактику заголовка «Услуга +», и вы уже его встречали в этом разделе: «Медицинское страхование ваших сотрудников с гарантией полной оплаты лечения». Согласитесь, что оставлять такой заголовок в одиночестве будет не совсем дальновидным, потому что у большинства компаний реально отсутствует понимание, что именно на самом деле представляет собой корпоративное медицинское страхование (особенно у тех, кто с ним еще не сталкивался).

Поэтому, работая над этим проектом совместно с клиентом, мы приняли решение использовать заголовок со списком расшифровки конкретных опций.

Медицинское страхование Ваших сотрудников с гарантией полной оплаты лечения

• Неотложная медицинская помощь и госпитализация.

• Стационарное и амбулаторное лечение.

• Организация и доставка медикаментов.

• Услуги стоматологов.

• Медицинская помощь по всей территории Украины.

• Ассистанс для всех застрахованных и их семей.

• Бассейн, массаж, тренажерный зал, витаминизация.

И это все за наш счет.

Не нужно больше выделять бюджет на выплату больничных пособий сотрудникам. Мы уже все сделали за Вас.

А теперь сами решите, насколько такое дополнение усиливает общий эффект. Повторюсь, это услуга непростая. Руководители компаний перед принятием решения досконально изучают всю имеющуюся информацию, и они хотят точно знать, о чем идет речь. В момент знакомства составителям КП следует понимать такое обстоятельство и пойти клиентам навстречу.

Предварительные словесные ласки

Таким метафоричным термином мы в своем профессиональном сообществе именуем вводную (вступительную) часть коммерческого предложения. Даже классики рекламных текстов, у которых все мы в свое время учились, наставляли нас о важности моральной подготовки читателя перед восприятием предложения.

На деле это означает, что нежелательно после приветствия писать все, что начинается с «Предлагаем Вам».

Подождите со своими предложениями.

Сначала подготовьте читателя к их восприятию.

Как вы помните, в разделе по составлению коммерческих предложений для товара мы говорили о трех тактиках вступительной части:

1. «Как мы с Вами договаривались».

2. «Вперед в светлое будущее».

3. «Конкретный информационный повод».

Предлагаю тактику «Как мы с Вами договаривались» опустить, потому что ее особенности один в один повторяются и в ситуации с услугой. У вас был предварительный контакт с клиентом, вы с ним о чем-то договорились, а теперь отправляете соответствующую информацию.

Аналогично можно привести пример работы с конкретным информационным поводом. Мы привязываем услугу к конкретному событию, важность и актуальность которого известна получателю.

Посмотрите, как мы это реализовали в коммерческом предложении для российской компании «ТехноПрогресс» по услуге подготовки юридических лиц к проверке СОУТ.

Вам известно, что в соответствии с Федеральным законом № 426-Ф3 от 28.12.2013 «О специальной оценке условий труда» специальная оценка (СОУТ) является обязательной для работодателя независимо от организационно-правовой формы и формы собственности.

Контроль за соблюдением закона осуществляет Государственная инспекция труда, проводя плановые и внеплановые проверки. Такие мероприятия проходят с целью выявить нарушения и применить штрафные санкции.

При выявлении нарушений на работодателя может налагаться штраф до 200 000 руб. или вручаться предписание о приостановлении деятельности до 90 суток.

Вы также можете использовать тактику «Вперед в светлое будущее», если она актуальна в предложении вашей услуги. Но, чтобы не повторяться, давайте рассмотрим еще одну конструкцию вводной части, которая условно называется «Ситуативное начало».

Предварительные словесные ласки по этой конструкции состоят в описании реальной текущей ситуации, знакомой читателю. Эта ситуация является не совсем благоприятной, и клиент хочет поскорее о ней забыть.

Поэтому во вводной части КП мы можем словесно описать знакомую клиенту ситуацию, не делая акцента именно на нем.

Наша 10-летняя практика работы с российским бизнесом показывает, что у всех предприятий есть излишне уплаченные налоги. Это связано с неоднозначностью налогового законодательства и сильным желанием контролирующих органов получить от компаний больше, чем нужно. У них ведь планы… Поэтому варианта всего два:

1. Закрыть на это глаза и продолжать переплачивать все последующие годы.

2. Вернуть излишне уплаченные налоги и предупредить их на будущее.

Запомните: вы можете абсолютно законно вернуть деньги и обратно запустить их в дело.

За 10 лет работы мы вернули 400 клиентам более 3 млрд рублей в виде излишне уплаченных налогов. И то же самое сделаем для вас.

С таким деликатно-универсальным описанием реальной ситуации можно обращаться в большое количество компаний, потому как подобное предложение потенциально интересно им всем.

Опять же, детальное описание ситуации особо пригодится, когда вы предлагаете потенциальным клиентам новую и уникальную услугу, что требует более подробного погружения в тему.

А что делать, если вы делаете предложение понятной услуги?

В первую очередь клиенты должны знать, что вы существуете и что вы владеете решением их проблемы, – так наставляет Тимоти Фостер в своей великолепной книге «Быть лучшим… В работе с клиентами».

Направление коммерческого предложения – акт подтверждения того, что вы существуете.

Тут не нужна продолжительная прелюдия. Достаточно одного легкого вводного абзаца, который мягко описывает понятную ситуацию и как бы еще раз намекает на необходимость ее решения.

Для этого предлагаю вашему вниманию связку заголовка, списка «фишечек» и вводной части коммерческого предложения по аренде туалетных кабин, которое предназначалось аудитории строительных компаний.

Аренда туалетных кабин для строительных компаний с бесплатным обслуживанием

• Установка в течение суток.

• Предоставляются только новые кабины.

• Стоимость: от 4000 руб./мес., включая доставку и сервис.

• Мойка оборудованием марки Kärcher.

Чтобы стройка работала как часы, работников следует снабдить всем необходимым. Конечно, это не только строительные материалы, но и оборудование для обеспечения должной санитарии на объекте. Именно поэтому мобильные туалетные кабины становятся очень важным (а точнее, просто необходимым) элементом строительных площадок.

Компания «ТК-Сервис» предлагает оборудовать строительную площадку современными туалетными кабинами, которые обеспечат вашим сотрудникам комфортные условия работы и санитарию.

Простая и понятная ситуация. Туалет – вещь необходимая, тут без комментариев. Поэтому мы так же просто и понятно объяснили ход вещей и плавно перешли к формулировке предложения.

И давайте поговорим еще об одном сценарии вводной части – «Аутсорс». Исходя из названия, можно предположить, что подразумевается услуга, которая является альтернативой самостоятельным экспериментам.

То есть читатель КП что-то может сделать сам, но лучше ему это самому не делать, потому что в этом вопросе есть более опытные товарищи, которые не только все это быстрее и качественнее сделают, но и обеспечат более высокий результат. Не на словах, а на деле.

Этот сценарий мы использовали для компании OUTVED в коммерческом предложении по услуге «Запуск международной сделки».

Когда вы собираетесь провести международную сделку, есть два пути: делать все самостоятельно или поручить компании, которая на этом специализируется. И здесь тоже есть два «если»:

1.

Если вы только начинаете – отсутствие опыта (тем более успешного) сопряжено с большими рисками, как для выгодности самой сделки, так и для вашей репутации на международной арене.