Мастерство коммуникации - Александр Любимов

15 мин.

Попробуйте сделать выводы из этого упражнения: резюме, 3–5 пунктов.

10 мин.

В общий круг. К каким выводам вы пришли в процессе обсуждения?

– Для разных людей одни и те же слова могут обозначать совершенно разные вещи, и наоборот – разные слова могут обозначать для разных людей одно и то же.

– Когда говоришь, люди воспринимают твои слова по-своему и придают собственное значение. Иногда могут совершенно неожиданно среагировать на самые безобидные слова.

Да, люди в первую очередь реагируют не на то, что происходит вокруг них, а на то значение, которое они этому приписывают. И если женщина в ответ на вашу фразу о том, что вы ее любите, заявляет вам, чтобы вы «больше здесь не появлялись», то это, возможно, означает, что когда-то мужчина, сказав ей это, вышел и больше не вернулся. То есть, эта фраза для нее обозначает, что ее бросят…

Все это касается и просто слов. Слова ведь это только кнопки, вызывающие из памяти определенные куски опыта. И то, какой смысл стоит у человека за каждым конкретным словом, связано исключительно с его жизнью, с его личным опытом. И если для кого-то слово «семья» обозначает только двух людей, которые постоянно скандалят и вредят друг другу, но почему-то не расходятся, то и на само слово этот человек будет реагировать соответственно.

Соотношение внутреннего и внешнего восприятия приблизительно 20:1.

В этом смысле, человек большую часть жизни проводит во внутреннем мире, а на мир внешний у него практически не остается времени. Так что для общения нам в первую очередь необходимо разобраться во внутреннем представлении человека.

«Карта – это не Территория»

Одни любят свиной хрящик, а другие – арбузную корочку.

Сейчас у вас было два этапа выполнения упражнения. Сначала вы играли, разговаривали и получали реальный опыт. Потом вы сели погруппам и стали этот опыт приводить в такую форму, чтобы им можно было пользоваться. В НЛП есть понятие Территории и Карты. Территория – это ваш реальный опыт, это громадный мир вокруг нас, события и вещи. А Карта – это ваша модель, ваше представление об этом мире.

Мы сейчас находимся в городе Москве. И вы можете выглянуть в окно, и что-то увидеть, что-то услышать, что-то почувствовать. Вы можете побродить по Москве и покататься на трамвае или такси, если есть на это деньги, даже подняться на телебашню, чтобы получить наиболее полное впечатление от города. И можете купить карту Москвы, чтобы нарисовать свой маршрут или мысленно проследить его.

Наш опыт очень большой. Вернее, громадный. Мы не в состоянии им пользоваться в том виде, в каком все это к нам поступает. Поэтому мы все это приводим к более удобному виду. Представьте, перед вами гора овощей: картошки, свеклы, капусты… Все это еще надо помыть, почистить, нарезать и сварить. И только после этого борщ можно будет съесть…

Всех нас окружает огромный, беспредельный мир. Его наполняет множество вещей, событий, людей, о большинстве которых мы не имеем ни малейшего представления. И мы просто не в состоянии вместить этот огромный мир в наше маленькое сознание. Он просто туда не помещается! Но нам же нужно как-то в нем жить. И мы начинаем делать карты, модели этого мира. Точно так же, как есть карты различных стран и городов, внутри нас есть карты мира, который нас окружает. В них записано, что для нас правильно, а что нет, какими мы себя считаем, и каково наше представление о том, что о нас думают другие люди.

Это не является ни правдой, ни неправдой.

Это просто представление человека о мире вокруг – модель этого мира. У кого-то карты более подробные, у кого-то менее. Кто-то сделал их с большим искусством, а у кого-то там полно ошибок. (Хотя, что такое ошибка?)

Но все равно, это только карты. А любая карта, будь она самая подробная и точная, не может полностью отразить Территорию, которую она изображает. Ну, во-первых, просто потому, что у нее другая задача. На карте оставляют только самое важное и нужное, а все остальное убирают, чтобы не мешало ориентироваться. Точно так же в Личной Карте человека отображено только то, что для него важно и нужно, а все остальное пропущено. Если там будет слишком много информации, в сознание это просто не влезет. Там слишком мало места.

Встречаются двое новых русских. Один другому показывает новый галстук и хвалится:

– Представляешь, я его вчера купил за штуку баксов!

– Ну ты лопухнулся! Я его в магазине напротив за полторы видел.

У каждого человека своя Карта, связанная с его личным опытом, историей, жизнью. Так как жизнь у нас у всех разная, то и Карты у всех отличаются. Но так как в нашей жизни много схожего, то и в наших Картах есть определенное сходство. Карта – это фильтр, отделяющий то, что человек считает нужным для себя, от того, что для него не представляет интереса. Иначе он бы просто утонул в обилии информации.

Проблемы начинаются в тот момент, когда человек решает, что Карта это и есть Территория.

Учительница дала классу сочинение на тему: «Что бы я сделал, если бы получил миллион?»

Через полчаса Вовочка поднялся из-за парты, подошел к учительнице, держа в руках бумажку с какими-то расчетами:

– Извините, а нельзя ли добавить еще сто тысяч?

Наличие Карты – это не проблема. Проблемы начинаются когда человек забывает, что Карта – это не Территория.

Как только кто-то решает, что его представление о мире и есть мир, у него начинаются проблемы. И с другой стороны – если у человека проблемы, возможно, это означает, что он решил, будто его Карта истинна.

Не существует истинных Карт.

Любая Карта истинна и ложна одновременно.

И то, что здесь написано – тоже Карта.

И мнение о том, что это Карта – это тоже Карта.

И сама идея Карт – это Карта.

И мысль о том, что «идея Карт – это Карта», – это тоже Карта.

Это только некая модель очень сложной и непонятной части мира, которую называют Человек.

Например, существует множество моделей Человека: Христианская, Буддистская, Психоаналитическая, Марксистско – Ленинская и т. д.

А оценивать модели можно достаточно просто и удобно:

Если модель помогает достичь нужного результата в конкретной ситуации, то она полезна.

Если же результат не достигнут, то в этом контексте модель неэффективна.

Речь идет не об истинности, а только об Эффективности. Любая модель полезна в той мере, в коей она помогает получать нужный результат.

Да здравствует глобус Украины!

А если не помогает, то значит, в этой ситуации она не очень удачна, и стоит попробовать другую. Чем больше у вас моделей, тем более вы гибки, и тем больше у вас выборов в различных ситуациях.

Здесь вам предложена еще одна модель, Карта человека. Так что учтите: все здесь сказанное – ложь от первого и до последнего слова, хотя бы просто потому, что это всего лишь некая Карта. И естественно, она врет. Но может быть, найдется несколько ситуаций, несколько событий, где эта модель, эта Карта, окажется гораздо более удобной, чем другие.

Все сказанное здесь – Карта.

Наша самобытность, наша Индивидуальность, все то, что отличает нас от других – это наша индивидуальная карта, наше самобытное восприятие мира. У каждого из нас свой уникальный опыт, своя личная история, каждый из нас прожил свою собственную жизнь и взял из каждого события что-то особенное – свои собственные убеждения, ценности.

– А в чем разница между убеждениями и ценностями?

Это достаточно близкие понятия, но убеждения несколько шире, чем ценности. Ценность обычно можно выразить одним – двумя словами:

1. Любовь.

2. Счастье.

3. Хорошая Работа.

4. Любимый Муж.

Убеждения же выражены при помощи развернутого предложения, и их можно привести к приблизительно такому виду:

X = Y (X соответствует Y) или X => Y (Из X следует Y)

1. Если у человека в жизни есть Любовь, то он Прожил ее не Зря. (Любовь = Прожил не Зря).

2. Если стараться, то можно достигнуть в жизни Счастья (стараться => Счастье)

3. Если у меня будет Хорошая Работа, то я смогу выбраться из трудной ситуации (Хорошая Работа => выбраться из трудной ситуации).

4. Если я была бы достаточно интересной, то я нашла бы себе Любимого Мужа.(быть интересной => найти Любимого Мужа).

Еще примеры?

1. Я – Интересный Человек.

2. Женатый человек несвободен.

3. Любовь – это хорошо.

4. Если я все сделаю хорошо – то это означает, что я талантлив.

5. Если я буду много работать, то стану богатым человеком.

То есть убеждения содержат в себе ценности, а так же описывают отношение к ним.

Если кратко…

1. Одни и те же слова для разных людей могут обозначать разные понятия, а одни и те же понятия выражаться разными словами.