Хочу онлайн-школу - Любовь Сергеевна Бирюкова

картинки. В нишах, связанных с beauty-индустрией пользователи предпочитают картинки с высоким качеством изображения, аккуратной цветокоррекцией, выставленным светом. В нише кинологии пользователи предпочитают реалистичные картинки, где они могут понять, что их собака тоже сможет повторить команду.

Интерес пользователей приковывают картинки, связанные с:

– «разрывом шаблонов» – когда у зрителя возникает потребность разобраться в абсурдности или нелогичности сюжета

– нереалистичные картинки – слон с окраской зебры или с окраской в шахматную клетку

– гештальт-картинки в которых можно увидеть разные образы.

Позитивные эмоции вызывают дети и животные, на картинки с изображением людей чаще фокусируется внимание чем на картинках где изображены только предметы. Статичные изображения подвержены влиянию трендов.

При создании креативов следует изучить требования, которые предъявляет площадка к рекламе, у каждой социальной или поисковой системы они могут отличаться.

Чат-боты

Что же такое чат-бот (chat – от англ. болтать, общаться, bot – сокращение от англ. «robot») – программы ведущие первичный диалог с клиентом, позволяют либо решить его запрос, либо перенаправить к специалисту-человеку. Внедрение таких программ, позволяет снять часть рутинных процессов в общение с клиентом. В банковских телефонных центрах поддержки, так называемых «горячих линиях», работа оператора, который получает входящие звонки и распределяет их по линиям поддержки считается самой выматывающей и туда сложно найти сотрудников, поэтому голосовые чат-боты помогают снять часть нагрузки с сотрудников.

Чат-боты бывают:

– голосовые – общаются с клиентом синтезируя речь и реагируют на голосовые команды людей

– текстовые – реагируют на текстовые команды и в форме текста выводят ответы для пользователя.

Боты для сайтов, мессенджеров и социальных сетей можно создать двумя способами:

– заказать у программиста – диалоги между ботом и клиентом должны быть хорошо проработаны, программист создает для нашего бизнеса программу ведущую специальный диалог и устанавливает в нужный для общения с клиентом канал, все последующие правки и изменения в диалоги вносятся за отдельную плату, абонентская плата, взымаемая за работу программы, отсутствует.

– создать в сервисе для чат-ботов – существует множество онлайн-программ, в которых можно создать чат-бот. Каждый сервис разрабатывает свой бесплатный обучающий материал в виде инструкций или скринкастов (запись картинки рабочего стола монитора), которые способны помочь каждому сотруднику вашей компании, вне зависимости от уровня его квалификации. Соответственно правки в диалоги, можно вносить в любой момент, без участия программиста. Онлайн-сервисы чат-ботов взимают ежемесячную абонентскую плату. Стоит упомянуть, что сервисы помогают справиться с большим спектром однотипных задач, есть индивидуальные запросы которым стандартные подходы не подойдут и вам потребуется программист.

В чат-бот можно отправлять подписчикам уведомления о мероприятиях онлайн-школы, акциях – в ваших текстах вы можете пользоваться формулами копирайтинга AIDA, AIDCA, PMSH и другими уже вам известными.

Тексты сообщений можно дополнять смысловыми смайлами, что позволяет сделать акцент на главных строках и облегчить визуальное восприятие информации.

E

-

mail

рассылки

История электронной почты берет свое начало в 1965 году, а в 1971 Рэй Томлинсон создает знаменитую «собаку» – знак «@» – at «the at sign». Уже в 1976 году Елизавета II отправляет электронное письмо по сети Arpanet.

С 90-х годов электронные письма используют для ведения бизнеса.

Как видите электронные письма имеют давнюю историю и дошли до сегодняшнего дня в достаточно актуальном состоянии для работы онлайн-школ.

На электронный ящик подписчик получает информацию технического характера – письма с паролями, уведомления о платежах, информацию о заказах, также сообщения о мероприятиях онлайн-школы.

Для создания текстов используются все те же формулы AIDA, AIDCA, PMSH и другие. Для электронных писем есть возможность широко использовать графические элементы дизайна.

Тексты сообщений в чат-ботах и e-mail рассылках могут быть похожими по смыслу, но не должны быть идентичными, это как правило хорошего тона, не тратить время подписчика на прочтение одного и того же.

Рассылку электронных писем можно делать, используя сервисы-рассыльщики электронных писем – стоимость услуг тарифицируется в зависимости от количества электронных адресов в базе и количества отправленных писем в месяц.

Возможности отправки электронных писем могут быть встроены в CRM-системы используемые в онлайн-школе.

Важно знать, что ряд отраслей законодательства, предъявляют требования к рассылкам рекламы, о том, что пользователь должен дать разрешение на рассылку в его адрес рекламных сообщений в том числе в Интернете. Бремя доказывания наличие такого согласия лежит на рекламодателе.

Рассылка смс

Появление смс-сообщений – обмен текстовыми сообщениями между абонентами сотовой сети относится к 1992 году.

Сервис с тридцатилетней историей применяется до сих пор.

В чем «магия» смс? Пользователи в обычной жизни редко используют смс, в отличие от мессенджеров, где могут быть горы непрочитанных сообщений. Поэтому каждое смс – это редкое событие для абонента повышающее тревожность «А вдруг что-то важное?» – соответственно и открываемость их достаточно высокая. По моим наблюдениям, от 50% процентов посетителей вебинаров переходят по ссылке, полученной через смс.

Автозвонки

Функция автозвонков используется для предупреждения пользователя о наступлении времени мероприятия.

Для совершения автозвонка возможно использовать:

– сервис который выполнит звонок на номер абонента. Для реализации процесса нужна база номеров абонентов запись голоса эксперта.

– робот – программа похожая на голосовой чат-бот, способная, например, для ведения диалога или получение ответов.

Вебинар

Вебинары, как я уже говорила, похожи на усеченную версию телемагазина. К сожалению, для онлайн-школ нет телевизионного канал для вещания, но созданы специальные онлайн-сервисы, которые помогают решить задачу, как вы догадались эти услуги платные.

Возникает закономерный вопрос почему нельзя отказаться от услуг разных программ и вести вебинар в эфире социальных сетей?

Иногда на эфирах действительно тестируют вебинарную модель. Проведение эфиров в социальных сетях может стать частью вашей схемы продаж.

Однако, вебинарные сервисы позволяют сохранить информацию:

– о пользователях, посетивших вебинар

– удобно показывать слайды презентации

– можно получить статистику, на каком моменте пользователи покидают эфир

– проанализировать комментарии которые были в эфире

– удобно сохранять записи эфира – с презентацией и без нее

– на вебинаре могут идти живые эфиры и записи трансляций

– легко выводить кнопки и ссылки для оплаты продукта

Настройка каждого вебинара требует участие технического специалиста. Помощник эксперта на вебинарах помогающий отвечать на стандартные вопросы участников называется модератор вебинара.

Прежде чем приглашать пользователей на вебинар необходимо:

– подготовить оборудование

– подключить сервисы – проверить их на работоспособность

– провести первичное обучение эксперта

Самый частый вид вебинара, когда эксперт, используя микрофон-петличку и ноутбук проводит мероприятие из любой точки мира где есть интернет.

Более сложный вариант – запись эфира в студии, где есть камеры, софиты и зеленые хромокеи.

Возможно пригласить съемочную группу домой