Преобразующие диалоги - Фанч Флемминг

Наилучший материал для работы — то, что уже явно происходит в повседневной жизни человека и требует улучшения. Это наверняка активная тема, если человек живет ей. Поэтому если клиент приходит и говорит, с чем у него сейчас проблемы в жизни, то это явно активная тема, готовая к тому, чтобы ей занялись и прояснили ее.

Жизнь часто поднимает вопросы, над которыми люди должны поработать. Можно даже сказать, что в этом все предназначение жизни. Она преподносит ситуации, в которых человек должен чему-то научиться. Обычно если жизнь привлекает внимание человека к какой-то теме, то наверняка он уже подготовлен к ее изучению.

Темой, активной в жизни клиента, может быть почти все что угодно, которое клиент считает достаточно важным, и выносит на обсуждение в начале сеанса как беспокоящее. Это может быть проблема, огорчение, затруднение, недостающая способность, желаемый результат. Раз клиент поднимает эту тему, значит она активна.

Если клиент не поднимает никакой темы, то фасилитатор может активизировать что-то.

Фасилитатор может активизировать только те области, которые потенциально заряжены для клиента. По крайней мере у клиента должны быть в этой области возможности, которых он не осознает. Фасилитатор привлекает внимание клиента к такой области, и таким образом активизирует ее. Фасилитатор может угадать, что область подходит для активизации, или просто выбрать общую область из списка самых вероятных тем.

Никогда не работайте с темой, которая не активна. Показатель этого — интерес клиента. Если он заинтересован в улучшении этой области, то она активна. Если он не заинтересован в ней, она не активна.

Циклы

Фасилитатор работает циклами.

Цикл — это действие, которое начинается, продолжается и заканчивается. Цикл открывается, некоторое время остается открытым, и затем закрывается. Некоторые циклы повторяются.

Слово "цикл" используется в терминологии компьютерного программирования. Оно описывает одно завершенное действие или набор команд, особенно повторяющихся. Шаги вычисления квадратного корня из числа могут составлять цикл. В нем есть начало, продолжение и конец. Можно повторно проводить этот цикл и вычислять квадратные корни чисел.

Большинство техник представляют собой циклы. Техника начинается в определенных обстоятельствах, она состоит из определенных шагов или действий, и есть определенные обстоятельства, в которых мы делаем вывод, что техника закончена.

Работа с определенной проблемой — цикл. Большой цикл может занять несколько сеансов.

Каждый сеанс — цикл. В нем есть определенный ритуал, определенные способы начала, продолжения и завершения сеанса.

Из компьютерной терминологии мы можем еще взять понятие вложенных циклов. Вложенные циклы — это циклы внутри циклов. Во время прохождения большого цикла выполняются циклы поменьше. Большой цикл сложения списка чисел может включать в себя вложенный цикл сложения двух чисел. Можно много раз выполнять маленький цикл, прежде че завершить большой цикл.

Цикл решения проблемы клиента может состоять из нескольких циклов сеансов. Каждый сеанс может состоять из нескольких циклов техник. И каждая техника может состоять из меньших циклов действий.

Фасилитатор обращает особое внимание на вложенные циклы, когда необходимо работать с несколькими вещами сразу. Во время работы с проблемой А всплывает неотложная проблема Б и захватывает внимание клиента. Можно быстро решить Б и затем, вернувшись к проблеме А, закончить ее. Это будут вложенные циклы.

Например, мы работаем с застенчивостью клиента несколько сеансов. Он приходит на сеанс после небольшой автомобильной аварии, огорченный по этому поводу. Даже хотя "застенчивость" еще не завершена, мы переходим к "автомобильной аварии", потому что это более срочная тема. В середине сеанса работы с аварией клиент вспоминает, что он оставил включенным газ в своем доме. Мы даем ему позвонить кому-то, чтобы решить эту проблему, а затем возвращаемся к автомобильной аварии. А затем, скорее всего в следующем сеансе, мы возвращаемся к проблеме застенчивости. Это вложенные циклы.

Фасилитатор действует и говорит не просто наугад. Он хорошо осознает открытие и закрытие циклов, и его действия согласуются с этим. Он легко умеет одновременно отслеживать несколько циклов разной величины.

Цикл прояснения

Основное, что мы делаем в процессинге — активизируем область, готовую к изменению, и проясняем ее. Можно сказать, что сначала мы находим проблему для проработки, а затем работаем над ней.

Два основных действия фасилитатора:

1. Активизировать проблемы

2. Решать активные проблемы

Вот так просто все, что мы делаем. Все остальные действия — составные части этих двух действий. Единственная более фундаментальная тема — обоснования для проведения процессинга.

Под "Активизировать" мы имеем в виду сосредоточиться на области, вынести ее на обсуждение, пробудить ее не-наилучшие стороны. Если клиент рассматривает область и осознает, что что-то нужно улучшить, то эта область активна. Если клиент не знает об этой области, или совсем не задумывается о ней, то она не активна.

Если у клиента уже есть активная тема, на которую обращено его внимание, то действие 1 не нужно и мы сразу переходим к действию 2, занимаясь тем, что есть. Обычно полезнее работать именно над тем, что уже активно у клиента. Обычно мы начинаем именно с того, что решаем уже актуальные проблемы.

По мере того, как все больше и больше жизненных проблем клиента решаются, фасилитатору нужно все чаще выполнять действие 1. То есть если клиент не выдвигает для решения никаких проблем, то это делает фасилитатор. Он может делать это, основываясь на наблюдениях за клиентом, или он может последовательно проходить общие распространенные проблемы.

Активизируйте область

Проясните активизированную область

Упражнение

• Составьте список людей, которых вы знаете. Поставьте "2" напротив тех, у которых уже есть какие-то активные проблемы, и "1" напротив тех, которым нужно сначала что-то активизировать.

Цикл вопроса

Есть определенный цикл, который фасилитатор часто использует в сеансе. Это цикл задавания вопроса и получения ответа клиента. Он начинается тогда, когда фасилитатор решает задать определенный вопрос, и завершается, когда клиент получил вопрос и ответил на него. В этом цикле есть несколько вложенных циклов:

— Проверьте, готов ли клиент к указанию или вопросу.

— Дайте клиенту указание или вопрос

— Клиент ищет в своем уме ответ или реакцию

— Клиент рассказывает вам, что он получил

— Проверьте, закончил ли клиент описание обнаруженного

— Дайте клиенту подходящее подтверждение получения сообщения

— Проверьте, завершен ли цикл для клиента

Этот цикл отличается от цикла обычного общения тем, что нам нужно поощрить человека найти ответы в собственном уме. Мы не просто так разговариваем. Нам не нужны шаблонные ответы. И нам даже не нужны просто ответы. Мы не задаем вопросы, чтобы получать правильные ответы, мы задаем вопросы, чтобы поощрить клиента открыть что-то новое или увидеть что-то по-другому. Важно то, куда направлено внимание клиента между вопросами.

Процессинг идет в ритме обращения внимания то внутрь, то наружу. Мы направляем внимание клиента на что-то внутри него. Он воспринимает, что это, и затем направляет часть своего внимания наружу, чтобы рассказать об этом фасилитатору. Фасилитатор подтверждает получение этого сообщения. Затем фасилитатор опять говорит или делает что-то, поощряя клиента получить больше информации изнутри себя. И так далее.

Важно не прерывать клиента, когда он ищет ответ на вопрос внутри. Это самое лучшее, что он может делать. Не прерывайте его только из-за того, что это требует некоторого времени. Если внимание клиента снаружи и он не делает ничего полезного, вам стоит подумать, о чем его спросить. Но если он уже обрабатывает что-то по обсуждаемой теме, оставьте его в покое.

Точно так же как знать, что говорить, мастерство фасилитатора еще и в том, чтобы знать, когда молчать.

Упражнение

• Найдите кого-то и спросите его о том, что вы хотите знать. Используйте все пункты цикла вопроса.

Завершение циклов

Процессинг проводится с помощью завершенных циклов. Мы начинаем что-то, оно продолжается, и оно заканчивается. Это циклы, последовательности действий. Фасилитатору нужно хорошо владеть проведением циклов. Он должен уметь открывать тему. Ему нужно уметь продолжать или повторять технику, пока она необходима. Он должен уметь завершать или заканчивать тему.

Фасилитатор должен уметь настойчиво доводить до конца то, что он начинает. К тому же ему нужно быть достаточно наблюдательным, чтобы замечать, когда клиент уходит от темы, и обязательно возвращаться к исходной теме.