Богатый коуч - Александр Белановский

ВАЖНО! Если по какой-то причине Вы не смогли провести коучинг или какую-то его часть, только в этом случае Вы возвращаете клиенту деньги или опять же их часть. То есть что касается консультативных коучингов, то гарантия на результат отсутствует полностью, но присутствует гарантия на само проведение. Если дело касается коучинга «До результата», то здесь есть несколько вариантов.

• Вариант 1

Вы говорите, что за 3 месяца клиент сбросит 5 кг. Вы даете гарантию при не достижении результата. НО! Важно, чтобы ваш ученик строго выполнял ваши задания и действовал чётко по инструкции. Например, Вы говорите, чтобы Ваш клиент каждый раз фотографировал Вам еду, которую он ест и присылал видео со спортивной тренировки. Если все рекомендации будут соблюдены правильно, а результата все равно не будет, только в этом случае Вы должны будете вернуть деньги.

• Вариант 2

Если клиент неоднократно приходит к Вам с невыполненным домашним заданием, постоянно отыскивая все новые и новые причины для своего оправдания, то и в этом случае при недостижении результата Вы не возвращаете денег. Вы можете продолжать работать с этим человеком, но ответственность на результат Вы с себя автоматически снимаете, заранее предупредив об этом Вашего клиента. Все эти моменты Вы также оговариваете с клиентом до оплаты. Также я сразу говорю своим клиентам, чтобы они были готовы к трудным и некомфортным заданиям. Ваша задача – предупредить ученика, что Вы будете говорить, как делать то или иное задание, но зачем его делать, Вы разъяснять подробно не будете. А задача клиента – строго выполнять все рекомендации и следовать всем правилам, которые Вами будут предложены и оговорены еще до начала обучения. Поэтому Ваша задача при проведении коучинга «До результата» прописать свод правил, при каких условиях Вы гарантируете получение результата, или будут возвращены деньги. Но при этом Вы прописываете:

1. Свое поведение, то есть, что Вы должны делать и как себя вести.

2. Поведение клиента, что он может и должен делать, как себя вести. Все эти моменты Вы должны прописать не только в договоре оферты, но и озвучить их клиенту устно. Также важный момент: все ваши коучинги Вы должны записывать на диктофон.

Почему так важно давать правильные гарантии и заранее все обговаривать? Есть 2 аспекта:

1. Аспект Вашего имени, вашего доверия к Вам, Вашего имиджа;

2. В случае каких-то недопониманий, конфликтов и разбирательств с Вашим клиентом, касаемых Вашего обучения, даже если Вы правы и закон будет на вашей стороне, то Вы потратите много сил, времени и нервов, что негативно скажется на общем положении дел.

Также Вы можете давать чуть не пожизненную гарантию, приглашая людей все на новые и на новые тренинги и коучинги поэтапно, при не прохождении предыдущего. Тоже неплохой вариант гарантии, который хорошо работает.

Три типа клиентов в коучинге

В коучинг к Вам могут приходить разные клиенты. Давайте рассмотрим основные три типа клиентов.

1. Люди, которые хотят волшебную таблетку

Что это значит? Клиенты, относящиеся к этой категории, полагают, что, получив от Вас определенного рода методику и внедрив её в жизнь, они в мгновения решат все свои проблемы. Чаще всего это люди, которые просто-напросто находятся в рамках заблуждений других людей, а также средств массовой информации. Влияние окружения очень сильно сказывается на восприятии действительности Вашими клиентами. Многим из них кажется, что если они заплатили деньги и применили рекомендации на практике, то все сразу как по мгновению волшебной палочки в жизни должно наладиться.

Сразу отмечу, что многие коучи специально привлекают только такую категорию клиентов на обучение. С помощью специально подготовленных кейсов Вы демонстрируете потенциальным ученикам, что в Вашей практике есть такие личности, которые за короткий срок добивались максимальных результатом как по волшебству. Конечно, Вы тоже можете благодаря ярким примерам из своей практики привлечь таких людей к Вам коучинг. Но сразу хочу отметить, что с такой категорией клиентов работать Вам будет довольно сложно. Ведь им сразу нужны большие результаты. И если Ваш коучинг не продуман, как быстро им дать результат, то эти люди уйдут от Вас, причем с большим негативом.

Данная категория клиентов, как ни странно, очень эмоциональны. Таким людям нужны очень эмоциональные задания. И большой результат для них – это не обязательно 8 миллионов рублей, а это может быть какая-то масштабная благодарность, всеобщее признание, известность.

Поэтому, работая с такими людьми, помните, что они пришли на эмоции, и они хотят получить эмоции. Логика для них только на втором месте. Ведь Вы сами прекрасно понимаете, что подняться за 1 месяц до заработка в 8 миллионов рублей – это скорее не волшебство, а исключение из правил, такое бывает, но очень и очень редко.

Ваша задача – встроить в систему обучения задания, в которых человек должен делать то, что ему на самом деле нужно, что постепенно приведёт к хорошему результату, но обязательно совместить с какой-то эмоциональной составляющей, которая и вызовет у него тот самый WOW-эффект.

еще раз поясню, Вы не учите людей, которые хотят все сразу и сегодня. Вы берете в коучинги тех людей, которые понимают, что это будет не по щелчку, но для них важен этот момент волшебства, этот всплеск эмоций.

Такие люди очень часто добиваются хороших результатов, конечно, если Вы правильно построите свою систему обучение с ними.

Второй тип клиентов, с которыми Вы можете столкнуться при проведении своего собеседования, разительно отличается от первого типа.

Ведь если первая группа людей хотя бы благодарная, то вторая группа крайне сложная и самовлюбленная.

Поскольку такие люди хотят получать от Вас только то, что им комфортно, что им удобно, и что им самим хочется делать.

О чем сейчас идет речь? Смотрите, если человек во время собеседования невербально показывает Вам, что он ставит свой стиль жизни выше Вашего коучинга, то перед Вами однозначно находится представитель второго типа клиентов. Для примера: Вы проводите собеседование через Skype. И человек сидит перед камерой в домашнем халате. Следовательно, он ставит свой собственный комфорт выше норм этики.

Как Вы думаете, стоит ли работать с подобными людьми? Как ни странно, но стоит. Хотя бы по той причине, что у аналогичных людей есть деньги, они способны приходить к неплохим результатам, и именно они чаще всего дают наилучшие отзывы. Однако Вам необходимо понимать, что работа со вторым типом клиентов должна начинаться гораздо раньше того момента, когда Вы возьмете от них деньги. В противном случае Ваше сотрудничество будет приносить Вам только некомфортные эмоции. Что это означает? Если Вы хотите взять в свой коучинг второй тип клиентов, то Вам необходимо будет начинать их «дрессировать» сразу же. Например, «Давайте с Вами договоримся, что на наших встречах больше не будет никаких халатов».