Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно - Патти Брайтман

Выражайте свою заинтересованность в проекте, но подробно обсуждайте все «как» и «почему».

• Это очень интересная задача, и я с удовольствием ею займусь. Но у меня совершенно нет возможности работать над ней в выходные. Есть ли возможность слегка продлить сроки? Или я могу отложить мой текущий проект и тогда буду готов представить вам эту работу ко вторнику.

Соглашайтесь, но давайте понять, что руководству придется принять ваши условия:

• Буду рад это сделать. Готов представить вам результат через три месяца.

Соглашайтесь, но давайте понять, что вы не сможете уделить этому такое внимание, на которое начальство рассчитывает:

• Я могу ознакомиться с этим и поделиться своими мыслями, но никак не смогу детально изучить материал и подготовить письменный отчет.

Отказ от нелепых поручений

Это очень субъективная, скользкая область. То, что может показаться вам «нелепым», выглядит совершенно нормально для человека, дающего поручение. (А в зависимости от того, кто этот человек, у вас может оказаться довольно ограниченный выбор действий в сложившейся ситуации). Но есть несколько способов реагирования на такого рода поручения, и вы сможете как минимум заставить другого человека подумать дважды, прежде чем в следующий раз навязывать вам подобное.

Когда это не входит в ваши обязанности

Расскажите человеку, который дает вам поручение, о том, что для этого есть более подходящие кандидатуры. Никогда не говорите: «Это не моя работа». Вы хотите помочь найти решение проблемы, а не становитесь препятствием на этом пути.

• Вэнди — настоящий эксперт в исследованиях рынка. Я уверен, что она намного лучше ответит на ваш вопрос, поэтому я передам это ей.

• Я занимаюсь планированием мероприятий, поэтому не очень хорошо разбираюсь в управлении базами данных. Давайте я подумаю, с кем вам лучше обсудить этот вопрос.

• Я не самый лучший выбор для подготовки верстки этой брошюры. Я копирайтер, и у меня нет художественного образования. Для подобных вещей вам, наверное, больше пригодится хороший дизайнер. Если хотите, я вам порекомендую несколько классных специалистов.

Если это личное, а не служебное

Выполнение личных поручений иногда является частью должностной инструкции, поэтому очень важно точно знать, что вы этого делать не обязаны. Если это не так, не стоит отказываться от таких дел.

Даже если это не является частью вашей работы, сделать любезность коллегам или начальнику — сварить кофе или сходить за мелкими покупками — может не представлять для вас никаких проблем, особенно если вы знаете, что они готовы отплатить вам тем же. Обстановка, в которой коллеги готовы оказывать друг другу помощь, невзирая на «степени и ранги», является отличной атмосферой для работы. Но если кто-то начинает требовать от вас персонального обслуживания на основании своего положения или просто потому, что вы «хороший парень», положите этому конец.

Часто нас просят выполнить личные поручения, для которых в природе существуют профессиональные сервис-провайдеры. Определите границы собственной компетентности с помощью предложения нанять настоящего профессионала:

• Извините, но я не смогу этого сделать. Но я уверена, что химчистка «Квики» с удовольствием заберет ваш костюм, почистит его и привезет обратно в офис. (Если вы желаете показать свою готовность помочь, добавьте: «Хотите, я узнаю для вас телефон?»)

• Боюсь, что не смогу присмотреть за вашей собакой во время вашего отсутствия. Давайте я узнаю, кто может взять ее на передержку или посидеть с ней, пока вас нет?

Для более прямой постановки вопроса:

• Если я поеду к вам домой кормить кошек, я отвлекусь от работы минимум на час. А это значит, что я не смогу подготовить отчет к вечернему совещанию. Либо одно, либо другое. Определитесь, пожалуйста, что для вас важнее.

• Если я это сделаю для вас, у нас появится прецедент. А я не хочу создавать такие ситуации.

Или

• Сейчас я это сделаю, но я не хочу создавать прецедент. (Опция: Давайте обсудим, как мы поступим, если такая ситуация возникнет снова.)

• Мне кажется, неприлично просить меня сделать это.

Когда это область деятельности, от которой вы хотите дистанцироваться

• Все эти уборки после вечеринок/сбор денег на подарки/организация турниров по софтболу почему-то сваливаются на меня. Я не против заниматься этим время от времени, но думаю, что это должны делать все по очереди.

• Я не хочу, чтобы на всех совещаниях меня считали офисным официантом. В следующий раз, когда у нас будет совещание, давайте вызовем кого-нибудь из буфета, чтобы заниматься кофе и булочками.

Как отказать дурацкой идее

Некоторые проекты являются пустой тратой времени, а некоторые — совершенно дурацкими. Повлиять на принятие решений вы можете в зависимости от того, кому принадлежит авторство подобных идей. Главное в этих случаях — дипломатия. Не поддавайтесь соблазну перечислить все факторы, которые определяют глупость затеи. Часто для того, чтобы быть убедительным, достаточно привести всего один, но очень весомый довод (опытные спорщики тщательно выбирают свои доводы и не занимаются огульной критикой). Выражайте свои опасения в деликатной манере и, по возможности, отмечайте положительные аспекты идеи. Например, вы занимаетесь организацией вечеринки для клиентов, и вашего начальника посетила замечательная идея, каким образом заставить всех говорить о ней:

• Разослать приглашения с почтовыми голубями — потрясающе креативная идея! Но, Том, есть одно соображение, которое меня смущает: офисы большинства наших клиентов находятся в высотных зданиях, а окна там не открываются. Как птицы смогут влететь к ним и вылететь обратно?

Предложите продумать какие-то альтернативы или сразу предложите другую возможность:

• Поскольку мы хотим продвигать наш новый сорт птичьего корма, давайте закажем маленькие шоколадки в виде птичек и разошлем их вместе с приглашениями. Шоколад любят все, и это привлечет внимание.

Другие базовые приемы также будут уместны в подобных случаях:

• Тяните время: Вы предлагаете очень интересный подход. Прежде всего я хотел бы более детально вникнуть в суть и после этого вернуться к его обсуждению с вами. Думаю, что это не займет больше одного-двух дней. Надо будет убедиться, что мы учли все аспекты программы с тем, чтобы быть готовыми к любому возможному исходу событий.

• Предотвращение. Если на горизонте появляется мертворожденный проект, сидите тихо. Не проявляйте никакой инициативы, если не верите в это дело, с самого начала.

Когда не следует усложнять ситуацию

В офисной жизни говорить «нет» по поводу неудачной идеи может оказаться очень плохой затеей.

Розмари работает в компании, которая занимается организацией деловых конференций. Когда ее руководитель потребовал предоставить подробный бюджет на следующий год в течение ближайших сорока восьми часов, ей показалось, что есть много важных вопросов, которые надо обсудить в предварительном порядке.

«Это было ужасно, — рассказывает Розмари, — мне нужно было выдать полное описание шести конференций на следующий год, а у меня не было никакой исходной информации. Получалось, что важнейшие решения могут быть приняты вообще без учета реальной ситуации». Когда она озвучила боссу свои сомнения, он ясно дал понять, что у него нет времени вникать в «детали», потому что он должен предоставить бюджет своему руководителю, который и дал такое задание.

Многие нелепые указания исходят от высшего руководства, поэтому пространство для маневра или достижения компромисса является крайне узким. Розмари не имела возможности повлиять на своего начальника, поскольку указание исходило не от него.

Когда вы имеете дело с неким руководителем-«прокладкой», который ко всему еще и полагается на то, что благодаря вам будет выглядеть хорошо в глазах руководства, давление ситуации существенно возрастает. Его стресс становится вашим. В таком случае слишком активный протест был бы тактической ошибкой, даже несмотря на то, что в нашем случае логика была на стороне Розмари.

Она поняла, что ей придется выполнять поручение, несмотря на свои опасения, и подготовила самый лучший вариант бюджета, на который была способна. «Не было смысла биться головой об стену, он счел бы меня недоброжелателем, а не командным игроком, — говорит Розмари, — я могла только выразить свои сомнения и пойти выполнять задание».