Маркетинговая машина. Менеджер становится директором - Игорь Манн

Говорит Станислав Бартникас: «Легко сказать – дифференцируйся или умри. Подозреваю, что изначально количество нестандартных людей среди маркетологов не сильно выше, чем среди людей других профессий. Но призвание обязывает. Важно, что маркетологи учатся быть такими и… иногда становятся. Что для этого нужно? Перво-наперво – быть открытым для восприятия новых идей. Следить за трендами и новыми веяниями. И – включать воображение, которое, если дать ему волю, может быть очень богато. И если вдруг при ответе на вопрос «что уникального можно сделать на моем рынке?» на ум приходит «не знаю», попробуйте его заменить на «а что бы я сделал, если бы знал?». Когда получите миллион идей, не забудьте спросить себя же: а какие из них будут работать?»

Говорит Сергей Васильев: «90 % «велосипедов» изобретены – научите своих сотрудников на них хорошо ездить! А 10 % возможностей – это бонус».

Говорит Дмитрий Милачев: «На мой взгляд, нестандартный маркетер – это тот, кто применяет в маркетинге подходы (технологии) из других областей знания, а не из других сегментов или отраслей (такая опция у хорошего маркетера должна быть «включена по умолчанию»). Например, это может быть глубокое знание психологии. Лично мне всегда нравилась парадоксальность дзенского подхода. Его можно применять и в спорте, и в жизни, и на работе».

Говорит Игорь Манн: «Не спорю, Дмитрий. Аудит маркетинговых инструментов – лишь один из способов делать маркетинг нестандартно».

Говорит Сергей Казаков: «Нельзя забывать о главном нашем (директоров по маркетингу) предназначении – создании и пропаганде новых культов (яркий пример – iPod от Apple), даже неорелигий, общественных и социальных «вирусов». Стандартным людям этого не достичь – надо быть действительно необычным и неординарным человеком. В этом помогает знание философии, социологии и, конечно, психологии, а также сильный внутренний «драйв». Маркетологи XXI века – это основа нервной системы общества».

Говорит Игорь Манн: «Хмм, Сергей… интересно, а «маркетинг на 100 %» – это вирус?»

Нестандартный маркетинг начинается с вас. Вы – сами либо с помощью агентства или консультанта – можете сделать его таким. Или продолжайте жаловаться.

Нерешаемая проблема (или «Кто хочет стать миллионером?»)

Часто бывает, что перед вами встает нерешаемая проблема. Что делать?

Если позволяет время, то – как говорят американцы – sleep on it (дайте ей отлежаться). Как правило, решение найдется, придет. Если времени впритык, то надо действовать как в игре «Кто хочет стать миллионером?».

Как вы помните, у игрока, который не знает правильного ответа на вопрос, есть три варианта действий. Вы можете поступить практически так же.

Вариант первый: «50/50». Как вы помните, ведущий сокращает в два раза число вариантов ответа. Вы сейчас и игрок, и ведущий. Набросайте варианты решения.

Вариант второй: «звонок другу». Вы можете спросить совета у вашего наставника, коллеги из другой компании, задать вопрос на профессиональном форуме в Интернете.

Вариант третий: «помощь зала». Соберите свою команду и «вбросьте» проблему на общее обсуждение. Одна директорская голова, конечно, хорошо, но больше – лучше. У вас уже есть какие-то варианты решения проблемы, а ваша команда может добавить новые.

Нерешаемая проблема – это проблема, которую не решают. Начинайте думать над решением – оно найдется.

Рабочее время

Когда я отвечал за работу отдела продаж, меня очень интересовало время прихода и ухода менеджеров по продажам. Ведь если мы декларировали, что наша компания работает с 9 до 19 часов, то это значит, что наши клиенты могут позвонить и в 9, и в 19 часов (так и бывало).

Значит, наши дежурные менеджеры по продажам должны быть на месте в 9:00 и в 19:00. Тут я был строг – доходило и до штрафов. Но с маркетингом все по-другому…

В маркетинге работа так построена, что надо думать. А думать можно и не на работе.

Кстати, работать можно и из дома – но не больше одного дня в неделю (и лучше, если это будет суббота… шутка).

На самом деле офис не самое лучшее место, чтобы думать.

Поэтому, если ваш сотрудник попросит вас о возможности подумать о чем-то важном, завершить какой-то проект дома или в библиотеке, – разрешайте!

Меня интересовали и интересуют прежде всего результаты работы сотрудников, а не время прихода и ухода (т. е. пусть человек лучше будет результатоголиком, чем трудоголиком).

Если человек демонстрирует результаты, нацеленность на новые задачи, то это важнее, чем протирание брюк или юбок с 9 до 18.

Пусть человек приходит в 11, уходит в 18, главное, чтобы работа была сделана (исключения – это когда у нас мероприятия: надо быть в 7:50 – будь в 7:50, надо уйти после 22 – планируй это).

Говорит Дмитрий Милачев: «Плохо, когда привилегиями «ненормированности» обладает только один сотрудник из всех (даже если он гений). Коллектив его отвергает, и достаточно быстро».

Я очень завидую тем, кто выполняет поставленные задачи, укладываясь в рабочее время (при условии, что нагрузка на них правильная). С таких людей стоит брать пример (я стараюсь!): умеют организовать себя.

Сотрудников, которые постоянно задерживаются допоздна, можно разделить на три группы:

а) трудоголики. Они любят работать допоздна, и по большому счету это нормально. Это их выбор (может, они «совы»?);

б) люди, не умеющие организовать себя. А вот это уже ненормально – отправьте их на тренинг по организации времени, дайте почитать книгу Глеба Архангельского «Тайм-драйв»;

в) люди, постоянно начинающие (или «взваливающие» на себя) новые проекты и задачи. Это ценные сотрудники, которые много на себя берут (и далеко пойдут).

Говорит Дмитрий Милачев: «А еще люди, у которых какие-то проблемы в семье. Поэтому они не стремятся туда с работы. Вопрос, на что они тратят это время – хорошо, если не на игры или бестолковый интернет-серфинг».

Говорит Полина Петруша: «А еще начальники отдела маркетинга с недоукомплектованным штатом…»

Говорит Сергей Казаков: «В обычное рабочее время непросто сосредоточиться на глобальных стратегических вопросах. Хотим мы этого или нет, все равно много нашего времени уходит на неизбежную текучку. Именно в вечерние часы рождается многое из того, что затем «конвертируется» в планы, программы и стратегии».