Эксперт № 49 (2013) - Эксперт Эксперт

Кроме того, Юрий понял, что допустил большую ошибку. «Я всегда думал, что главное — зайти в сеть. А оказалось, нужно создать спрос, заинтересовать владельцев йориков. Чтобы они покупали и рассказывали другим, — сетует предприниматель. — И мы начали все усилия направлять на формирование спроса».

Найти покупателя

При более тщательном изучении потенциальных клиентов выяснилось, что ниша владельцев йоркширских терьеров лишь на первый взгляд однородна. Однако она распадается на два рынка: профессионалы (заводчики, грумеры) и любители. Профессионалы привыкли пользоваться профессиональными же концентратами, поэтому их можно сразу списывать со счета: использовать шампунь-пенку они не станут.

Любители, как выяснилось, тоже подразделяются на несколько категорий. «Когда у меня была собачка, мальтийская болонка, — делюсь я опытом ухода за животным с Юрой, — я один раз пришла в зоомагазин, сказала консультанту, какой породы у меня собака, и взяла все, что он предложил. А когда средства заканчивались, возвращалась именно за ними, не особо задумываясь. Кстати, это действительно были концентраты и ими действительно было не очень удобно мыть собаку». «Вы наш идеальный покупатель!» — радуется Юрий. «Но то, что нам нужны именно такие покупатели, мы поняли далеко не сразу», — добавляет он.

yandex_partner_id = 123069; yandex_site_bg_color = 'FFFFFF'; yandex_stat_id = 3; yandex_ad_format = 'direct'; yandex_font_size = 0.9; yandex_direct_type = 'vertical'; yandex_direct_limit = 2; yandex_direct_title_font_size = 2; yandex_direct_header_bg_color = 'FEEAC7'; yandex_direct_title_color = '000000'; yandex_direct_url_color = '000000'; yandex_direct_text_color = '000000'; yandex_direct_hover_color = '0066FF'; yandex_direct_favicon = true; yandex_no_sitelinks = true; document.write(' sc'+'ript type="text/javascript" src="http://an.yandex.ru/system/context.js" /sc'+'ript ');

Наступление на покупателя Yorkme начала с двух сторон.

Первым направлением стала беспроигрышная и уже проверенная на директорах зоомагазинов стратегия: полезная информация для владельцев собак рассылалась в комплекте с ненавязчивой рекламой — например, «Материал подготовлен компанией Yorkme». «Мы написали целый обучающий онлайн-курс “50 опасностей для владельцев йорков”», — рассказывает Чередниченко. «Знаете, какая самая главная опасность для маленьких собак? — спрашивает предприниматель, заметив мой скептицизм. И сам же отвечает: — Самая, пожалуй, нелепая гибель и самая распространенная — когда хозяин с собачкой на поводке-рулетке заходит в лифт, но не фиксирует зажим. Двери закрываются, собака устремляется в сужающуюся щель, и ее бьет дверями лифта. Еще игрушки маленькие нельзя давать. Такие собачки легко ими давятся».

Как и с директорами, метод сработал: благодарные за ценную информацию владельцы собак отправлялись в магазин за средством Yorkme.

Вторым направлением привлечения потенциальных клиентов стали форумы и соцсети. Лишь потом стало понятно, что наиболее активны в соцсетях те, у кого куча времени и нет денег. К тому же случился неприятный инцидент. «Наняли женщину-грумера, которая за фиксированную плату на разных форумах рекомендовала наше средство, — рассказывает Чередниченко. — Через какое-то время она пришла и потребовала повышения зарплаты. Мы говорим: не можем, зарплата привязана к KPI. Тогда она на всех тех форумах, где отзывалась о нас хорошо, написала, что средство все-таки плохое, собака от него вся облезла».

Набивая шишки, порой впадая в отчаяние («Если честно, хотелось все бросить, когда нас перестали брать, когда стали писать нелепые отзывы на форумах»), Чередниченко наконец выкристаллизовал своего покупателя: «Наш клиент любит удобство, но не любит и не готов особо заморачиваться с уходом за собакой».

Калькулятор

Над товарами под брендом Yorkme, который объединяет несколько нишевых направлений — для йоркширских терьеров, для «голых» собак и кошек, с учетом производства трудятся пять человек. Если считать ФОТ на этих людей, то это около 300 тысяч рублей в месяц, что составляет до 40% всех расходов. Другие затратные статьи — закупка импортных ингредиентов и упаковки; объем трат по ним меняется в зависимости от объемов производимой продукции. Сейчас в месяц на самообеспечение Yorkme тратит до 700 тысяч рублей. В год выходит 8,4 млн. Вложенные на старте деньги удалось вернуть менее чем за полгода.

По словам основателя бизнеса, для того, чтобы быть выше операционного нуля, достаточно продавать оптом 2000 единиц товара в месяц. Каждые 2000 единиц товара приносят до 600 тысяч рублей. То есть оптовая стоимость одного продукта — около 290 рублей.

Известно, что в первый неполный год работы — в 2012 году — выручка составила 7 млн рублей. На конец 2013 года, по словам основателя, сумма увеличилась в два раза.

Резюме

Как показывает практика российского бизнеса, пока гораздо быстрее выходят на прибыль, более востребованы и удачны нишевые проекты, производящие реальный товар. Главное — найти правильную идею и понять, какие проблемы есть у потенциальных покупателей — и как эти проблемы можно решить с помощью вашего продукта. Если оглядеться, то идей и потребности в улучшении привычных товаров и услуг в избытке. Разумеется, необходимо приготовиться к тяжелой работе — по крайней мере в первые два-три года. «Почти все это время я находился на грани безумия», — признается Юрий.   

Эльфы Санты и киберпонедельник

Александр Кокшаров

Сергей Сумленный

Предрождественские распродажи в европейских странах заметно растут, однако основные выгоды от этого получают компании интернет-торговли

Фото: ЕРА

В этом году оба главных события предрождественского сезона покупок — «черная пятница» и киберпонедельник — оказались для британских розничных торговцев весьма напряженными. Поток покупателей в некоторых торговых центрах и универмагах был настолько велик, что кое-где доходило до драк и арестов. Давка в супермаркете в североирландском Белфасте привела к тому, что несколько человек оказались в больнице с переломами.

«Черная пятница» — это последняя пятница ноября, день, в который многие ритейлеры делают ограниченные по срокам и товарным группам спецпредложения, призванные привлечь покупателей. Киберпонедельник — это первый понедельник декабря, праздник, можно сказать придуманный маркетологами: они попытались привлечь покупателей в интернет-магазины обещанием, что сделанные в этот день заказы будут доставлены в срок, к Рождеству. Несмотря на то что впервые киберпонедельник был отмечен лишь в 2005 году, он уже успел превратиться в один из самых напряженных дней для интернет-шопинга в США, а затем и в других странах.

yandex_partner_id = 123069; yandex_site_bg_color = 'FFFFFF'; yandex_stat_id = 3; yandex_ad_format = 'direct'; yandex_font_size = 0.9; yandex_direct_type = 'vertical'; yandex_direct_limit = 2; yandex_direct_title_font_size = 2; yandex_direct_header_bg_color = 'FEEAC7'; yandex_direct_title_color = '000000'; yandex_direct_url_color = '000000'; yandex_direct_text_color = '000000'; yandex_direct_hover_color = '0066FF'; yandex_direct_favicon = true; yandex_no_sitelinks = true; document.write(' sc'+'ript type="text/javascript" src="http://an.yandex.ru/system/context.js" /sc'+'ript ');

По данным британской компании электронной торговли Ve Interactive, в прошлом году в «черную пятницу» в стране продажи превышали средний дневной уровень ноября на 15,8%, а в киберпонедельник — на 17,9%. Результаты текущего года могут оказаться еще выше. «В этом году оба маркетинговых события последовали сразу после “дня выплаты зарплаты” (28-е число каждого месяца — день выплаты зарплаты примерно у половины британских работодателей. — “ Эксперт” ), — рассказывает Дэвид Холл , директор по бизнес-развитию Ve Interactive. Поэтому продажи в нынешнем году оказались масштабнее, в том числе и в воскресенье».

Благодаря восстановлению экономического роста и снижающейся безработице британцы в этом году потратят на предрождественский шопинг на 2% больше, чем год назад. Всего же, по данным лондонского Центра исследований розничного сектора, общая сумма покупок в Британии превысит 118 млрд долларов, или 575 долларов на человека. Причем из этой суммы около трети будет потрачено на покупки в интернете, где цены ниже, чем в традиционных магазинах.

Захватили воображение

Хотя окончательных данных по обоим дням на момент сдачи номера не было, многие ритейлеры в Британии сообщали об успешных результатах. Так, сеть универмагов John Lewis объявила, что в «черную пятницу» 2013 года онлайн-продажи превысили предыдущий рекорд более чем на 100% — причем тысячи заказов поступали от покупателей в первые часы пятницы. Похоже, в поисках выгодных предложений многие британцы предпочли шопинг сну. «Любые сомнения в том, интересуются ли британские потребители “черной пятницей”, отметены», — заявил Марк Льюис , директор по интернет-продажам в John Lewis.

Покупки через мобильные устройства — смартфоны и планшеты — стали явной тенденцией нынешнего сезона. Так, по данным John Lewis, в период между полуночью и восемью утра покупки через мобильные устройства превышали обычный для ноября уровень в четыре раза. А во время завтрака — с семи до восьми утра — были выше обычного уровня почти в 14 раз. Похоже, в этом году британские покупатели решили не включать компьютеры дома и не дожидаться прихода в офис, а сделать все покупки, едва проснувшись. Многие приобретали планшеты, телевизоры и игровые приставки — в пятницу утром John Lewis каждые четыре секунды продавал один из этих товаров.