Основы маркетинга и консалтинга в сфере образования - Михаил Гончаров

Закон регулирует отношения между потребителями и поставщиками товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, на получение информации о товарах и их поставщиках, на просвещение, государственную и общественную защиту их интересов и определяет механизм реализации этих прав.

Обязательной сертификации подлежат товары для детей, продукты питания, товары бытовой химии, парфюмерия, косметика, ядохимикаты, минеральные удобрения, продукция машиностроения и приборостроения бытового назначения. Сертификация – процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме соответствие продукции установленным требованиям. Требования обязательной сертификации распространяются на государственные и частные предприятия.

По требованиям потребителя продавец и изготовитель обязаны немедленно заменить некачественный товар. В случае необходимости дополнительной проверки качества замена должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента предъявления требования. При отсутствии у продавца на данный момент необходимого товара замена должна быть произведена в течение месяца.

В Законе РФ «О защите прав потребителей» указывается, что потребитель вправе потребовать у продавца информацию об изготовителе (фирменное наименование, местонахождение, режим работы, реализуемые товары, работы, услуги). Информация о товарах, предъявляемая потребителю изготовителем (исполнителем услуг, продавцом), должна содержать обозначение стандартов соответствия, сведения об основных потребительских свойствах, цену и условия приобретения, гарантийный срок, правила и условия эффективного и безопасного использования.

В России образована Федерация обществ потребителей. Она призвана защищать права потребителей в правительстве, государственных и хозяйственных органах при принятии законов. Федерация всячески содействует насыщению рынка товарами народного потребления, проводит независимую экспертизу товаров. Для специалистов в области маркетинга знание и выполнение прав потребителей являются принципиально важным и в их практической деятельности. Прежде всего речь идет о реальном предоставлении выбора возможностей удовлетворения нужд потребителей.

Государственный контроль за соблюдением законов и других правовых актов Российской Федерации в области защиты прав потребителей возлагается на федеральный антимонопольный орган – Государственный антимонопольный комитет (ГАК).

В число его основных функций входят совершенствование нормативной базы и положений Закона о конкуренции, разработка регламентирующих положений о естественных монополиях, изменение национальной системы сертификации товаров и услуг.

Государственный контроль за безопасностью и качеством осуществляют федеральные органы по стандартизации, метрологии и сертификации, санитарно-эпидемиологического надзора, охраны окружающей среды и природных ресурсов.

Защитой прав потребителей занимаются также общественные объединения потребителей. Эти объединения могут участвовать в разработке требований по безопасности товаров, проводить их независимую экспертизу, проверять соблюдение прав потребителей, вносить в органы федерального управления предложения о мерах по повышению качества товаров и снятию с производства товаров, опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды. Они могут предоставлять органам прокуратуры и федеральным органам исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности виновных в нарушении прав потребителей, обращаться в суды в защиту прав потребителей.

Тесты, задания, контрольные вопросы

1. Смысл маркетинга меняется в зависимости:

а) от цели;

б) содержания;

в) задач;

г) факторов.

2. Главной задачей маркетинга на этапе массового и индивидуально го производства товаров на потребительском рынке является:

а) сбыт товаров;

б) производство товаров;

в) реклама товаров;

г) перепроизводство товаров.

3. Крупнейшим американским специалистом в области маркетинга является:

а) Ф. Котлер;

б) А. Маслоу;

в) И. Ансофф;

г) Л. Козуб.

4. В основе термина «маркетинг» лежит:

а) рынок;

б) управление;

в) экономика;

г) сбыт.

5. Социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей как индивидов, так и групп посредством создания, предложения и обмена товаров, – это:

а) маркетинг;

б) менеджмент;

в) консалтинг;

г) каучеринг.

6. Человеческие нужды – это нужды:

а) физиологические, социальные, личные;

б) биологические, социальные, духовные;

в) врожденные, приобретенные, социальные;

г) физические, психические, моральные.

7. Нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида, – это:

а) потребность;

б) мотив;

в) надобность;

г) необходимость.

8. Потребность, подкрепленная покупательной способностью, – это:

а) запрос;

б) нужда;

в) мотив;

г) информация.

9. Товары, способные удовлетворять нужду покупателей, – это:

а) товарный ассортимент выбора;

б) сбыт товаров;

в) реклама товаров;

г) регламент товаров.

10. Акт получения от кого-либо желаемого объекта путем предложения чего-либо взамен называется:

а) обменом;

б) потребностью;

в) сделкой;

г) информацией.

11. Коммерческий обмен ценностями на рынке между двумя сторона ми – это:

а) сделка;

б) скупка;

в) сбыт;

г) консюмеризм.

12. В процессе маркетинговых исследований происходит:

а) сегментация рынка;

б) монополизация рынка;

в) адаптация рынка;

г) персонификация рынка.

13. Сегменты рынка называют:

а) целевыми рынками;

б) персональными рынками;

в) функциональными рынками;

г) символическими рынками.

14. Целевые рынки выделяются по признакам:

а) половозрастным, социальным, социокультурным;

б) производственным, духовным, социальным;

в) приоритетным, преобразующим, фактическим;

г) этическим, эстетическим, моральным.

15. Основные участники коммуникаций – это:

а) отправитель и получатель;

б) продавец и покупатель;

в) личность и общество;

г) коллектив и личность.

16. Основными функциональными составляющими массовых коммуникаций являются:

а) кодирование, расшифровка, ответная реакция, обратная связь;

б) отправитель, получатель, продавец, покупатель;

в) обращение, помехи, кодирование, отправитель;

г) средства распространения информации, отправитель, получатель, кодирование.

17. Обмен информацией и смыслом информации между двумя и более людьми – это:

а) коммуникация;

б) конфронтация;

в) конфигурация;

г) констатация.

18. Реализация социально-экономических задач маркетинговой поли тики производителя, представление и продвижение на рынке товаров и услуг, формирование социального заказа на новые товары и услуги и изучение спроса на них – это:

а) цель маркетинговых коммуникаций;

б) задача маркетинговых коммуникаций;

в) методы маркетинговых коммуникаций;

г) функции маркетинговых коммуникаций.

19. Этап маркетинговой коммуникации, на котором покупателю становится известно о товаре, но у него нет достаточной информации об этом товаре, получил название:

а) информированности;

б) принятия нового товара;

в) оценки;

г) апробации.

20. Этап маркетинговой коммуникации, на котором покупатель ищет информацию о новом товаре и его поиск стимулируется, получил название:

а) заинтересованности;

б) информированности;

в) оценки;

г) апробации.

21. Этап маркетинговой коммуникации, на котором покупатель оценивает, стоит ли опробовать новый товар, получил название:

а) оценки;

б) апробации;

в) информированности;

г) принятия нового товара.

22. Этап маркетинговой коммуникации, на котором покупатель осуществляет проверку нового товара, называется:

а) апробацией;

б) оценкой;

в) заинтересованностью;

г) информированностью.

23. Совокупность видов деятельности, связанной с изучением рынка, развитием производства, совершенствованием товарного ассортимента, формированием каналов сбыта, продвижением товаров и стимулированием продаж, представляет собой: