Организационная анатомия. Как управлять компанией с хирургической точностью - Олег Коновалов

Олег Коновалов

Организационная анатомия

Oleg Konovalov

Organisational Anatomy

© 2016 by Oleg Kolonov

© Кияченко Н. В., перевод на русский язык, 2016

© Издание на русском языке, перевод на русский язык, оформление. ООО Группа Компаний «РИПОЛ классик», 2016

Предисловие

Потрясающий рост количества организаций и их масштабов за несколько последних десятилетий сопровождается серьезными вызовами, с которыми столкнулись управленцы всех уровней и рангов, заставляющими менеджеров постоянно совершенствовать свои способности, управленческие навыки и производительность. Глобализация и современные технологии помогают организациям расширяться и становиться ближе к потребителю, но в то же самое время это вызывает усиление конкуренции за место на рынке, доступ к ресурсам и эффективное их использование, повышение стандартов производительности организаций и улучшение качества товаров и услуг. Как результат, ценой вопроса становится дальнейшее существование и благополучие многих организаций, так как они сталкиваются с необходимостью развивать неординарные способности и навыки высшего порядка, которые позволяют «выделиться из толпы» и быть успешными. Конкуренция за ресурсы (особенно «фокальный» организационный ресурс) и изменяющиеся запросы потребителей заставляют переосмысливать «правила игры», что требует новых подходов и знаний, утонченного понимания внутренних и внешних процессов, эффективных управленческих практик и хорошо сбалансированных программных действий.

Успех в коммерческой деятельности в XXI веке требует применения хирургически точных организационных стратегий, которые основаны на ясном понимании организационных характеристик и особенностей, существующих ресурсов и накопленных знаний, позволяющих эксплуатировать весь организационный потенциал до его абсолютного предела, что происходит во все более усиливающейся конкурентной гонке за максимально высокую производительность и выживание.

Альберт Эйнштейн говорил, что «все должно быть сделано настолько простым, насколько это возможно, но не упрощенным». В развитии своего понимания организационных процессов, управленцы не могут позволить себе чрезмерных усложнений и тем самым потерять возможность предоставить ответ на новые управленческие дилеммы, что способно привести к затратным и непродуктивным решениям. Это ведет к дорогостоящему и непродуктивному результату, убыткам и, как следствие, к смерти организации.

Эта книга предлагает взглянуть на организацию по-новому, через призму «организационной анатомии», которая рассматривает организационную структуру, функции, поступления и производство как человеческое тело. Открывая новую эру в исследовании организационных процессов, организационная анатомия объясняет процессы, протекающие как внутри, так и вне организации, и предлагает оптимальную конфигурацию различных организаций. Организации рассматриваются как живые организмы, которые можно научить дышать, функционировать, двигаться и развиваться внутри их специфических сред обитания. Использование классификации различных видов организаций и анализ их биологических функций позволяют соединить существующие теории в этом новом управленческом подходе. Это дает возможность всем стейкхолдерам, т. е. заинтересованным лицам, понимать организации, в которых они работают и с которыми сотрудничают, поскольку биологические примеры относятся к повседневному опыту. Это позволяет увидеть смысл сложных процессов и облегчает усвоение многомерных идей.

Данная книга предлагает обсуждение пяти архетипов организаций, а именно: производителей, организаций, зависимых от знаний, зависимых от месторасположения, донорозависимых и организаций, аффилированных с государством, а также их специфичных особенностей, операционных принципов, размеров, характеристик и различного возраста и уровня зрелости. Обсуждая доступ к ресурсам, природу и силу внешних организационных связей, роль каждой организационной функции в обеспечении доступа к ресурсам и их эффективного использования, организационная анатомия позволяет классифицировать организации и получить целостную картину жизнедеятельности компаний.

Главное предназначение организационной анатомии состоит в том, чтобы наделить менеджеров умением распознавать проблемы и трудности, через понимание и способность диагностировать организационные патологии и заболевания и тем самым предоставить возможность их эффективного преодоления. Простые проблемы могут возникать на стадии, когда организация уже ослаблена каким-либо организационным заболеванием, что может серьезно угрожать существованию всей организации. Многие из таких заболеваний достаточно часто встречаются и вполне поддаются лечению при условии постановки правильного диагноза и назначения должного курса лечения. Как следствие, управленцы должны быть способны диагностировать организационные проблемы и заболевания, особенно на ранних стадиях, чтобы обеспечить здоровье, выживание и успех организации, и заблаговременно выявлять угрожающие тренды на самых ранних стадиях. В современном мире коммерции именно управленцы несут ответственность за недостаток управленческих знаний и производительность организаций, которыми они руководят. Организационная анатомия предлагает им механизмы предвидения, необходимые для благополучия и выживания организации.

Данная книга адресована широкому кругу руководителей, предпринимателей и управленцев, принимающих решения на всех уровнях и работающих в частном, общественном и некоммерческом секторах. Книга представляет интерес как для ученого сообщества, так и для рядового читателя. Эта книга будет также полезна всем тем, кто заинтересован в понимании организаций как целостного феномена, что может быть достигнуто через способность видеть и понимать эффективные структуры и процессы, происходящие как внутри, так и снаружи организации.

Благодарность от автора

Эта книга не была бы закончена без содействия моей супруги Загидат Коноваловой, которая вдохновила меня на ее написание и чья поддержка сделала возможной ее появление.

Я выражаю искреннюю признательность Dr. Carmel de Nahlik за бесценную помощь и поддержку. Многие часы обсуждений этой концепции позволили отточить аргументы и заглянуть за границы традиционного мышления.

Глава 1

Введение в организационную анатомию

Почему родилась эта книга

Эта книга предназначена как для обычных, так и для неординарных людей – всех тех, кто занят поиском интегрированного подхода, который помог бы им понять не только свои собственные организации, но и другие, с которыми они взаимодействуют в повседневной жизни. Она написана для предпринимателей и управленцев, неустанно затрачивающих свои силы и время на личностное и профессиональное развитие, а также для их коллег, клиентов и партнеров. Особенно полезна эта книга будет тем, кто знает, что такое бессонные ночи и кого поддерживают лишь собственные азарт, мечты и замыслы. Пусть не напрямую, но косвенным образом, настоящая книга написана, в том числе и для того, чтобы в некоторой степени облегчить положение их давно страдающих семей, поскольку автор надеется, что она поможет менеджерам найти ответы на сложные вопросы и тем самым позволит им уделять больше времени своим семьям. Безусловно, книга не предлагает панацею от всех управленческих проблем, но предлагает новый подход, позволяющий прояснить управленческое мышление и таким образом содействовать пониманию и решению организационных проблем.

Современная коммерческая деятельность определяется и движима результатами и метрическими показателями. При этом мы склонны смотреть на традиционно принятые показатели и финансовые коэффициенты без фактического осознания, почему сбой в процессе может означать, что затраченные ресурсы (включая людей и их усилия, деньги и материалы) не приносят ожидаемой отдачи. Таким образом, в действительности мы можем просто не понимать истинной причины неиспользования потенциала и провала столь многообещающих новых предприятий и проектов. Данный вопрос остается очень важным не только для управления своей организацией, но и для понимания принципов эффективного взаимодействия с другими организациями. Занимаясь вопросами управления каждый день, мы зачастую затрудняемся определить природу деятельности не только партнерских организаций, но даже собственных. В конце концов, мы все потребители и хотим знать ответы на, казалось бы, самые простые вопросы. Почему нет молока на полке в супермаркете? Почему мою машину нельзя отремонтировать сегодня?

Основная мысль этой книги заключается в том, что академическая традиция и сложившаяся коммерческая практика привели к тому, что люди смотрят на организации как на набор независимых составляющих, без учета их деятельности, а не как что-то целостное. Попытки рассмотреть организации как живые организмы предпринимались и раньше. Но данный подход, использующий идеи из клинической практики и рассматривающий организации не только как жесткие или подвижные системы, но и как живые организмы, впервые предлагает удобную метафору, позволяющую определить, каким образом оптимизировать организационную производительность и разработать полезную классификацию для диагностирования и решения проблем. Бизнес поставляет основную часть ресурсов, которые необходимы для обеспечения жизни человека и, казалось бы, остается идеальным по своей форме. Однако сами организации также страдают от различных негативных факторов, проблем, заболеваний и всевозможных провалов, которые могут быть сведены в категории, что позволит подобрать правильное лечение, но только при условии использования системного подхода. Недавние кризисы лишь свидетельствуют, что экономики могут расти, даже оставаясь по своей сути больными, что, в свою очередь, неизбежно ведет к следующему, более сильному, кризису.