Победителей не судят. Как разрешать конфликты в бизнесе и личной жизни - Джон Митчелл

Джон Митчелл

Победителей не судят. Как разрешать конфликты в бизнесе и личной жизни

 © Митчелл, Д., 2015

© Издательство AB Publishing, 2015

ООО «Креатив Джоб», 2015

Введение

Говоря научным языком, конфликт – это столкновение противоположно направленных, противоречивых тенденций в сознании одного человека, в межличностных взаимодействиях или отношениях людей, связанное с острыми негативными эмоциональными переживаниями.

С обыденной точки зрения конфликт всегда несет негативный смысл, ассоциируясь с агрессией, спорами, глубокими эмоциями, угрозами, враждебностью. Бытует мнение, что конфликт всегда нежелателен и его необходимо избегать, а если он возник – немедленно разрешать.

Но сейчас психология рассматривает конфликт, как в негативном, так и в позитивном ключе, ведь это способ развития организации, группы и личности, позволяющий выделить в противоречивости конфликтных ситуаций положительные моменты, связанные с развитием и осмыслением жизненных ситуаций.

И хотя представители ранних научных школ считали, что конфликт – признак плохого управления и неэффективной деятельности организации, в настоящее время теоретики управления чаще склоняются к точке зрения, что ряд конфликтов даже в эффективной организации при лучших взаимоотношениях сотрудников не просто возможны, но даже желательны. Надо только научиться управлять конфликтом. Можно найти много разных определений конфликта, но все они говорят о противоречиях и разногласиях во взаимодействии людей.

Глава первая. Конфликт – аномалия или норма

1.1. Конфликт как тип трудных ситуаций

Прежде чем говорить о конфликтах и о том, как с ними бороться, стоит разобраться, что собой представляет это явление.

Конфликтная ситуация – это наличие противоречивых позиций разных сторон по какому-то определенному поводу, что является условием возникновения конфликтов.

Выделяют два вида таких ситуаций: простая, которая действует в естественном режиме, и трудная (сложная, экстремальная), когда требования к личности уже выходят за границы «нормы».

Трудная ситуация характеризуется сложной обстановкой, активностью мотивов тех, кто в ней участвует, несоответствием между возможностями человека и требованиями к нему.

В трудной ситуации личности может противостоять среда, либо другой человек или группа людей. Кроме того, возникают и трудные внутриличностные ситуации, когда человек находится в противоречии с самим собой.

1.2. Конфликт: избегать или принимать?

Первый этап разрешения любого конфликта – поступить так, как большинство из нас в таких ситуациях, то есть постараться его избежать. Попробуйте забыть о нем. Попытайтесь проигнорировать его и вести себя мирно. Если это не поможет, а обычно так и случается, следующие идеи могут пригодиться.

В желании избежать конфликта вы не одиноки. Многие стараются сделать то же. Однако помните, что в конфликтах есть возможность роста и раскрытия собственного «я», вероятность узнать лучше неизведанные свои стороны и преодолеть страх перед конфликтной ситуацией и вызываемый ей дискомфорт, побуждая к развитию.

Конфликт – это нормально. Все мы неоднократно переживаем внешний или внутренний конфликты. Направленность на разрешение конфликта – это нормальное явление и признак стремления к внутреннему равновесию.

У конфликта много уровней и путей разрешения. Конфликт – это не просто выражение собственных трудностей или комплексов. Это сочетание внутриличностной напряженности, трудностей во взаимоотношениях с людьми, мировых и групповых проблем. Он в себе содержит потенциал для вашего развития и взаимоотношений с другими людьми.

Конфликт способен породить общность интересов, которая в итоге этот конфликт эффективно и разрешит. Когда проводится работа над конфликтом в группе, для нее будет полезной установка, что конфликт нужен, чтобы лучше понять себя.

Может, у вас найдется мужество вступить в конфликт, если вам станет понятно, что ваша роль в нем – это то же, что и проявление духа и стремление к самосовершенствованию. Независимо от того, какая эта роль, выполнить ее сознательно – помочь познать себя.

1.3. Признаки конфликта и степень его злокачественности

После первой попытки избежать конфликта, следующим этапом работы по его разрешению становится выделение признаков ситуации. Иногда конфликт трудно заметить, в некоторых случаях он бывает скрытым. Вот некоторые типичные признаки и симптомы любого конфликта:

● отсутствие доверительного и открытого общения;

● словесное несогласие;

● сохраняющееся разделение в пространстве или времени;

● распускание сплетен о противнике;

● негативные фантазии или образы противника;

● недоверчивость и подозрительность по отношению к другому.

Некоторые конфликты довольно серьезны, другие – не очень. Конфликты, угрожающие разрушить чей-то дом, бизнес, жизнь, семью и т. д. – злокачественные.

Если вы раскрыли конфликт, стоит ли с ним работать? Всегда ли обязательно разрешение конфликтных ситуаций? Если конфликт злокачественный, то он должен привлечь все внимание. Решать ли злокачественный конфликт – личное дело: в этом вопросе нет необходимости добиваться согласия. Вот некоторые соображения относительно того, что делает конфликтную ситуацию злокачественной и с чем нужно работать:

● проблема вызывает раздражение и неприятные ощущения, а со временем она только осложняется;

● члены группы сплетничают. Такая болтовня имеет характер злорадства и привлекает все больше участников;

● проблема не решается и отравляет атмосферу до той степени, что люди начинают держаться друг от друга в стороне;

● все пытаются избежать проблемы из-за ее безнадежности или отсутствия храбрости;

● все больше и больше личностей вовлекается в конфликт.

1.4. Сознательное решение вступить в конфликт

Если вам хочется попытаться решить конфликт, то стоит к нему подготовиться. Мгновение вступления в конфликт – это ваш личный выбор. Тот, кто вступает неподготовленным в конфликт, может действовать хорошо, однако тот, кто сознательно принял решение о вступлении в злокачественный конфликт, бесспорно, будет действовать успешнее и большего добьется в нем. Далее, если другие люди в конфликт вовлекаются, не принуждайте их к этому. Этим людям тоже необходимо время для подготовки.

Осознание и мужество. Первое – это лучшая подготовка к дальнейшему разрешению конфликта. Знание способно играть более важную роль в одолении конфликта, чем мужество, которое позволяет нам почувствовать себя сильным и потому побуждает к конфликту, даже в случае, если вы его боитесь. Повышение знания о собственных чувствах отстраняет вас от надобности победы или поражения и дает более устойчивую и общую установку, из которой нужно исходить при работе.

Страх. Подумайте, не боитесь ли вы чего-нибудь? Может быть, что-то внушает вам страх или вы опасаетесь потерпеть поражение? Страх обостряет ваши чувства, что делает вас слабым или сильным. Проверьте свои ощущения. Если вам хочется обрести знание, то становится безразлично – слабость это или сила.

Если страх не проходит, надо определить, чего вы опасаетесь. Без определения источника страха эффективное разрешение конфликтной ситуации невозможно. Если вы трепещете перед своим противником, спросите у себя – не опасаетесь ли вы при этом собственного гнева или энергии. Мы часто боимся проявления агрессии и ненависти других людей, так как не можем проявить собственную энергию.

На семинарах по разрешению конфликтных ситуаций полезным считается следующее упражнение. Надо представить себе конфликт, в котором хочется разобраться. Подумайте об этой ситуации и задайте себе такие вопросы:

Почему вы не вступаете в конфликт? Если вы кого-то боитесь, попробуйте мысленно стать на место того, кого вы опасаетесь;

Не связан ли страх с утратой информации в спорах? О каком настроении вам нужно знать больше всего? Как его вспомнить в моменты разрешения конфликтов?

Если вы ощущаете себя покровителем противника – будьте им. Не беспокойтесь насчет мотиваций. Вы можете выявить, что поддерживаете противника, так как опасаетесь лишиться его дружбы.

Возможно, вы заняли нейтральную позицию. Вы испытываете апатию, безразличие, холодность? Может, вы излишне отстранены от конфликта. Заявите о нейтралитете.

1.5. Основные варианты решения конфликта: 4 типа самообороны

В психологии приняты основные варианты решения конфликтных ситуаций. Одним из них считается самооборона. Этот способ прост, так как не требует осознанных решений. Это стремление защитить собственное Я, правда, этот вариант не учитывает кругозор других людей и может привести к отчуждению.

Различают 4 типа самообороны, о которых стоит знать.