Власть и прогресс - Саймон Джонсон

его можно достичь, и совершенствуя конструкцию уже существующих механизмов. Именно этим занимаются специалисты в областях, известных как «человеко-машинное взаимодействие» и «человеко-ориентированные процессы проектирования». Эти подходы признают, что любой механизм, и в особенности компьютер, чтобы быть пригодным для продуктивного использования человеком, должен обладать определенными характеристиками, – и ставят в приоритет создание таких новых технологий, которые повышают полезность и удобство в использовании для человеческих нужд. При успехе (как Энгельбартовы мышь и графический интерфейс пользователя) новые цифровые технологии могут стать тем, что Стив Джобс как-то назвал «велосипедом для сознания», и расширить возможности человека. Поскольку этот подход ставит возможности машины на службу людям, машина здесь дополняет человеческий разум, а не пытается обзавестись собственным.

Этот подход уже породил некоторые серьезные успехи – и может породить еще больше. Например, такие инструменты, как виртуальная и дополненная реальность, обещают чрезвычайно расширить человеческие возможности в области планирования, проектирования, обучения и тренировок. Но его применение не ограничивается техническими и инженерными задачами.

Современный консенсус в IT-сообществе сформулировал Кай-Фу Ли: «Роботы и ИИ возьмут на себя производство, доставку, проектирование и продажи большинства товаров». Но, несмотря на такие заявления, как мы уже видели в предыдущей главе, усилия по введению нового программного обеспечения стали важным источником роста производительности в Германии, где позволили добиться большей гибкости перед лицом меняющихся обстоятельств или потребностей.

Этот же потенциал еще лучше иллюстрирует промышленность Японии, где многие компании, даже вводя сложнейшие (и порой автоматизированные) машины, в то же время ставят на первое место гибкость и поощряют участие сотрудников в принятии решений. Первопроходцем такого подхода стал У. Эдвард Диминг, еще один инженер, придерживающийся тех же взглядов, что и Винер, Энгельбарт и Ликлайдер. Именно Димингу японская промышленность обязана тем, что в ней установился гибкий подход к производству, в котором на первом месте стоит качество продукции. За это Диминг удостоился в Японии высочайших почестей; в его честь там учреждена премия его имени. Немало новых возможностей для такого сотрудничества человека и машины представляет в наше время виртуальная и дополненная реальность – технологии, значительно увеличивающие точность человеческого труда, способность человека создавать более адаптивные конструкции и более гибко реагировать на изменения вокруг себя.

Второй тип ПЗМ, еще более важный, – тот, на котором мы подробно останавливались в главах седьмой и восьмой: создание новых задач для людей. Новые задачи играли важнейшую роль, например, в росте спроса как на квалифицированных, так и на неквалифицированных рабочих на заводах Форда в период, когда Форд автоматизировал отдельные элементы производственного процесса, реорганизовывал работу и переходил к массовому производству. Цифровые технологии в последние полвека также создали немало новых технических и инженерных задач (несмотря даже на то, что для большинства компаний на первом месте стоит цифровая автоматизация). Много новых задач может создать в будущем виртуальная и дополненная реальность.

Сферы образования и здравоохранения ярко иллюстрируют то, как новые алгоритмы могут порождать новые задачи. Более сорока лет назад Айзек Азимов подметил серьезную проблему современной системы образования:

«В наше время то, что принято называть учебой, вам навязывают. Всех в классе заставляют учить одно и то же, в один и тот же день, с одной и той же скоростью. Но все люди разные. Для кого-то класс движется слишком быстро, для кого-то – слишком медленно, для кого-то – не в том направлении».

Когда Азимов писал эти слова, его мечта об индивидуальном обучении оставалась всего лишь мечтой. Где было взять столько учителей, чтобы хватило на занятия с каждым учеником в отдельности? Теперь у нас есть инструменты, позволяющие в большинстве классов превратить эту мечту в реальность. Не так уж сложно переконфигурировать для этой цели даже существующие цифровые технологии. Те же статистические подходы, что используются для автоматизации, можно применить для определения в реальном времени групп учеников, у которых имеются трудности с задачами того или иного типа, а также тех, кто уже готов усваивать более сложный материал. Дальше можно отредактировать учебные материалы, приспособив их к восприятию той или иной группы. Данные из сферы исследований образования показывают, что такая персонализация обучения дает очень неплохие результаты и особенно полезна там, где общество больше всего в ней нуждается, – в улучшении когнитивных и социальных навыков учащихся из неблагополучной социально-экономической среды.

В здравоохранении ситуация аналогичная: правильный тип ПЗМ может значительно улучшить работу медсестер и других профессионалов в этой сфере, причем наиболее полезно это будет в первичной медицинской помощи, профилактике и простых по технологии медицинских процедурах.

Третий тип вклада машин в человеческую деятельность в ближайшем будущем может стать еще более важен. Решения, которые мы принимаем, почти всегда зависят от известной нам информации, и даже творческие способности человека были бы бесполезны без возможности своевременно получать доступ к точным данным. Даже самые творческие задачи требуют от нас проводить аналогии, находить новые сочетания известных методик или образцов. Далее от известного мы переходим к неизвестному и неиспробованному – но и эти новые находки сопоставляем с известными нам данными, проверяем разумом, корректируем и шлифуем. Во всех этих задачах человеку очень помогает быстрая подача правильно отфильтрованной полезной информации.

Квинтэссенцией такого инструмента человеческого познания в наше время стала Всемирная паутина (Worldwide Web), создание которой часто приписывают британскому компьютерщику Тиму Бернерсу-Ли. К концу 1980-х годов Интернет – глобальная сеть компьютеров, обменивающихся информацией друг с другом, – существовал уже около двух десятилетий, в нем накопился огромный массив информации, но непонятно было, как открыть доступ к этим данным для обычных пользователей. Бернерс-Ли вместе с бельгийским компьютерщиком Робером Кайю развил идею гипертекста, впервые высказанную Энгельбартом, и ввел гиперссылки, позволяющие связать информацию на одном сайте с релевантной информацией в других частях Интернета. Для поиска и получения этой информации ученые написали первый веб-браузер и назвали его Worldwide Web или просто Web. Эта технология стала эпохальной вехой в развитии человеко-машинной комплементарности: она позволяет людям получать информацию и узнавать суждения других людей в разных частях света с невиданной ранее легкостью и быстротой.

Исходя из критериев ПЗМ, можно создать еще множество приложений для доставки информации, которая поможет людям лучше выполнять разные социальные роли: трудящихся, потребителей, граждан. Например, такую роль играют (в лучших своих проявлениях) системы рекомендаций: собирают массив информации, поступающей от разных людей, классифицируют ее и выдают по запросу пользователя, чтобы помочь ему принять решение.

Четвертая категория – использование цифровых технологий для создания новых платформ и рынков – возможно, в конечном счете окажется важнейшим из применений видения Винера – Энгельбарта – Ликлайдера. Экономическая производительность неотделима от сотрудничества и торговли. Сведение