Танец продавца. Психотехнологии продаж - Елена Самсонова

Эпизод 11

Группа девушек впорхнула весело, шумно и ярко. Они сияли радостью, молодостью и энергией. Магазинчик «Флёранж» улыбнулся встречая их улыбкой Ирины. Девчонки щебетали о чем-то своем. Что-то о Коленьке, о преподавателе, который заваливает и о тусовке, которая будет сегодня в боулинге. Их руки быстро бегали по вешалкам, доставая одну вещь за другой, некоторые возвращали на место, а некоторые оставались в руках и даже уже висели на штанге в примерочной.

Ирина знала, что мешать им сейчас нельзя. Они сами все выберут и сами друг друга уговорят. Эти девчонки – просто клад для магазина. Они спешат жить и быть взрослыми. Они хотят все и сразу. Они живут, как будто бы сегодня главный день в их жизни. Они хотят быть красивее, лучше, веселее, успешнее, ярче. Они привыкли радоваться миру, брать у родителей деньги и весело их тратить.

– Ой! Я хочу это! – Одна из девушек уже крутилась перед зеркалом, а больше перед подругами в замечательном сарафанчике из новой коллекции …… – Сережка увидит, умрет!

Если покупатель активен, хочет сам купить и покупает – не мешай. Подключайся только на стадии принятия решения. Это правило было выработано Ириной опытным путем и оно почти всегда срабатывало.

Девочки упорхнули, сделав «почин» и развеяв утренние грустные воспоминания. Ирина не успела вернуться к размышлениям о ситуации с Игорем потому, что на пороге появились новые покупатели.

Первым вошел мужчина походкой хозяина жизни. Дорогие часы на запястье попали в луч солнечного света и на полке с трикотажем начал прыгать солнечный зайчик. Это было бы весело, если бы не выражение лица «хозяина жизни». Это была смесь агрессии, пренебрежения, самоуверенности, брезгливости … В общем, целый коктейль эмоций. Он был грузный, мощный, с большой шеей, с толстой барсеткой в руках, коротких серых брюках хб и майке в полоску одной из знаменитых фирм. Завершали образ крупные золотые цепь и перстень-печатка. Все как требует статус.

За мужчиной вплыла дива… Стройная, высокая крашенная блондинка с нарощенными длинными волосами. Весь ее гардероб состоял из различных узеньких полосочек, еле прикрывающих красивое загорелое тело. Она была просто воплощение гламурности и сексапильности.

– Котик. Я быстро, – прощебетала посетительница.

– Грррууу……., – глаза «котика» сверкнули и было похоже, что внутри себя он выругался.

– Ой! Я хочу примерить вот эту кофточку и вот эти брючки. Да, дорогой?

– ……

– У вас есть еще что-нибудь новенькое, необычное? – обратилась дива к Ирине, держа пару вешалочек с одеждой и намереваясь скрыться в примерочной.

– Да, конечно. Мы вчера получили совершенно новую коллекцию. А что значит «необычное»? – перехватила инициативу Ирина.

– Ну …. Что-нибудь многослойное, такое как журналах. Вы видели последний Космо? …. Вот там известная американская актриса в таком виде… Брючки… а сверху юбочка. Представляете, как интересно… И пояс широкий… А потом еще тонкий прозрачный топик… а сверху такой интересный пиджачок. весь с бахромой… рваный… и со стразами… Вы не видели? Очень стильно!!!! Правда, дорогой?!

– ……

Какое-то тяжелое молчание «Котика» Ирину насторожило. В ситуации было что-то неестественное. Радостное щебетание гламурной дивы совершенно не сочеталось с тем, как выглядел и вел себя ее спутник.

«Может быть, тоже поссорились и теперь она таскает его по магазинам, используя ситуацию, чтобы получить побольше подарков, пока он в ее лапках? Тоже тактика. Ладно, посмотрим», – подумала Ирина и передала даме в примерочную несколько вещей. Она не помнила никакой актрисы одетой так, как описывала посетительница, но следить за тенденциями в моде было ее работой. Поэтому в последней коллекции было много вещиц, которые сама она бы никогда не одела, но которые должны были просто вызвать транс у ее гламурных клиенток.

– Масечка! Посмотри! Правда, хороша? Как ты думаешь, если я появлюсь на той презентации того нового отеля ….в четверг …..куда нас пригласили …. в этом … Все должны просто умереть!

– Тебе виднее, Зайка! – сказал то ли «Котик», то ли «Масечка». Ирине показалось, что это прозвучало почти как «Мне до лампочки, Зараза!», и она поняла, что надо что-то делать. Ситуация, похожа, была следующая:

1. С одной стороны, деньги у «Котика» и за все и всегда платит он. Он решает, а значит нужно работать на него.

2. С другой стороны, по каким-то, неизвестным Ирине причинам, сейчас командует «Дива». Она пытается использовать момент и получить по максимуму. И это тоже нельзя выпускать из виду.

3. С третьей стороны она, Ирина. Ее задача продать, учтя интересы обеих сторон и, желательно, создать предпосылки для того, чтобы «Дива» стала постоянной клиенткой.

– Выходите сюда, к большому зеркалу! – мягким, но уверенным голосом скомандовала Ирина посетительнице. – Здесь больше света и лучше видно.

Это был хороший и работающий прием. Во-первых, дама появится во всем блеске в центре красивого интерьера, что обязательно добавит привлекательности ей и наряду. Во-вторых, Ирина знала, что почти всегда, когда кто-то из посетительниц с вот такой модельной внешностью одевает эксклюзивные вещи и начинает ходить как по подиуму по ее бутику, это привлекает внимание проходящих мимо людей и они заходят в ее магазин, чтобы посмотреть «представление».

Ситуация начинает работать как на клиентку, которая убеждается в правильности своего выбора, видя восхищенные глаза зрителей, так и на спутников этих клиенток, если они есть, льстя их самолюбию. А еще ситуация работает на Ирину, привлекая к магазину внимания новых потенциальных покупателей.

Именно поэтому Ирина сейчас применила именно эту тактику.

– Посмотрите вот с этой стороны, – сказала Ирина поправляя край юбочки, – ….. Многослойность – это действительно последнее веяние моды. Это эксклюзивные вещи. Я могу гарантировать, что вы будете такая одна. В Европе сейчас на презентации и различные вечера одевают исключительно вот такие стильные комплекты … с налетом небрежности и гламурности одновременно. Мужчина, одетый в классический костюм, и женщина в таком ярком наряде оттеняют друг друга, создают интересное соединение двух противоположностей и …. становятся центром внимания, приковывая к себе взгляды…

К радости Ирины, «Котик» обернулся и начал более внимательно изучать подругу, которая как завороженная, влюблено смотрела на себя в зеркало. Последнюю фразу Ирина сказала специально для него. Она надеялась, что если он деловой человек, то понимает, что именно на вечеринках и различных официальных мероприятиях можно завести нужные знакомства и найти важные для бизнеса контакты. Возможность выделиться из толпы, продемонстрировать, что «ты твердо стоишь на ногах» и у тебя все в порядке, должна быть оценена. И, похоже, она не ошиблась.

– А ну пройдись! … Покрутись! … А у вас есть более яркий пояс и к нему какие-то побрякушки на шею? Эти мне не нравятся.

«Удалось! Мужчина стал союзником. Теперь все будет хорошо» – подумала Ирина и начала выкладывать уже не перед дамой, а перед ее спутником различные аксессуары, которые тот сам заставлял примерять спутницу, не смотря на ее капризы или восторги. Теперь покупал он. Он делал инвестиции в будущее. Он знал, зачем ему это надо.

Ирина играла то на стороне девушки, то одобряла выбор мужчины. Она старалась, чтобы они оба получили то, что хотели. И ей приятно было смотреть, как постепенно настроение обоих улучшалось и чувствовалось, что напряжение в отношениях уходят.

– Спасибо! Звоните, когда будут новые коллекции. А еще лучше, давайте договоримся, что вы перед отъездом будете нам звонить, жена будет к вам заходить и делать заказ на вот такие эксклюзивные вещи! Правда, Зайка!?

– Да, мой Котенок! – промурчала Дива, вручая спутнику три фирменных пакета с обновками, – Конечно, мой Золотой! Мы поедем обедать в японский ресторан или ливанский?

Ответ Ирина уже не услышала. Пара вышла из магазина и обнимаясь направилась к выходу.

«Может быть мне Игорю устроить что-нибудь подобное? Покапризничать. Пообижаться. Заставить крутиться возле себя. … Нет. У меня так не получится. Да и Игорек совсем другой человек. Надо придумать что-то другое», – подумала Ирина, даже не заметив, что начала искать пути примирения, а ее желание «стоять до конца» куда-то делось.

Эпизод 12

В этот момент ее мысли были прерваны телефонным звонком. Ирина подняла трубку, смутно надеясь, что это звонит Игорь. Но в трубке она услышала сбивчивый девичий голос, который даже не дал ей возможность закончить приветствие

– Ой, здравствуйте! Мне нужна Ирина, хозяйка салона…

– Здравствуйте, – приветливо произнесла Ирина, – я вас слушаю

– Ирина? … Мне порекомендовала позвонить к вам Ольга Минаева …