Продавец: законы, заповеди и табу - Нелли Власова

6. Если нет своих идей, работай на того, у кого они есть.

7. Профессионалы строят корабль, любители — жалкий плот.

8. Незаменимых людей нет, но есть такие, кого заменять не следует.

9. Энтузиазм заразителен, его отсутствие тоже.

10. Мозги чаще ржавеют, чем изнашиваются.

11. Победитель говорит «Сделаю!» — и преуспевает. Неудачник говорит «Постараюсь!» — и терпит неудачу.

Почаще обращайтесь к этому колодцу, чтобы напиться его живительной энергией!

Настрой на извинения

РЕЦЕПТ(Формулы самовнушений):

Возвышайся, извиняясь!

1. Извиняться могут только сильные и зрелые личности.

2. «Психологическим подросткам» извиняться мешают их амбиции.

3. Извинения — проявление силы, а не слабости.

4. Извинения приносят дивиденды. Второй человек не менее благороден и тут же начинает тащить одеяло вины на себя.

5. Извинения — лучший способ вытащить признание в несовершенстве его же действий у партнера.

Правы французы: «Если женщина не права, пойди и извинись».

Как просто и мудро!

Целый день ищите поводы извиняться перед другими и изучайте их реакцию! Она вас потрясет

Управление собственной выдержкой

Бывает, что клиент гневается. Но разве это повод заражаться от него, как при гриппе?

Вместо антивирусных таблеток защитите себя антивирусными мыслями. Прочтите как молитву:

1. «Я не помойное ведро, чтобы втягивать в себя чужие испражнения».

2. «Я сижу на строгой диете, исключающей ядовитые мысли и образы».

3. «Я — умная и зрелая личность, которая не принимает чужие детские обиды и обвинения».

Быть терпеливым в печали и перед лицом опасности — достойно восхищения окружающих

Приемы самоуправления в стрессе

Уязвимость — это все равно, что прыщи на лице. Их не скроешь, и они не нравятся окружающим.

Под градом психологических булыжников в виде обвинений, критики, претензий со стороны шефа или клиента мы часто уязвимы.

Но детскую привычку обижаться можно преодолеть. В наших силах ответить на косой взгляд или окрик Спокойствием и Достоинством. Помогут следующие мысли:

1. «У Бога брака не бывает. Я — хорошая (ший), но допускаю, что об этом может и не знать все человечество».

2. «Я имею право уходить от тех, кто меня не любит. Жизнь слишком коротка, чтобы тратить ее на уныние по поводу тех, кто просто не хочет видеть во мне мои достоинства».

3. «Я не могу удовлетворить все ожидания людей. Я — тот, которого сделала Природа, а не тот, которого придумали себе люди. Все, что могут плохого подумать обо мне, все равно подумают».

4. «Оставаясь собой, я служу Природе и высшим силам, а не амбициям и нереалистическим ожиданиям окружающих меня людей. Преступно не разочаровывать людей, преступно не выполнять заветы Природы».

Чувство уверенности и достоинства дано нам просто по факту нашего рождения. Не забывайте об этом!

Рецепты от усталости Применяются при физическом и психологическом напряжении

Прием «Думайте нежно»

1. Упражнение «Свеча». Направьте воображение на свою мышцу. Представьте в образах и переживите в ощущениях, как она превращается во что-то легкое, мягкое и теплое (пух, поролон, хлопок, тающую свечу, мерцающий костер).

2. Упражнение «Котенок». Представьте себя в виде свернувшегося клубочком пушистого котенка или мягко урчащего от удовольствия льва или львицы.

3. Упражнение «Цветок». Представьте себя в виде распускающегося роскошного цветка с нежными лепестками и зеленью. Вы можете ощутить его аромат. Глубокий вдох и выдох. Представьте зрительно и в ощущениях, как напряжение уходит из вашего тела.

4. Упражнение «Спидометр». Представьте себя в виде разогнавшегося по автостраде «Мерседеса». А теперь смотрите на стрелку спидометра и медленно опускайте ее с 200 км в час до нуля. Переживите ощущение остановившегося автомобиля.

Нетерпение — потеря души.

Покой — ее богатство

Если не поможет, то займитесь массажем.

Три минуты массажа

1. Межбровная область. Потереть медленными круговыми движениями.

2. Задняя часть шеи. Мягко сжать несколько раз рукой.

3. Челюсть. Потереть с обеих сторон место, где заканчиваются коренные зубы.

4. Плечи. Помассировать верхнюю часть плеч пятью пальцами.

5. Ступни ног. Потереть ноющие ступни.

Наслаждение — это состояние воли, достигшей своей цели, как сказал В. Соловьев.

Таблетки невозмутимости

Применять под градом психологических булыжников

Обиду, оценку «сам дурак», злость и бессилие оставляем недругам. Сами же играем другие роли.

1. Роль памятника, скалы или утеса, которым «булыжники» — что комариный укус.

2. Роль ниндзя, короля, льва, мудрой змеи (выбрать приятное).

3. Роль нарцисса. (В момент нападок заниматься самовосхищением: «Какой(ая) же я талантливый(вая)! Даже с таким… могу говорить спокойно»).

Мудрые мысли:

Парадоксы обслуживания:

Многие психологические секреты кажутся парадоксальными.

Не кричи! Кричащего не слышно!

Извиняйся! Люди начнут тебя уважать!

Правда, извиняйся с достоинством, а не как лакей!

Промолчи — и все почувствуют твою силу!

Уступи — и будешь победителем!

Не защищайся — и обретешь величие!

Не бойся ошибиться — и начнешь действовать успешно!

Не старайся заснуть — и бессонница покинет тебя!

Не старайся произвести впечатление — и ослепишь обаянием!

Уступая, ты выдерживаешь испытание, говорят на Востоке.

Не борись, ибо ты неизбежно становишься тем, против чего ты борешься. Слишком много силы приводит к обратному результату.

Общение — это то поле, где выигрывают не кулаками и криком, а мозгами!

Памятка для психологических террористов

Если есть желание иметь вокруг себя выжженную пустыню и остаться в гордом одиночестве, то займитесь терроризмом.

Взрывать тротилом окружающих — устаревший метод.

Есть оружие, не уступающее по силе разрушения.

1. Ирония.

2. Сарказм.

3. Раздражение (углы рта опущены, глаза колючие, губы сжаты, рот скошен).

4. Обвинения.

5. Высокомерная поза.

6. Назидания и поучения (много и по любому поводу).

7. Резкие отказы.

8. Осуждение.

9. Сплетни и уничижительные отзывы за глаза.

Эти психологические булыжники тоже бьют до крови. Но главное, люди, отражаясь в вас как в зеркале, будут видеть себя уродами. Естественно, вы увидите их пятки. Полное одиночество гарантировано