Платежные карты: Бизнес-энциклопедия - Проект

• существование торгового предприятия с указанными в запросе реквизитами и его авторизацию на выполнение запрашиваемой операции;

• целостность полученных от терминала данных;

• наличие карты в стоп-листах платежной системы;

• ограничения на обработку операции (например, карта предназначена только для выполнения внутристрановых покупок, карта должна использоваться с обязательной проверкой ПИН-кода ее держателя, операция должна быть обслужена в режиме реального времени и т. п.), установленные эмитентом карты; ограничения записываются эмитентом во время персонализации карты на магнитной полосе в элементе данных «Код обслуживания» и в приложении чипа карты (элементы данных Application usage control, CVM List и т. п.), если карта микропроцессорная.

В случае оффлайновой авторизации два последних пункта должны проверяться средствами электронного терминала.

В случае онлайновой авторизации обслуживающий банк обращается за разрешением на оказание услуги по пластиковой карте к банку-эмитенту А. При этом банки А и В обмениваются сообщениями в соответствии с правилами, установленными платежной системой. Поэтому синтаксис и семантика сообщений понятны обоим банкам.

Эмитент А, получив запрос от обслуживающего банка В, проверяет достоверность информации о карте и ее держателе: правильность реквизитов карты и идентификатора держателя карты, статус карты в системе эмитента (активная или заблокированная), ограничения на использование карты, ПИН-код, если он представлен, величины CVC/CVV, криптограмму ARQC для аутентификации микропроцессорной карты и т. п… После этого банк А определяет достаточность средств на счете клиента для оплаты запрашиваемой им услуги. Если все проверки завершились успешно, банк А отвечает на запрос банка В разрешением на совершение покупки, предварительно списав со счета клиента (или только «заморозив» на счете) размер покупки возможно вместе с некоторыми, установленными им комиссиями (в случае операции покупки снятие комиссии со счета держателя карты, обычно, запрещено правилами платежных систем).

Поскольку разрешение банка А по правилам любой платежной системы является гарантией возмещения средств банку B от банка A, обслуживающий банк в свою очередь разрешает операцию покупки своему торговому предприятию, тем самым гарантируя последнему возмещение средств за выполненную с использованием карточки операцию. В большинстве случаев, если обслуживающий банк представил эмитенту достоверную и достаточную (по правилам системы) для авторизации информацию, ответственность за транзакцию в случае возникновения спора (диспута) ложится на эмитента. В частности, если транзакция оказалась выполненной по поддельной карте или украденной (потерянной) карте, ответственность за мошенничество возлагается на эмитента карты[155].

Вторая часть безналичной оплаты товаров/услуг заключается в расчетах между всеми участниками транзакции. Как уже отмечалось, торговое предприятие получает возмещение за операцию покупки от своего обслуживающего банка. Обслуживающий банк, в свою очередь получает возмещение с банка-эмитента. Гарантом расчетов между банками выступает платежная система, и в этом состоит ее важнейшая функция. Расчеты, как правило, производятся безакцептно (т. е. без получения специального разрешения их участников) через специальные счета, открываемые банками в расчетных банках платежной системы.

Наконец, банк-эмитент списывает средства по операции со счета своего клиента. Таким образом, при участии и гарантии платежной системы реализуется передача средств со счета клиента на счет торгового предприятия.

Основанием для расчетов между участниками транзакции могут быть авторизационные сообщения, которыми обменялись в процессе совершения транзакции обслуживающий банк и банк-эмитент. В этом случае по окончании бизнес-дня платежная система на основании имеющейся у нее информации осуществляет расчеты за прошедший бизнес-день между всеми своими банками-участниками. Системы, в которых расчеты производятся на основании авторизационного трафика, называются Single message system (SMS).

Иногда правила платежной системы таковы, что для инициализации расчетов между участниками транзакции обслуживающий банк должен отправить в платежную систему специальное финансовое сообщение, которое далее передается банку эмитенту. Только на основании этого сообщения платежная система осуществит расчеты между своими банками-участниками по выполненной операции. Специальное сообщение называется презентментом (presentment), а системы, производящие расчеты на основе презентментов — Dual message system (DMS).

Сегодня международные платежные системы поддерживают оба типа систем расчетов — SMS и DMS, отдавая предпочтение в расчетах по безналичным покупкам системам DMS.

В платежной системе время от времени по различным причинам, связанным с техническими проблемами при выполнении отдельных транзакций (например, дублирование обслуживающим банком авторизационного запроса) или совершением мошенничеств, могут возникать споры (диспуты) между банком-эмитентом и обслуживающим банком. Например, держатель карты может утверждать, что никогда не совершал транзакции, за которую с его счета были списаны деньги, или совершал транзакцию, но на другую сумму. Жизнь многогранна, и подобных «или» может быть много. Для разрешения возникающих споров платежные системы разрабатывают правила, предусматривающие использование специальных сообщений, которыми в случае возникновения диспутов обмениваются банки — участники системы.

В частности, если банк-эмитент в результате проведенного расследования, инициированного держателем карты, приходит к выводу о том, что некоторая транзакция, выполненная по карте этого клиента, является по установленным им причинам некорректной, эмитент направляет обслуживающему банку специальное сообщение, называемое chargeback (отказ от платежа), с указанием причины отказа от платежа. На основании этого сообщения платежная сеть переводит денежные средства, связанные с операцией, по которой произошел отказ, с корреспондентского счета обслуживающего банка на счет банка-эмитента. Возвращенные деньги эмитент далее переводит на счет клиента.

Обычно в соответствии с правилами платежной системы, если обслуживающий банк не согласен с мнением эмитента, он может направить ему повторный презентмент. В этом случае эмитент понимает, что его следующий повторный отказ от платежа будет означать начало арбитражного процесса между банками — участниками транзакции. Арбитром по возникшему диспуту, как правило, является администратор платежной системы. Банк может пытаться опротестовать и решение администратора системы, обратившись для этого в суд.

Что такое карточное мошенничество

Под карточным мошенничеством понимаются преднамеренные обманные действия некоторой стороны, основанные на применении технологии пластиковых карт и направленные на несанкционированное овладение финансовыми средствами, размещенными на «карточных» счетах клиентов банков-эмитентов пластиковых карт, или средствами, причитающимися торговому предприятию за операции по карточкам. Специалисты карточное мошенничество часто называют фродом (от англ. fraud — мошенничество, обман).

Мошенничества условно принято делить на две группы:

1) мошенничества со стороны эмиссии карт;

2) мошенничества со стороны обслуживания карт.

К первой группе относятся мошенничества, связанные с несанкционированным использованием карт эмитента (украденная карта, поддельная карта, кража идентификаторов держателя карты и т. п.), ко второй — мошенничества, инициатором которых стало торговое предприятие (поддельные (искаженные) слипы, повторный ввод операций и т. п.).

В качестве показателя уровня мошенничества рассматривается отношение объема понесенных финансовых потерь к общему объему продаж, выполненных по платежным картам (F/S или Fraud/Sales). Таким образом, уровень мошенничества оценивается только по операциям в торговых предприятиях. Единицей измерения коэффициента F/S принято считать базисный пункт (basis point, или сокращенно bp). Под одним базисным пунктом понимается уровень мошенничества, составляющий 0,01 % от всего торгового оборота по картам. Другими словами, уровень мошенничеств, равный одному базисному пункту, соответствует потере 1 цент. на каждые 100 долл. торгового оборота по карточкам.