Вы – веб-Шойгу. Антикризисный пиар в Сети - Роман Масленников

Так вот, они еще создали несколько сайтов, которые пропагандируют, соответственно, их вещи. Пропагандируют, я имею в виду, тонко, с других сторон. У них сайт есть rabotavmcdonalds.ru, там про работу все. Соответственно, сайт индексируется отдельно. Есть сайт, например, «День Детей» – купи картошку, рубль пойдет на строительство чего-то. Еще целый сайт! Еще какая-нибудь акция – еще целый сайт! Каждый сайт раскручивается, продвигается, индексируется, на него СЕО-специалисты работают. И человек, если он раньше забивал «Макдональдс» и видел там «Макдональдс – официальный сайт», номер два – «Макдональдс. Бывшие работники», третий сайт – «Макдональдс. Отзывы», четвертый – какие-нибудь антирецепты. А тут он уже видит всё – адреса, работа, бывшие сотрудники, понятно, бывают и бывшие, понятно, что правду писать они не будут, это уже не интересно. Рецепты там какие-нибудь интересные, доставка из «Макдональдса», какие-нибудь сайты появились, новые сервисы, окей. Ну и вот он видит, что, да, много всего, и идет в «Макдональдс» перекусывать.

Способ номер пять – это то, о чем я говорил. То есть забейте сейчас в каждом вашем регионе, что вылезает в поисковой выдаче по вашей компании? В каждом регионе картина своя будет, учитывайте это. И желательно, чтобы в каждом регионе были свои СЕО-специалисты. Да, московские компании могут рулить всеми регионами отдельно, но это должна быть либо очень сервисная, маленькая, клиентоориентированная компания, которая только на вас будет работать, либо это будет очень большая компания, и очень дорогая. Поэтому в каждом регионе свои СЕО-специалисты. Я советую так нанимать.

Здесь тоже все к тому же: приводите положительные сервисы, где покупаете статьи и их размещение. Sape, miralinks, SeoPult. Кстати, если вам не дают бюджета на СЕОшников, если вы не понимаете, как это все работает, заходите на вот эти сайты, там есть все в ручном управлении. Можно самим освоить эту технологию, и вот на этих сайтах – miralinks и SeoPult (а у SeoPult вообще есть целый телеканал, SeoPult.tv) – можно постигнуть все вот эти тайны. Там, по-моему, даже моя запись где-то лежит в трех частях, как противодействовать с помощью разных фишек черному пиару в интернете, можно видео там тоже посмотреть. Там много специалистов вообще высказывалось.

Номер семь: найдите положительные интернет-публикации. Вот единственный момент: можно даже закупать положительные ссылки на просто объективные статьи, которые написали журналисты. Вот когда-то они про вас написали, в любом году – в одиннадцатом, в двенадцатом – были хорошие вещи явно, и они просто внизу. Вы берете и СЕО-специалисту говорите: «Видите, вот у нас есть эта статья. Накупите на нее кучу ссылок»,

– и она поднимется. Ну пускай, кого волнует, что в поисковой выдаче статья 2011-го года? Пользователи подумают: «Хорошая статья, значит, что-то такое было! Надо ее прочитать», – читают, видят позитив, все круто. И у него складывается картина «плюс-минус», он уже решает все в вашу пользу.

То есть ссылочники просто своими инструментами количество посещений увеличивают?

Да, посещений, ссылочной массы. И в итоге все растет. Один момент: СМИ, которые эту ситуацию поняли досконально, поняли, что на их статьи покупают ссылки, чтобы все там росло… вот я знаю только один издательский дом, который это знает, и который, покупай у него ссылки, не покупай…

«Коммерсантъ»?

Да! «Коммерсантъ» – там не важно, сколько на него ссылок. У них есть такой купол. Я не знаю, как они это сделали, это уже там технологии свои, но вот, по крайней мере, на «Коммерсантъ» можете ссылок не покупать, не тратить туда деньги. Если СЕОшник нормальный, он сам об этом скажет, что туда не надо, бесполезно.

Дальше. Позитивные странички – я сказал. Ну вот «Википедия», есть еще такой сайт shkolazhizni – достаточно хороший, цитируемый сайт.

Moikompas – тоже аналог. Создали там позитивную страничку с историей компании, какими-нибудь вехами, фактологией, и тоже ее двигаете вверх. Цена вопроса там тоже от пяти до десяти тысяч рублей, максимум. Все это в масштабах компании. «Википедия» вообще бесплатна. Но «Википедия», надо понимать, что здесь хорошо бы иметь своего человека на «Википедии», или специалистов, которые с этим сайтом работают, которые могут и оттуда тоже вычищать негатив, потому что бывает, что в «Википедии» такая сложная система модерации. Если вы что-нибудь там написали, то это должен еще одобрить человек, который считается великим модератором. Такие услуги на пиар-рынке тоже есть.

Новые сотрудники – здесь все понятно, что это вообще отдельное направление, в кадровой работе, employment branding: как правильно нанимать, как правильно разместить вакансию так, чтобы она не просто нанимала людей, но еще и на пиар работала, на бренд, как правильно увольнять – там все соглашения и так далее. То есть здесь отдельно просто кадровая служба должна посидеть, вникнуть и пройти специальные тренинги, сертификаты получить.

Ну и все-таки важный запрос, который сейчас ищут в интернете – не просто «название бренда», а пишут название бренда плюс «отзывы». Вот на это тоже нужно обращать внимание. И эта картина в поисковиках тоже модерируется – то есть создается вами. Вы можете решить, что будет находиться по этому запросу.

Создаете красивую статью «Ваша компания. Отзывы», и пишете: «За многолетнюю историю нашего существования в адрес нас были получены миллионы отзывов, среди них были и такие, и сякие. Примечательными отзывами являются такие-то, тонул нас до глубины души следующий отзыв, а еще с отзывами обращается директор компании. Вот, например, его письмо от такого-то года…» В общем, получается, что статья посвящена отзывам. То есть человек попадает на нее, и видит, что, да, что-то про отзывы. «Ну это нормально, интересно, хорошо, объективно», – и закрывает.

Редкий человек будет смотреть двадцать страниц, тридцать страниц. Все смотрят от одного до десяти. Ну, максимум, они посмотрят в Яндексе и в «Гугле» те же десять результатов. Дальше уже смотрит минимальное количество людей. Поэтому следите всегда за десяткой на выдаче.

Ну и идея, которая меня, соответственно, привела, так скажем, к решению вашей проблемы – у вас есть централизованная пресс-служба?

Вы с ней сверяетесь, да?

Да

Проект оперативного центра антикризисного реагирования

Хорошо бы создать, скажем так, отдельное объединение текущих работников, назвать его, например, ЦАК – Центр антикризисных коммуникаций, который будет подчинен напрямую первым лицам, который будет с неограниченными полномочиями, со своим бюджетом.

Пресс-служба занимается своими делами – открытием заводов, пресс-релизами, бюллетенями, дайджестами, рассылками, – а вот этот некий центр занимается, как неприкасаемый. Вот есть наркобизнес, есть мафия, есть полиция, которая по долгу службы занимается тем-то и тем-то – всеми официальными запросами, раскрытием, но по сути она занимается накоплением «глухарей». А есть неприкасаемые – то есть те люди, которые приходят и, соответственно, этих бандитов без суда и следствия отстреливают. Или занимаются такими вещами, которые, в принципе, скажем так, может быть, как статский советник у Эраста Фандорина, как у Бориса Акунина – чиновник особых поручений. То есть ему не надо это с кучей департаментов согласовывать. Он статский советник – он приходит, он решает этот вопрос в рамках своих полномочий.

В этой группе достаточно, самое максимальное количество для большой компании – пять человек, пяти человек будет достаточно. Кто эти пять человек?

Мониторинг – раз.

Работа с SEO и интернет-подрядчиками – два.

Третье – креативщик.

Четвертое – человек-менеджер, который отчитывается, собирает все это и утверждает решение у главного.

И пятое – это детектив, который ищет подоплеку этих отзывов. Ну и потом, соответственно, то, что эти люди накопали, детектив это предает юристам, которые пишут жалобу, протест подают, заводят уголовное дело. Там аналитик мониторит, делает выводы, говорит определенной пресс-службе: «Про вас появилась некая фигня. Отреагируйте в течение часа». Пишет СМС, и там, значит, реагируют. Ну и так далее: СЕОшник занимается размещением позитивных статей, креативщик, соответственно, смотрит, какую романтику присовокупить к каждому действию, как статью сделать интереснее, как открыть мероприятие более резонансно. И так далее, и так далее. И такая, в принципе, мобильная группа этого Центра, на мой взгляд, по первым прикидкам, способна решать все вот эти задачи, о которых мы говорили выше – и тлеющие конфликты, и ситуационные, и экстренные.

Всех благодарю за внимание! Всем большое спасибо!

Аплодисменты

Дополнительные материалы

Выдержки из книги 101 совет по противодействию черному пиару в виде презентации – http://vadi.sk/cl/vSX7hSEg5G02W

Презентация «Антикризисный пиар в Сети» – http://vadi.sk/d/pWAr43qo5G07i