Решение проблем - Кейт Кинан

В процессе принятия решения одно положительное обстоятельство вы, несомненно, найдете – э т о то, что вы принимаете решение, а любое решение приносит огромное облегчение.

Спросите себя

Подумайте о принятом решении и дайте ответы на следующие вопросы.

▲ Не обманываете ли вы себя, считая свое решение логически обоснованным, хотя на самом деле оно предвзятое?

▲ Понимаете ли вы, что интуитивное решение столь же обоснованно, сколь и логическое, зачастую оно даже наиболее подходящее.

▲ Нашли ли вы время все тщательно обдумать?

▲ Уверены ли вы в своем решении или вам нужно оставить его до утра?

▲ Посоветовались ли вы с тем, кого непосредственно затронет ваше решение? А Предусмотрели ли вы все риски?

▲ Можете ли вы быть уверены, что ваше решение предотвратит повторное появление проблемы.

Все получится, если…

• принимая решение, руководствоваться логикой, а не внутренними предубеждениями;

• без колебаний довериться интуиции, когда не получается использовать логику для принятия правильного решения;

• советоваться с окружающими о результативности вашего решения;

• обсуждать ваши решения с теми, кого они непосредственно затрагивают;

• следовать принципу «утро вечера мудренее», когда вы в чем-то не уверены;

• допускать, что ваше решение необязательно верное;

• научиться различать, когда необходима временная мера, а когда – окончательное решение;.

• убедиться, что ваше решение навсегда разрешит проблему.

Планирование действий и контроль

Когда пройдет эйфория, вызванная процессом подготовки к принятию решения, вы поймете, что проблему все-таки нужно решать. Необходимо действовать, чтобы реализовать ваше решение. Зачастую бывает сложно приступить к выполнению того, что уже решено.

Если коллеги или друзья способствовали принятию решения, поставьте их в известность о своих намерениях, прежде чем претворять их в жизнь. Если они не принимали участия в разработке вариантов, поставьте их в известность о том, что вы решили, и объясните почему, так они смогут помочь вам удачно осуществить задуманное.

Чтобы превратить решение в действие, вам необходимо составить план дальнейших действий. Затем вам следует воплотить план в жизнь и убедиться, что проблема решена, и, если потребуется, принять корректирующие меры.

Составление плана

Составление плана действий играет ключевую роль, если вам необходимо использовать любую возможность, чтобы решить проблему. Четкий и ясный план станет вашим

путеводителем в сложном процессе превращения вашего решения в действительность.

Множество проблем остаются нерешенными не потому, что они слишком сложны, а потому, что такие важные вопросы, как «Что нужно делать?» и «Кто это будет делать?» не были заданы. Или, если вопросы были заданы, не было приложено никаких усилий, чтобы найти на них разумный ответ. Для этого необходимо:

• составить список задач, которые нужно выполнить;

• определить, что мешает идти намеченным путем, например недостаток навыков или возможностей;

• распределить отдельные задачи среди сотрудников и руководить процессом.

При составлении плана действий вам следует изложить на бумаге, что вы хотите получить в результате, кто будет это делать и каким образом. Этот процесс поможет вам понять, что именно необходимо для обеспечения успешного выполнения вашего решения.

Сообщение о решении

Приняв решение, не бросайтесь сразу воплощать в жизнь ваш блестящий план, вначале сообщите о нем окружающим, чтобы вызвать у них заинтересованность. Для этого нужно:

• посмотреть на ваше решение со стороны и подумать, как оно может затронуть окружающих. Постарайтесь предусмотреть любые возможные возражения в ответ на предложенную вами линию поведения, например: «Мы уже обновляли систему, исправление дефектов заняло много времени»;

• дать людям возможность узнать, как решение проблемы улучшит положение вещей, и популяризировать свою идею. В разговоре о проблеме упомяните, что, если оставить ситуацию без изменений, она только ухудшится, затем обстоятельно объясните какие преимущества получат окружающие, согласившись на перемены. Это поможет людям с большей готовностью принять ваше решение.

Как вы будете рассказывать о вашем решении, зависит от масштабности проблемы – это небольшая корректировка или серьезные изменения. Например, для установления новой компьютерной программы нужны только переговоры с операторами, тогда как приглашение новых сотрудников требует полной реорганизации вашего бизнеса.

Реализация решения

Решение работать требует определенных обязательств и усилий. Всегда легче выполнить работу, привлекая к этому тех, кто играет ключевую роль в решении проблемы. Думая, что вы в состоянии сделать все самостоятельно, вы взвалите на себя больше, чем необходимо, тем более если для этого требуется, чтобы остальные изменили свое поведение.

К примеру, в ситуации с нарушением графика нужно предпринять следующие шаги.

• Спросить сотрудников, работающих в разных комнатах, что они думают о проблеме и в чем они видят ее решение.

• Объединить этих двоих сотрудников, чтобы проанализировать вместе с ними, как их личные мнения и решения могут быть скомбинированы для достижения общей цели.

• Согласуйте их действия, чтобы решить проблему.

Чем больше людей вы сможете вовлечь в осуществление вашего решения (особенно если они были причиной проблемы), тем более вероятно, что они примут изменения, ожидаемые от них, и охотнее согласятся работать над решением проблемы.

Контроль над процессом

Когда ваши планы начнут воплощаться в жизнь, возникнет необходимость контролировать процесс для уверенности в том, что вы в курсе всех событий и что ваше решение воплощается в жизнь. Если не следить за тем, как продвигается дело, может возникнуть еще одна проблема (на этот раз излишняя), которую нужно будет решать. Контроль предусматривает:

• сравнение полученного результата с ожидаемым;

• анализ всех случаев, из-за которых ситуация развивалась не по плану;

• согласование плана, если не был достигнут необходимый результат.

Делаем выводы

Для того чтобы определенное решение стало решением проблемы, необходимо действовать. Вам следует планировать, как вы будете воплощать в жизнь вашу идею. Каждый, кто вовлечен в процесс решения проблемы, должен быть полностью информирован о происходящем, а также о том, какие выгоды это ему принесет.