CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей - Эллен Китцис

31

Некоторые материалы для этой главы были взяты из следующих отчетов, опубликованных компанией Gartner исключительно для членов Gartner ЕХР: Marianne Broadbent и Peter Weill «Tailor IT Governance to your Enter-prise», Gartner EXP Club Report, октябрь 2003; Marianne Broadbent и Peter Weill, «Effective IT Governance, by Design»«, Gartner EXP Premier Report, январь 2003. Если специально не сказано, то прямые цитаты в этой главы взяты из интервью, выполненных для этих отчетов. Для более подробной информации, обратитесь к Gartner Executive Programs, www.gartner.com.

Смотрите также Peter Weill и Jeanne Ross, IT Governance: How Top Performers Manage LT Decision Rights for Superior Results (Boston: Harvard Business School Press, 2004); Peter Weill и Richard Woodham, «Don;t Just Lead, Govern: Implementing Effective IT Governance* рабочий доклад 326, Центр исследования информационных систем, MIT Sloan School of Management, Cambridge, апрель 2002.

32

Marianne Broadbent и Peter Weill, «Leading Governance, Business and IT Processes: The Organization Fabric of Business and IT Partnership», Gartner ITEP Funding, декабрь 1998; Weill и Woodham, «Don't Just Lead, Govern».

33

Эффективность определялась через сочетание ответов на два вопроса обзора. Один из них содержал рейтинг ответов на результаты ИТ-руководства, а другой содержал рейтинг влияния ИТ на эти результаты. Результаты – это экономное использование ИТ, использование ИТ для роста, использование ИТ для использования активов и использование ИТ для гибкости бизнеса.

34

Peter Weill, презентация на глобальной конференции Gartner ЕХР CIO, San Diego, май 2003.

35

Некоторые материалы для этой главы были взяты из следующих отчетов, опубликованных компанией Gartner исключительно для членов Gartner EXP: Roger Woolfe и Marcus Blosch «Turning on Opportunities», Gartner EXP Club Report, март 2001; Marcus Blosch et al., «Expanding Your Funding Options», Gartner EXP Club Report, август 2003; Marianne Broadbent и Peter Weill «Effective IT Governance, by Design», Gartner EXP Premier Report, январь 2003; Mark McDonald, Richard Hunter и Jackie Fenn., «Linking Needs, Technology and Innovation», Gartner EXP Club Report, февраль 2004; Chuck Tucker и Andrew Rowsell-Jones, «Getting Priorities Straight», Gartner EXP Premier Report, сентябрь 2002; Chuck Tucker и Roger Woolfe, «Building Brilliant Business Cases», Gartner EXP Premier Report, январь 2004. Если специально не сказано, то прямые цитаты в этой главы взяты из интервью, выполненных для этих отчетов. Для более подробной информации, обратитесь к Gartner Executive Programs, www.gartner.com.

36

Различие между инициативами оценки и механизмом руководства заключается в том, что процесс оценки инициатив определяет, конкретный механизм (в данном случае совет по инвестициям) принятия решений.

37

Для более подробного знакомства с этой тематикой обратитесь к работе Tony Murphy, Achieving Business Value from Technology: A Practical Guide for Today's Executive (New York: Wiley, 2002).

38

Некоторые материалы для этой главы были взяты из следующих отчетов, опубликованных компанией Gartner исключительно для членов Gartner ЕХР: Roger Woolfe, Barbara McNurlin и Chuck Tucker «Sourcing From Remedy to Strategy», декабрь 2001; Marcus Blosch и Roger Woolfe «Leading High Performance IS Teams», Gartner EXP Premier Report, ноябрь 2002; Marcus Blosch, Roger Woolfe и Jeremy Grigg «Chargeback: How Far Should You Go», Gartner EXP Premier Report, май 2003; Marcus Blosch et al., «Expanding Eour Funding Options», Gartner EXP Club Report, август 2003; Chuck Tucker и Roger Woolfe, «The Reality of IS Lite», Gartner EXP Premier Report, сентябрь 2003; Chuck Tucker и Andrew Rowsell-Jones, «Geosorcing IS: Is It Right for You?», Gartner EXP Premier Report, ноябрь 2003. Если специально не сказано, то прямые цитаты в этой главы взяты из интервью, выполненных для этих отчетов. Для более подробной информации, обратитесь к Gartner Executive Programs, www.gartner.com.

39

Этот материал основан на многолетней работе стратегической исследовательской команды Gartner, руководимой Линдой Коэн (Linda Cohen).

40

Например, Gartner проводил исследования, результатов которых был Магический квадрат для конкурентов, предлагающих аналогичные услуги. Компании могли использовать эти критерии, как основополагающие при оценке Е5Рдля конкретного проекта. Магический квадрат характеризует ESP, как лидеров, визионеров, решающих проблемы и нишевых игроков, располагая всех на плоскости с двумя осями. Одна ось отражает видение ESP того рынка, на котором он работает, как он планирует воплощать свое видение в жизнь и как оценивают его клиенты важность этого видения для их взаимоотношений. Вторая ось отражает способность ESP к работе. Позиция каждого конкретного ESP здесь определяется отзывами клиентов, которые собираются в процессе анализа Магического квадрата. Вы можете также получить бесплатный буклет от компании Gartner по стратегическому распределению услуг на сайте www.gartnerpress.com/newCIOleader.

41

Некоторые материалы для этой главы были взяты из следующих отчетов, опубликованных компанией Gartner исключительно для членов Gartner EXP: Roger Woolfe и Barbara McNurlin «Evolving Competence for IS Lite», Gartner EXP Club Report, сентябрь 2000; Roger Woolfe, Barbara McNurlin и Chuck Tucker, «Sourcing From Remedy to Strategy», декабрь 2001; Marcus Blosch и Roger Woolfe «Leading High Performance IS Teams», Gartner EXP Premier Report, ноябрь 2002; Chuck Tucker и Roger Woolfe, «The Reality of IS Lite», Gartner EXP Premier Report, сентябрь 2003; Chuck Tucker и Andrew Rowsell-Jones, «Geosorcing IS: Is It Right for You?», Gartner EXP Premier Report, ноябрь 2003. Если специально не сказано, то прямые цитаты в этой главы взяты из интервью, выполненных для этих отчетов. Для более подробной информации, обратитесь к Gartner Executive Programs, www.gartner.com.

42

EXP Research Team брала интервью у Даниэля Големана (Daniel Goleman) в ноябре 2002 г. для доклада «Leading High Performing IS Teams».

43

The Hay Group, «Тор Teams: Why Some Work and Some Do Not», 2001, можно познакомиться на сайте www.haygroup.com (доступен с ноября 2002 г.).

44

Интервью Големана, взятое EXP Research Team.

45

Для дополнительной информации по эмоциональному развитию, смотрите книгу Goleman, Emotional Intelligence (New York: Bantam, 1995) и книгу Daniel Goleman, Annie McKee и Richard E.Boyatzis, Primal Leadership (Boston: Harvard Business School Press, 2002). Обе книги содержат много полезных ссылок на другие работы, обзоры и исследования, которые показывают, насколько важно эмоциональное развитие для успеха в работе.

46

Некоторые идеи, изложенные здесь, основаны на работе, выполненной Роном и Сюзан Земке (Ron Zemke, Susan Zemke), «Putting Competence towork», Training, January 1999.

47

Для пяти ролей и до 50 сотрудников список можно составлять вручную, он становится чем-то вроде инвентаризации умений. Если у вас больше ролей или сотрудников, то скорее всего надо использовать специальное ПО.

48

Некоторые материалы для этой главы были взяты из следующих отчетов, опубликованных компанией Gartner исключительно для членов Gartner ЕХР: Richard Hunter et al., «Information Security: How Much Is Enough» Gartner EXP Club Report, апрель 2003; Richard Hunter и Marcus Blosch «Managing the New IT Risks», Gartner EXP Premier Report, июль 2003; Richard Hunter и Andrew Rowsell-Jones, «Thriving in the Fishbowl Society», Gartner EXP Premier Report, декабрь 2003. Если специально не сказано, то прямые цитаты в этой главы взяты из интервью, выполненных для этих отчетов. Для более подробной информации, обратитесь к Gartner Executive Programs, www.gartner.com.

49

Управление рисками – это очень сложная проблема. К сожалению, здесь мы можем провести лишь ее краткий обзор. Мы очень рекомендуем новым CIO-лидерам, у которых нет достаточного опыта в этой сфере, пройти специальные курсы.

50

CSO Magazine Poll Receals Top Security Concerns for Business and Nation», CSO Magazine press release, 19 декабря 2002 г.

51

Ted Wending, «Exec's Criminal Past Stuns Cancer Society», Cleveland Plain Dealer, 8 июня 2000 г.

52

Смотрите, например, Defence Security Service, «Uncolicited Requests», который можно найти в Интернете по адресу www.dss.mil/seach-dir/training/csg/security/T3method/Unsolici.htm#l. У Defence Security Service есть много материалов и руководств, посвященных безопасности по адресу www.dss.mil.

53

Некоторые материалы для этой главы были взяты из следующих отчетов, опубликованных компанией Gartner исключительно для членов Gartner ЕХР: Marianne Broadbent et al., «Business Value … IT Value: The Missing Link», Gartner EXP Club Report, ноябрь 2000; Andrew Rowsell-Jones и Marcus Blosch «Getting shareholder Credit for IT», Gartner EXP Premier Report, июль 2002; Andrew-Rowsell-Jones, Richard Hunter и Roger Woolfe, «Managing Your Stakeholders», Gartner EXP Club Report, октябрь 2002; Chuck Tucker и Roger Woolfe, «Building Brilliant Business Cases», Gartner EXP Premier Report, январь 2004. Если специально не сказано, то прямые цитаты в этой главы взяты из интервью, выполненных для этих отчетов. Для более подробной информации, обратитесь к Gartner Executive Programs, www.gartner.com.

54

Обсуждаемые здесь материалы основаны на работе Gartner's Applied Research, руководимой Одри Эпфель (Audrey Apfel).

55

Peter Keen, Shaping the Future: Business Design Through Information Technology (Boston: Harvard Business School Press, 1991).

56

Поль Коби, серия интервью и телефонных разговоров с авторами, сентябрь и октябрь 2003 г.

57

Джо Локандро, серия интервью и телефонных разговоров с авторами, ноябрь и декабрь 2003 г.

58

Том Санцоне, интервью с авторами книги, Нью-Йорк, 12 апреля 2004 г.

59

Это приложение было написано Ричардом Грантом (Richard D. Grant, Jr. [email protected]), психологом-консультантом, который занимается консультациями для компаний и фирм по индикаторам Myers-Briggs Type с 1986 года. Текст перепечатан с его разрешения.

60

Это приложение переработано из материалов Marianne Broadbent и Peter Weill, изложенных на одном из семинарах, которые являются основой методического материала по внедрению процесса управления максимами. Процесс семинаров вовлекает руководство компаний в организацию связи между основными направлениями работы компаний и необходимыми возможностями ИТ.

61

Это приложения появилось в докладе Marianne Broadbent, Peter Weill и Mani Subramani, «Reality Bites: Matching IT Infrastructure with Business Initiatives», Gartner EXP Club Report, ноябрь 2001. Списокуслуг, перечисленных в этом докладе взят из работы PeterWeill и Michael Vitale, «Information Technology Infrastructure for E-Business», доклад 313, центра исследования информационных систем, MIT Sloan School of Management, Cambridge, февраль 2001. Список услуг был разработан Петером Вайлем и Марианной Бро-адбент и опубликован в работе Weill и Broadbent, Leveraging the New Infrastructure: How Market Leaders Capitalize on Information Technology (Boston: Harvard Business School Press, 1998). Для более серьезного обсуждения этих услуг смотрите работу Peter Weill, Mani Subramani и Marianne Broadbent, «Building IT Infrastructure for Strategic Ability», Sloa n Management Review 44, № 1 (осень 2002 г.): 57–66.