Как подобрать ключик к любому человеку. Эффективное общение в любой ситуации - Лариса Большакова

УПРАЖНЕНИЕ

Если среди людей, с которыми вам приходится общаться, есть неуравновешенные, выработайте новую тактику общения с ними: вместо того чтобы возражать, спорить, поддаваться их эмоциональному настрою, начните удерживаться в спокойном, ровном состоянии и с максимумом доброжелательности воспринимать их вспышки. Этому помогает такой прием: представьте, что перед вами маленький раскапризничавшийся ребенок, тогда как вы – умный и сильный взрослый, который ведет себя спокойно и независимо, несмотря ни на что.

Если в вашем окружении есть человек, которого вы подозреваете в неуравновешенности, проверьте, действительно ли он таков, применив простой прием. Заведите с этим человеком разговор на какую-то нейтральную тему – о погоде, спорте, моде, еде и т. д. Выразите свое несогласие с ним в каком-либо вопросе. Можно даже высказать какую-то заведомо абсурдную мысль: например, если перед вами поборник всевозможных диет, скажите, что по последним данным ученых обильная жирная пища очень полезна для здоровья. Проследите за реакцией собеседника. Он отреагирует спокойно – или буквально взовьется под потолок и начнет с пеной у рта доказывать вам, как вы не правы? Во втором случае велика вероятность, что перед вами неуравновешенный человек. Подумайте, стоит ли иметь с ним дело – если он взрывается даже по пустякам, чего же ждать, когда речь пойдет о чем-то более серьезном?

Только, проводя такой своеобразный «тест», помните, что делать это надо мягко, не говорить заведомо обидных вещей или того, что затрагивает собеседника как личность.

Совет 69. Научитесь сохранять лицо при встрече с обидчиком

Есть люди, которые считают хамство, грубое слово чуть ли не нормой. Есть и те, кто умеет уколоть исподволь, но при этом очень больно. Может быть, они сами носят в душе какую-то затаенную боль – но вместо того, чтобы разобраться в себе и исцелить старые раны, они решили вымещать свои невзгоды на окружающих. И это, безусловно, делает их самыми настоящими «токсичными» людьми, ведь они буквально брызжут ядом, заражая окружающих своим негативом.

Иногда кажется, что это очень сложно или даже невозможно – сохранить лицо при встрече с агрессивно настроенным человеком, который только и думает, как бы вас вывести из себя. Ведь так и тянет начать обороняться или ответить тем же! Это происходит потому, что мы обычно поддаемся первой реакции, которая возникает автоматически.

Задача в том, чтобы научиться контролировать себя и не давать воли этой первой реакции. Иначе мы сами можем превратиться в «токсичных» людей, подхватив эту напасть у того, от кого пытаемся защититься.

Как предотвратить первую, необдуманную и чреватую нехорошими последствиями реакцию?

Для этого, во-первых, нужно понять, что та реакция, которая для вас привычна (например, накричать в ответ, когда кричат на вас) вовсе не является единственно возможной. Вы можете не поддаваться этой реакции, не становиться ее рабом. Во-вторых, вы можете найти способ реагировать иначе.

▶ Вы можете просто не отреагировать – как будто слова собеседника не имеют к вам никакого отношения.

▶ Вы можете улыбнуться и свести все к шутке.

▶ Вы можете попросить собеседника повторить еще раз то, что он сказал, как будто вы не расслышали. Обычно обидные слова, сказанные сгоряча, человек не решится повторить второй раз (особенно если его спокойно попросят об этом).

▶ Вы можете сделать вид, что сдаетесь, признаете правоту собеседника. Можно даже представить, что вы включаетесь в игру, и сказать: «Да, ты прав, я в самом деле очень плохой». Вы можете сказать это очень просто и искренне, но важно, чтобы внутренне для вас это была именно игра (реальные самобичевания неуместны). Таким образом вы выбьете из-под ног собеседника почву для дальнейших нападений и лишите смысла всю его аргументацию, направленную против вас.

▶ Вы можете посочувствовать обидчику, ведь он так расстроен – может быть, у него был неудачный день.

▶ Вы можете даже поблагодарить обидчика за то, что он преподносит вам урок выдержки и самообладания.

Становитесь хозяином самому себе и своим реакциям, и вы научитесь не поддаваться на провокации, когда кто-то подталкивает вас к ссоре. Тренируйтесь, это получится, может, не сразу, но при определенной настойчивости результат обязательно будет.

И еще запомните несколько правил, которые помогут вам сохранять лицо и не поддаваться ударам обид и агрессии со стороны других людей.

▶ Вы не обязаны отвечать на все обращенные к вам вопросы. Если вы чувствуете, что вопрос содержит обидный подтекст, вы имеете право промолчать или сказать, что не будете отвечать.

▶ Вы не обязаны ни перед кем чувствовать себя виноватым. Вы отвечаете только перед своей совестью. Другие люди не вправе вас судить и обвинять, если вы что-то сделали не так, как бы им хотелось.

▶ Вы не обязаны ни перед кем оправдываться. Если вас обвиняют, вы имеете право просто промолчать или уйти от ответа.

▶ Вы имеете право всегда, независимо ни от чего, хорошо относиться к себе. Все ссоры возникают из-за того, что люди чувствуют себя в чем-то ущемленными. Если кто-то на вас нападает, а вы не уверены в себе, недостаточно хорошо к себе относитесь – вы неминуемо начнете оправдываться, спорить, защищаться и нападать в ответ. Если у вас устойчиво положительное отношение к себе – чье-то плохое отношение не сможет вас ранить. Вы просто пропустите обращенные к вам реплики мимо ушей, как нечто не имеющее к вам отношения и характеризующее лишь самого обидчика.

УПРАЖНЕНИЕ

Вспомните о том, что вы обладаете абсолютной ценностью. Скажите себе, что никто и ничто не может разрушить вашу ценность или лишить вас ее. Значит, вы имеете право на постоянное, устойчивое, ни от чего не зависящее позитивное отношение к себе.

Представьте, что вы находитесь