Как работает Google - Алан Игл

Бизнес всегда должен опережать бизнес-процессы, следовательно, хаос – это именно то, что вам нужно. И если вы находитесь в хаосе, то добиваться желаемого результата можно только единственным способом – через отношения. Обратите внимание на детали – имена партнеров и их детей, важные семейные даты (вы можете легко записать их в адресной книге). Эрик придерживается правила трех недель: когда вы начинаете работать в новой должности, в первые три недели ничего не делайте. Слушайте, что говорят люди, вникайте в их проблемы и приоритеты, познакомьтесь с ними поближе и позаботьтесь о них, завоевав их доверие. Таким образом, фактически вы кое-чем заняты: вы устанавливаете здоровые отношения.

И не забывайте вызывать у людей улыбку. Похвала очень редко используется и недооценивается в качестве инструмента менеджмента. Если она заслуженная похвала, не сдерживайте себя.

Инновации: создавайте «первичный бульон»[167]

Весенним солнечным днем в марте 2010 года Эрик сидел в машине на перекрестке Эмбаркадеро-авеню и Камино Реал в Пало-Альто. Рассматривая деревья, окружавшие стэнфордский футбольный стадион, он размышлял о прошедшей паре часов и ожидал перемен. Эрик только что вышел из ресторана Calafia[168], где пил кофе с CEO компании Apple Стивом Джобсом. Они сидели на веранде калифорнийского кафе, обсуждая набиравшую обороты мобильную операционную систему Android. Стив был убежден, что эта операционная система с открытым исходным кодом была создана на базе интеллектуальной собственности Apple. Эрик ответил, что мы не использовали интеллектуальную собственность Apple, а создали Android самостоятельно. Но его довод оказался бесполезным. «Они собираются воевать с нами», – подумал он.

Впервые Эрик встретил Стива Джобса и начал сотрудничать с ним в 1993 году, когда Эрик работал в Sun, а Стив – в NeXT Computer. Компьютер NeXT был создан на основе языка программирования под названием Objective-C, и однажды Эрик с коллегами поехал в офис NeXT, чтобы услышать от Стива последние новости. Стив начал расхваливать достоинства Objective‑C и пытался убедить программистов из Sun в том, что они должны использовать платформу программирования следующего поколения, над которой они работали. Эрик знал, что Стив ошибался в некоторых технических моментах, но доводы Стива были настолько убедительными, что Эрик и его коллеги из Sun не смогли понять, насколько сильно он ошибался. После окончания разговора они стояли на парковке NeXT, разбирая по косточкам эту тему и пытаясь не поддаться тому, что часто называли «полем искаженной реальности» Джобса. Но не тут-то было. Стив заметил их на парковке и поспешил к ним, стремясь продолжить разговор. Который затянулся еще на час.

Стив и Эрик дружили на протяжении многих лет, и летом 2006 года он пригласил Эрика в совет директоров Apple. Перед тем, как последний принял его предложение, у них со Стивом состоялась беседа о возможных конфликтах интересов между Apple и Google. В Apple в то время работали над iPhone, а в Google уже около года трудились над мобильной операционной системой, купив в августе 2005 года компанию Энди Рубина Android. Четкого понимания, что именно будет производить Android, до сих пор не было, но в то время все указывало на то, что это будет операционная система с открытым исходным кодом без пользовательского интерфейса (другие компании создавали пользовательский интерфейс). Мы надеялись, Android станет программным обеспечением для телефонов, производимых такими компаниями, как Motorola, Nokia или Samsung, которые разработали бы собственный дизайн и приложения. Оба проекта – Android и iPhone – находились на ранней стадии, и Эрик в августе присоединился к совету директоров компании Apple.

iPhone от Apple был выпущен в июне 2007 года и был почти идеален. Его спроектировали и оптимизировали для работы в Интернете, он функционировал как единый бесперебойный механизм, что было просто потрясающе. Позже, в том же году, команда Android опубликовала видео на YouTube, в котором они приоткрыли завесу тайны, рассказав, над чем работают. Стив проанализировал данное видео и пришел к выводу, что алгоритм взаимодействия с пользователем, описанный в нем, очень напоминал iPhone и лежащую в его основе операционную систему iOS. В конце концов, в августе 2009 года Эрик покинул совет директоров Apple, а судебные разборки между компаниями и их партнерами продолжаются по сей день.

В итоге сегодня каждый желающий может купить смартфон, и практически любой из них (по крайней мере, в ближайшее десятилетие) будет оснащен либо iOS, либо Android. Программисты разрабатывают приложения для упомянутых платформ чаще, чем для любой другой вычислительной платформы в истории (благодаря этому можно иметь базу потенциальных пользователей, включающую практически каждого жителя планеты). Десятки производителей конкурируют между собой, и их взлеты и падения освещаются не только узкоспециализированными издательствами, но и ведущими СМИ. Сегодня такое положение дел кажется нам само собой разумеющимся, однако всего несколько лет назад под понятием персональный компьютер подразумевался ПК на базе Microsoft Windows. Независимо от того, на чьей вы стороне в этих спорах за патент (внесем ясность: мы – на нашей стороне), нет никаких сомнений в том, что обе платформы способствовали невероятному развитию экономики и инноваций, а также изменили жизнь людей по всему миру к лучшему.

Стив Джобс очень ясно видел такое будущее. И прекраснее примера того, как умный креативщик может повлиять на мир, не придумаешь. Он воплотил в себе сочетание глубокой технической компетенции, художественного и творческого таланта, а также бизнес-смекалки, что позволяло ему создавать высокотехнологичные продукты, в которые люди просто влюблялись. Он привнес сочетание красоты и науки в техническое сообщество, в котором было множество компьютерных фанатов и предпринимателей, но очень мало художников. Работая со Стивом и наблюдая за ним, мы многое узнали об умных креативщиках и о том, как стиль одного человека может повлиять на корпоративную культуру компании и насколько сильно эта культура привязана к успеху.

Тем не менее наиболее важным аспектом саги «Android/iOS» является демонстрация двух разных подходов к достижению инновации. Обе платформы – и компании – чрезвычайно инновационны, и в наших подходах существует несколько ключевых сходств. Обе компании ведут деятельность в индустрии с необычайно быстрым жизненным циклом продукта. Как в сфере Интернета, так и в мобильной индустрии очередное прорывное изобретение довольно скоро устаревает, поэтому обеим компаниям приходится либо постоянно внедрять технические новшества, либо отставать. Обе компании склонны воздерживаться от маркетинговых исследований и полагаться на собственное умение понять, чего хотят потребители. Мы доверяем своей проницательности. И обе компании придают первостепенное значение тому, чтобы оставить самое лучшее впечатление от использования наших продуктов.