Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию - Уильям Детмер

● достичь синергетического эффекта «две головы – хорошо, а команда все равно лучше»;

● логически осмыслить происходящие в организации процессы, что позволяет сохранить бдительность и гибкость;

● компенсировать нехватку опыта или знаний любого сотрудника; вряд ли отдельный человек способен обладать полным набором знаний;

● создать и поддержать командный дух, к чему, как правило, ведет осознание общего дела;

● конструктивно вести обсуждение и критику, не вызывая межличностных конфликтов; например, КПЛП могут использоваться и в отрыве от других инструментов ТОС с целью указать собеседнику на логические ошибки.

Исходные предположения

Использование логических построений ТОС в группах предполагает, что:

● никто не располагает полным объемом знаний по предмету, позволяющим самостоятельно осуществить комплексный анализ;

● наличие и качество исходной информации определяет скорость и качество принимаемого системного решения;

● работая коллективно, люди становятся командой единомышленников; чувство вовлеченности реализует внутреннюю потребность людей в социальной принадлежности и признании;

● чем больше людей вовлечено на этапе планирования перемен, тем легче вести преобразование системы;

● объективному логическому рассмотрению вопроса препятствуют частный опыт и предубеждения людей;

● человеку свойственно гордиться результатами своей работы, что может помешать ему объективно анализировать свои и «конкурирующие» результаты;

● люди всегда отстаивают свои идеи;

● вторжение извне в зону контроля (частные владения) любого человека всегда вызывает его защитную реакцию;

● люди более восприимчивы к чужим мнениям, если те высказаны не в агрессивной манере;

● люди предпочитают сами находить свои ошибки и не любят, когда на них указывает кто-то другой;

● большинство людей в глубине души желают процветания системе, частью которой они являются.

Как работать с этой главой

Восхваление командной работы, будучи значительной частью данной главы, не является тем не менее ее первостепенной задачей. Но все же знание принципов групповой динамики необходимо при работе с инструментами ТОС и КПЛП. Советуем изучить предлагаемый материал, а именно:

● прочитать раздел, имеющий отношение к вашей ситуации;

● по мере надобности обращаться к предыдущим главам книги за справками по использованию логических инструментов;

● тщательно изучить критерии проверки логических построений, особенно рис. 8.4 «Построение диалога при помощи КПЛП»;

● протестировать предлагаемые приемы, но только в лояльном окружении.

Описание групповых процессов

Пожалуй, оптимальным вариантом раскрытия концепции групповой динамики в применении к ТОС будет анализ различных ролей, которые человек может играть в рабочей группе. Краткий обзор этих ролей приведен ниже (подробности далее в главе).

Докладчик

Докладчик, представляющий аудитории логическое построение, – одна из основных ролей. Это может быть неформальная презентация, т. е. личная беседа с кем-то, кто может дать дельный совет. А может быть и официальное собрание, на котором вы выдвигаете некое предложение и стараетесь заручиться поддержкой и одобрением аудитории. В любом случае задача докладчика – провести слушателей по цепочке причин и следствий к некоему заключению. Более подробно о том, как следует проводить презентацию логических деревьев, говорится в разделе «Введите публику в курс дела до начала демонстрации логических построений».

Эксперт-аналитик

Анализ логического построения – задача эксперта-аналитика. В этом случае человек присутствует на презентации диаграммы и, основываясь на КПЛП, оценивает общий смысл и логику связей построения. При обнаружении связи, нарушающей нормы логики, аналитик может указать на несоблюдение какого-то из восьми принципов КПЛП (см. главу 2). Если докладчик пытается отстоять свою первоначальную конструкцию, аналитик следит за логикой его рассуждений и предлагает пути исправления найденной неточности. Для успешного выполнения своих задач эксперт-аналитик должен соответствовать двум критериям: глубоко разбираться в предмете, которому посвящено логическое построение, и владеть КПЛП на базовом уровне. Более подробно о том, как нужно вести анализ логических деревьев ТОС, говорится далее в разделе, описывающем четыре этапа работы в группе.

Координатор группы

Координатор контролирует логику всего происходящего. Его задача – отслеживать правильность использования КПЛП и соблюдение протокола (правил поведения при обсуждении логического построения) (см. рис. 8.4). Координатор не обязан разбираться в предмете обсуждения, так как он не участвует в дискуссиях по вопросу. Скорее это посредник, рефери. Координатор должен профессионально разбираться в критериях проверки логических построений. Подробно об обязанностях этого участника группы говорится далее в разделе «Анализ в малых группах».

Оппонент

Роль оппонента похожа на роль эксперта-аналитика. Различие заключено в предмете анализа и способов подачи информации: эксперт-аналитик высказывает сомнения только в корректности логических связей и только лично докладчику, оппонент же высказывает сомнения в логичности любого логического утверждения и может делать это прилюдно, например на собрании. Предположим, докладчик озвучил ошибочную, с точки зрения оппонента, мысль. В принципе оппонент может заявить об этом при руководстве и, вероятно, наживет себе врага на всю жизнь. Если поссориться с докладчиком не является целью оппонента, он может высказать свои соображения в дипломатичной форме. Выявляя логические неточности в презентации докладчика, опытный оппонент умело использует КПЛП. Всегда есть возможность сформулировать свои сомнения так, что обид и конфронтации не последует. Раздел «Открытое обсуждение неверного высказывания» далее в этой главе описывает правила общения в подобных ситуациях.

Идеолог перемен

Идеолог – это опора докладчика. Дело в том, что докладчик не обязательно сам является организатором перемен, он может быть просто человеком, умеющим правильно подать материал большой аудитории. Разница между идеологом и докладчиком в том, что работа первого начинается задолго до презентации. Обычно идеолог как автор идеи предварительно лоббирует свой вариант среди целевой аудитории, старается заранее проанализировать и отладить логику доказательств до официальной демонстрации. Итак, идеолог на самом деле – это больше, чем докладчик и оппонент одновременно, это человек, всеми способами стремящийся отстоять идею. Главная его задача в группе во время доклада – внимательно слушать и отслеживать реакцию (имеется в виду как вербальная, так и невербальная реакция) публики, принимающей решения, и изменять ход дискуссии в зависимости от ситуации. Кроме того, идеолог перемен должен владеть азами психологии, чтобы знать, как организовать собрание людей и добиться своего во время встречи (см. раздел «Логика как средство убеждения»).