Asterisk™: будущее телефонии Второе издание - Джим Меггелен

Лучше позаботьтесь о том, чтобы все слова ваши были понятны, пристойны и правильно расположены, чтобы каждое предложение и каждый ваш период, затейливый и полнозвучный, с наивозможною и доступною вам простотою и живостью передавали то, что вы хотите сказать; выражайтесь яснее, не запутывая и не затемняя смысла. - Мигель де Сервантес, предисловие к книге «Дон Кихот»

Интерфейс Manager

Asterisk Manager Interface (AMI) - мощный программный интерфейс. Он позволяет внешним программам как управлять, так и контролировать систему Asterisk1. Этот интерфейс часто используется для интеграции Asterisk с существующими бизнес-процессами и системами, программным обеспечением CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами). Он также может применяться для разнообразных приложений, таких как программы автоматического набора номера и системы click-to-call (звонок-по-щелчку). Интерфейс Asterisk Manager слушает соединения, устанавливаемые по сетевому порту. Клиентская программа может соединяться с интерфейсом Asterisk Manager через этот порт, аутентифицироваться и передавать команды в Asterisk. После этого Asterisk будет отвечать на запрос, а также обновлять в клиентской программе информацию о статусе системы.

Чтобы использовать интерфейс Manager, необходимо задать учетную запись в файле /etc/asterisk/manager.conf. Этот файл будет выглядеть примерно так:

[general] enabled = yes port = 5038 bindaddr = 0.0.0.0

[oreilly]

secret = notvery

;deny=0.0.0.0/0.0.0.0

;permit=209.16.236.73/255.255.255.0

read = system,call,log,verbose,command,agent,user

write = system,call,log,verbose,command,agent,user

В разделе [general] необходимо активировать сервис, задав параметр enabled = yes. Чтобы эти изменения вступили в силу, понадобится перезагрузить интерфейс Manager (команда module reload manager из консоли Asterisk). По умолчанию используется TCP-порт 5038. Далее вы создаете по разделу для каждого пользователя, который будет присылать запрос на аутентификацию в системе. Для пользователя задается имя пользователя в квадратных скобках ([ ]), за которым следует пароль этого пользователя (secret), все IP-адреса, которым вы желаете запретить (deny) доступ, все IP-адреса, которым вы хотите разрешить (permit) доступ, и права на чтение (read) и запись (write) для этого пользователя.

Очень важно понимать, что, кроме незашифрованного пароля и возможности ограничить доступ для определенных IP-адре- сов, в интерфейсе Manager нет других средств обеспечения безопасности. Если вы запускаете Manager в ненадежной сети (или существуют любые другие сложные требования), для обработки всех соединений с API интерфейса Manager следует использовать замечательный пакет AstManProxy Дэвида Троя (David Troy).

Подключение к интерфейсу Manager

Важно помнить, что интерфейс Manager создан для использования программами, а не пользователями. Дело здесь не в том, что не получится направлять команды к нему напрямую, просто не следует ожидать увидеть обычный консольный интерфейс - назначение интерфейса Manager не в этом.

Команды в интерфейс Manager доставляются в пакетах, имеющих следующий синтаксис (строки завершаются CR+LF)[104]:

Действие: <тип действия> Ключ 1: Значение 1 Ключ 2: Значение 2 и т. д. ... Переменная: Значение Переменная: Значение и т. д. ...

Например, чтобы пройти аутентификацию в интерфейсе Manager (которая необходима для получения возможности любого взаимодействия), необходимо передать следующее:

Action: login Username: oreilly Secret: notvery <CR+LF>

Дополнительная CR+LF в пустой строке обеспечит передачу в интерфейс Manager пакета целиком.

Пройдя аутентификацию, вы сможете запускать действия, а также видеть события, сформированные Asterisk. В сильно загруженной системе может быть очень сложно или практически невозможно отслеживать все это «невооруженным глазом». Чтобы отключить для Asterisk возможность посылать события, можно добавить параметр Events в команду на регистрацию: Action: login Username: oreilly Secret: notvery Events: off <CR+LF>

Если вы боитесь передавать свой пароль по сети незашифрованным (и это нормально), можно осуществить аутентификацию, используя систему запрос/ответ и алгоритм MD5, принцип работы которого очень похож на краткую аутентификацию HTTP. Для этого сначала вызывается действие Challenge (Запрос), которое предоставит вам маркер запроса:

Action: Challenge AuthType: MD5

Response: Success Challenge: 840415273

После этого можно взять маркер запроса, присоединить в конце него незашифрованный секрет и вычислить контрольную сумму результирующей строки по алгоритму MD5. Результат может использоваться для регистрации без необходимости передачи секрета открытым текстом.

Action: Login AuthType: MD5 Username: Admin

Key: e7a056e1488882c6c509bbe71a049978

Response: Success

Message: Authentication accepted

Передача команд

После успешной регистрации в системе AMI можно передавать команды в Asterisk, используя другие действия. Здесь мы продемонстрируем несколько команд, чтобы дать представление о том, как они работают.

Перенаправление вызова

Действие Redirect (Перенаправить) может использоваться для перенаправления вызова. После регистрации необходимо послать такое действие:

Action: Redirect Channel: SIP/John-ae201e78 Context: Lab Exten: 6001 Priority: 1

ActionID: 2340981650981

Каждое действие, передаваемое по интерфейсу Manager, может сопровождаться произвольным значением ActionID. Это позволит распознавать, к какому действию относится ответ Asterisk. Настоятельно рекомендуется передавать уникальный ActionID с каждой командой AMI.

Этот URL переносит заданный канал в другой добавочный номер и приоритет диалплана. Ответ на это действие такой:

Response: Success ActionID: 2340981650981 Message: Redirect Successful

Чтение конфигурационного файла

Чтобы прочитать конфигурационный файл Asterisk через интерфейс Manager, можно использовать действие GetConfig. GetConfig возвращает содержимое конфигурационного файла или его часть. Следующая команда извлекает содержимое файла users.conf:

Action: GetConfig Filename: users.conf ActionID: 9873497149817

После этого Asterisk возвращает содержимое файла users.conf. Ответ

выглядит так:

Response: Success ActionID: 987397149817 Category-000000: general

Line-000000-000000: fullname=New User

Line-000000-000001: userbase=6000

Line-000000-000002: hasvoicemail=yes

Line-000000-000003: hassip=yes

Line-000000-000004: hasiax=yes

Line-000000-000005: hasmanager=no

Line-000000-000006: callwaiting=yes

Line-000000-000007: threewaycalling=yes

Line-000000-000008: callwaitingcallerid=yes

Line-000000-000009: transfer=yes

Line-000000-000010: canpark=yes

Line-000000-000011: cancallforward=yes

Line-000000-000012: callreturn=yes

Line-000000-000013: callgroup=1

Line-000000-000014: pickupgroup=1

Line-000000-000015: host=dynamic

Обновление конфигурационных файлов

Часто полезно иметь возможность обновлять конфигурационный файл Asterisk через интерфейс Manager. Для обновления одной или более настроек конфигурационного файла используется действие Update Config. Например, чтобы удалить из users.conf пользователя под именем 6003, можно использовать следующую команду:

Action: UpdateConfig Filename: users.conf Reload: yes

SrcFilename: users.conf DstFilename: users.conf Action-00000: delcat Cat-00000: 6003 ActionID: 5298795987243

Конечно, мы лишь слегка коснулись возможностей Asterisk Manager Interface и рассмотрели лишь несколько из множества предоставляемых им разнообразных действий. Более подробный список доступных команд приведен в приложении F.

Flash Operator Panel

Flash Operator Panel (FOP) - один из наиболее популярных примеров, демонстрирующих мощь интерфейса Manager. FOP обеспечивает визу-

Рис. 10.1. Интерфейс управления Flash Operator Panel

альное веб-представление вашей системы и возможность управления вызовами.

FOP чаще всего используется для того, чтобы дать возможность оператору-человеку видеть пользователей системы и устанавливать соединения между ними. Также он может применяться в инфраструктуре центра обработки звонков для обеспечения инициируемых CRM всплывающих экранов[105].

Интерфейс управления FOP представлен на рис. 10.1. Копию FOP можно найти по адресу http://www.asternic.org.

Настраивать FOP несложно, но все-таки конфигурация включает несколько этапов. Эти вопросы выходят за рамки рассмотрения данной книги, но на веб-сайте, посвященном FOP, можно найти самую свежую документацию с подробным описанием процесса установки и настройки.

FOP имеет фантастическое сообщество разработчиков и пользующуюся большой популярностью рассылку. Успеху FOP также способствовало его включение в Trixbox.

Разработка в Asterisk с использованием Adhearsion

Не так давно появилась новая технология, которая может изменить порядок составления диалпланов[106].

Новый подход к диалпланам

Asterisk повзрослела с точки зрения как технологии, так и ее популярности, но при все большем погружении в этот чудесный мир невозможно не столкнуться с ограничениями. Созданию сложных сценариев уровня предприятия с использованием только Asterisk будет сопутствовать множество трудностей применения логики диалплана. Несмотря на всю гибкость и мощь диалплана, как язык программирования он довольно слаб и существенно менее гибок, чем большинство современных языков сценариев. При реализации расширенной логики диалплан, GUI и даже более развитый AEL (Asterisk Extension Language) могут разочаровать. Создавая все более сложные диалпланы, можно столкнуться с трудностями в следующих вопросах: