Спутник потребителя - неизвестен Автор

своевременно предоставлять информацию потребителям об изменении качества услуг;

не допускать нарушений технологических процессов и снижения качества услуг, предусматривать меры по повышению потребительских свойств и качества услуг, а также рациональному использованию водных и энергетических ресурсов.

Он имеет право:

применять меры, предусмотренные договором, в случае нарушения потребителем сроков платежей;

осуществлять контроль за потреблением услуг путем проведения осмотров состояния инженерного оборудования у потребителя;

прекращать предоставление услуг в случае просрочки оплаты более трех месяцев или нарушения потребителями правил пользования и эксплуатации коммуникациями до ликвидации задолженности или устранения выявленных нарушений.

Наряду с правами и обязанностями исполнитель услуг несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящими правилами и договором.

Рассмотрим следующие формы ответственности.

Вы получили долгожданную квартиру, заключили договор с исполнителем на предоставление услуг с определенного числа, наконец, переехали. Но вместо того, чтобы жить да радоваться, Вы вдруг обнаруживаете, что нет воды ни горячей, ни холодной, не подключено отопление, а срок, определенный договором наступил. Что же делать?

Если исполнитель своевременно после заключения договора не приступил к исполнению услуг, вы вправе потребовать уменьшения размеров оплаты и возмещение убытков. Убытки в этом случае могут складываться из ваших расходов на лекарства, в случае болезни из-за отсутствия отопления, на покупку дополнительных обогревательных приборов и др.

При обнаружении недостатков в качестве предоставляемых услуг вы вправе потребовать от исполнителя уменьшения оплаты услуг (например, температура в помещении должна быть не ниже +18 градусов, а у вас +16, следовательно, вы должны заплатить за такую услугу соответственно меньше. Перечень недостатков (отклонений) и их величина, а также величина уменьшения и порядок их оформления устанавливаются органами исполнительной власти, их территориальными органами совместно с органами местного самоуправления. Рекомендуемые условия снижения оплаты при недостатках качества услуг определяются согласно приложению к настоящим правилам.

Срок устранения недостатков (отклонений) в качестве предоставляемых услуг назначается потребителем, если иной срок не установлен договором в соответствии со ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и настоящими правилами. За нарушение установленных сроков устранения недостатков в качестве предоставляемых услуг или превышение допустимых перерывов в предоставлении услуг исполнитель обязан уплатить неустойку в размере 3 процентов за каждый день просрочки, а если срок определен в часах, 1 процент от стоимости услуги.

Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или вашему имуществу, в полном объеме, а также моральный вред. Конкретный размер морального вреда определяется судом.

Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы.

Ну вот и все. Мы рассказали вам об основных положениях настоящих правил. Хотя в небольшом обзоре нельзя рассмотреть и разобрать все ситуации, которые складываются в реальной жизни.

Ведущий специалист Управления по защите прав потребителей ГКАП России Мельникова Е.В.

Категории граждан, имеющих право на льготы по оплате жилья и коммунальных услуг

Посмотрите таблицу. месители

15 Унитазы керамические

20 Унитазы пластмассовые

30 Смывные бачки керамические и чугунные высоко расположенные

20 Смывные бачки пластмассовые

30 Ванны эмалированные чугунные

40 Ванны стальные

25 Кухонные мойки и раковины чугунные эмалированные

30 Кухонные мойки и раковины стальные

15 Кухонные мойки и раковины из нержавеющей стали

20 Умывальники керамические

20 Умывальники пластмассовые

30 Душевые поддоны

30 Водомерные узлы

10 Туалетные и водозаборные краны

10 Задвижки и вентили из чугуна

15 Вентили латунные

2

В целях упорядочения деятельности хозяйствующих субъектов в сфере предоставления коммунальных услуг разработаны Правила предоставления коммунальных услуг тепло-, электро-, водоснабжение и канализация), утвержденные Правительством Российской Федерации от 26.09.94 г.   1099.

Настоящие правила действуют на всей территории Российской Федерации и распространяются на потребителей и исполнителей услуг по теплоснабжению, электроснабжению, водоснабжению и канализации независимо от формы собственности и организационно-правовой формы, определяют порядок предоставления оплаты услуг, права и обязанности потребителей, права, обязанности и ответственность исполнителей.

Ну, а теперь, давайте разберемся, кто же эти самые потребители и исполнители в сфере коммунальных услуг.

Потребители услуг это граждане, пользующиеся или имеющие намерение воспользоваться услугой для хозяйственно-бытовых нужд на основании заключенного с исполнителем договора наймы, аренды или обслуживания жилого помещения.

Что же касается исполнителя услуг, то исполнителем являются предприятия или учреждения, в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении которых находятся жилищный фонд и объекты инженерной инфраструктуры и в обязанности которых входит предоставление потребителю коммунальных услуг, проживающих в государственном (ведомственном), муниципальном или общественном жилищном фонде. Для потребителей, проживающих в частном жилищном фонде предприятие или учреждение, предоставляющее потребителю коммунальные услуги. Для потребителей, проживающих в жилищном фонде, находящемся в коллективной собственности кондоминиумы, товарищества и другие объединения собственников, которым передано право управления многоквартирным домом, включая заключение договоров на обслуживание и предоставление коммунальных услуг.

Далее остановимся на основных моментах, которые необходимо знать гражданам-потребителям коммунальных услуг.

Потребителю должны быть предоставлены услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям нормативов и стандартов, санитарных правил и норм, и условиям договора, а также информации об услугах, предоставляемых исполнителем.

Услуги предоставляются гражданам, проживающим в жилых домах государственного, муниципального и общественного фонда в соответствии с договором найма или аренды, гражданам, проживающим в коллективном и частном жилищном фонде, а также собственникам жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищного фонда в соответствии с договором обслуживания.

В договоре отражаются:

качество, режим предоставления услуг;

порядок и сроки устранения неисправностей и аварий;

установленные размеры и условия оплаты, расчетный период и сроки внесения платежей, пеня за несвоевременную оплату услуг;

права и обязанности потребителя;

права, обязанности и ответственность исполнителя.

Размер оплаты услуг устанавливается органами местного самоуправления. Расчетный период для оплаты услуг устанавливается в один календарный месяц, срок внесения платежей до 10 числа следующего за истекшим месяца. Плата за услуги вносится равномерно в течение года, если иное не оговорено договором. Несвоевременное внесение платы за услуги влечет за собой начисление пени в размере 1 процента с просроченной суммы платежей за каждый день просрочки.

Теперь поговорим о наших правах и обязанностях, как потребителей услуг, предусмотренных настоящими правилами.

Сначала о правах. Вы имеете право:

на получение услуг установленного качества, безопасных для вашей жизни и здоровья, не причиняющих вреда имуществу;

требовать от исполнителя возмещения вреда в полном объеме, причиненного жизни, здоровью и имуществу, вследствие недостатков в предоставлении услуг, в также морального вреда;

не производить оплату услуг на время перерывов сверх установленных договором. При этом прекращение оплаты не освобождает исполнителя от возмещения вам убытков.

На устранение исполнителем выявленных недостатков в предоставленных услугах в установленные договором сроки;

на судебную защиту в соответствии с действующим законодательством в случае нарушения его прав.

Помимо прав у нас есть еще и обязанности, которые заключаются в следующем:

своевременно, в установленные договором сроки, оплачивать предоставленные услуги;

использовать услуги по прямому назначению;

не совершать действий, нарушающих порядок пользования услугами;