Общая психология - Павел Шишкоедов

Важным качеством для умения идентифицировать себя с другим человеком является эмпатия. Эмпатия – способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир, принять его вместе со всеми его мыслями и чувствами.

Рефлексия – осмысление человеком того, как он воспринимается партнером по общению. Рефлексия является еще более сложным процессом, ведь помимо того, что мы думаем о себе сами, мы должны понимать и то, как нас воспринимают другие люди. Для этого, безусловно, требуется как адекватная самооценка, так и знание психологии других людей.

1.6. Ориентации в общении

Общение как процесс взаимодействия людей предполагает наличие целого ряда ориентаций – целей, на которые направлено общение.

Рассмотрим некоторые из них.

– Ориентация на контроль. Данный вид ориентации предполагает стремление одного из участников общения контролировать, управлять процессом общения, а также поведением и реакциями других участников общения. Люди с данной ориентацией стремятся к доминированию в общении, навязывают другим свое мнение.

– Ориентация на понимание заключается в стремлении понять саму ситуацию общения и особенности поведения собеседников. Люди с данным видом ориентации стремятся адаптироваться, «подстроиться» под собеседника, чтобы наладить процесс общения.

– Ориентация на сотрудничество характеризуется стремлением содействовать собеседнику, помочь в достижении его целей.

– Ориентация на противоборство заключается в стремлении любой ценой «насолить» своим собеседникам, помешать реализации их планов.

– Ориентация на уклонение – стремление любой ценой уйти от получения информации от собеседника.

1.7. Теория трансактного анализа

Одной из наиболее известных теорий, посвященных общению, является теория трансакционного (трансактного) анализа.

Эта теория была предложена американским психологом Эриком Леннардом Берном (1910–1970). В соответствии с данной теорией в поведении человека и его общении могут проявляться три основные позиции: Родитель, Взрослый и Ребенок. Каждая позиция отражает определенную модель поведения и общения человека.

Рассмотрим эти позиции подробнее.

– Ребенок . В данном состоянии человек ощущает себя, думает и поступает как в детстве. Люди в такой позиции склонны подчиняться, уступать оппоненту. В качестве примера можно рассмотреть следующую ситуацию. Начальник вызывает к себе подчиненного, который плохо выполнил свою работу. Во время такой беседы подчиненный отводит глаза, смотрит в пол и испытывает состояние стыда или гнева. Таким же образом в детстве при критике со стороны родителей ведет себя ребенок.

Выделяют два типа Ребенка – послушного и бунтующего. Послушный ребенок подчиняется желаниям и просьбам других, соответствует ожиданиям собеседника. Бунтующий ребенок проявляет капризные черты характера, нежелание подчиняться нормам и требованиям общества и собеседника.

– Взрослый . В данном состоянии люди трезво оценивают реальность, придерживаются законов логики, в общении действуют по принципу «здесь и сейчас», стараясь решать проблемы по мере их поступления, проявляя выдержку и спокойствие, берут ответственность за свои слова и поступки. Позиция Взрослого предполагает равноправие в общении, отсутствие давления на собеседника.

– Родитель . Человек в такой позиции проявляет в общении черты, характерные для родителей: самоуверенность, покровительственность, приказной тон. Люди в данном состоянии принимают на себя роли, дающие им определенную власть над другими.

У позиции Родителя мы также можем выделить два типа – карающий и опекающий. Карающий тип жаждет власти и стремится наказать других людей за ошибки или неподчинение, раскритиковать их, указать на их недостатки. Опекающий тип проявляется в стремлении защитить другого человека, взять его под свою опеку, заботиться и сочувствовать.

В процессе коммуникации человек с определенной позицией в общении передает определенную информацию своему собеседнику. Трансактом называется словесное и невербальное общение минимум двух людей.

Если говорить об общении людей в разных позициях, то наиболее успешным будет общение двух Взрослых – это беседа двух равных людей, не стремящихся к доминированию, умеющих выслушать и понять оппонента.

Общение Родителя и Взрослого может иметь два варианта развития.

– В первом случае спокойный и убедительный Взрослый может не поддаваться нравоучительным словам Родителя и его стремлению подавить оппонента. В таком случае Родитель поймет, что ему не удается подчинить собеседника, и сам перейдет на позицию Взрослого.

– Во втором варианте Родителю удастся подавить Взрослого, тогда тот из позиции Взрослого перейдет в позицию Ребенка.

Общение Взрослого и Ребенка также имеет два возможных варианта развития событий.

– В первом случае Взрослый сумеет с помощью логики и убеждения воздействовать на Ребенка, заставить его отнестись к тому или иному вопросу всерьез. В таком случае Ребенок перейдет на позицию Взрослого.

– В ситуации, когда Ребенок капризен, не хочет вести равноправный диалог, сам Взрослый может перейти на позицию Родителя.

Общение Родителя с Ребенком может иметь несколько вариантов развития.

– Носить спокойный характер – при сочетании послушного Ребенка и опекающего Родителя.

– Носить конфликтный характер – при сочетании бунтующего Ребенка с опекающим Родителем или послушного Ребенка с карающим Родителем.

– Носить ярко выраженный враждебный характер – при сочетании бунтующего Ребенка и карающего Родителя.

Для успешной коммуникации надо уметь свободно владеть всеми позициями, подстраиваясь под особенности своих собеседников.

Литература

1.  Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Изд-во МГУ, 1988.

2. Бодалев А.А. Личность и общение: Избранные труды. – М.: Педагогика, 1983.

3. Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. – М.: Изд-во МГУ, 1987.

4. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – Киев, 1989.

5. Кан-Калик В.А. Учителю о педагогическом общении. – М.: Просвещение, 1987.

6. Лабунская В.А. Невербальное поведение: Социально-перцептивный подход. – Ростов, 1986.

7. Лисина М.И. Проблемы онтогенеза общения. – М.: Педагогика, 1986.

8. Леонтьев А.Н. Педагогическое общение. – М.: Изд-во МГУ, 1979.

9. Петровская Л.А. Компетентность в общении: Социально-психологический тренинг. – М.: Изд-во МГУ, 1989.

10. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. – М.: Политиздат, 1982.

11. Робер М.А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. – М.: Прогресс, 1988.

Глава 2 Группы

2.1. Группы и их виды

Личность человека раскрывается через особенности его общения с другими людьми, его принадлежность к тем или иным социальным группам. Все социальные группы можно разделить на большие и малые.

Большие группы – государства, нации, народы, партии, классы, а также целый ряд профессиональных, экономических, культурных, образовательных общностей.

Малая группа – немногочисленное объединение людей (от двух до 20–30 человек), объединенных общей деятельностью и находящихся в прямом контакте друг с другом.

Именно в процессе взаимодействия в малых группах человек проводит большую часть своей жизни. Примерами малых групп являются семья, учебная группа, трудовой коллектив, объединение друзей и т.п.

В качестве признаков малой группы называют:

– наличие постоянной цели деятельности;

– наличие организующего начала в группе – лидера, начальника;

– разделение персональных ролей, играемых каждым членом группы;

– наличие эмоциональных отношений между членами группы;

– выработка групповых норм, правил и стандартов поведения, характерных для группы.

Рассмотрим классификацию малых групп.

1. Первичные и вторичные группы.

Первичные группы – группы, в которых взаимодействие людей основывается на непосредственной эмоциональной близости (круг близких друзей, семья).

Вторичные группы характеризуются безличным, строго официальным взаимодействием ее членов (производственная группа).

2. Формальные и неформальные.

Формальные группы характеризуются четко заданной групповой структурой, системой управления.

Неформальные группы характеризуются отсутствием предписанной системы управления, четкой структуры группы.

3. Условные и реальные.

Реальные группы – действительно существующие группы.

Условные (номинальные) группы объединяют людей, реально не взаимодействующих в рамках одной группы. Условные группы применяют в исследовательских целях для сравнения результатов, полученных в реальных группах, и результатов, полученных у случайного объединения людей, не имеющих постоянных контактов друг с другом и общей цели.