С Америкой на «ты» - Борис Талис

КЛАССИФИКАЦИЯ МАГАЗИНОВ ПО ИХ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ.

CHAIN STORES — магазины, принадлежащие одноименной торговой сети.

CLOSEOUT STORES — магазины распродажи товаров по самым низким ценам. Сюда попадают конфискованные государством товары, а также товары вышедших из бизнеса фирм.

DEPARTMENT STORES — универмаги.

DRUG STORE — магазин, торгующий лекарствами и другими товарами.

DISCOUNT STORE — магазин, предлагающий скидки.

MALL — торговый центр, объединивший магазины промышленных товаров самой разной специализации. Покупатели могут воспользоваться: бесплатной парковкой автомашины, местами для отдыха, буфетами, залами для развлечений, игровыми площадками для детей, а в некоторых — даже кинотеатром.

GENERAL STORES — крупные универмаги.

RETAIL STORE — магазин розничной торговли.

SPECIALTY SHOP — специализированный магазин.

OUTLET — универсам.

WAREHOUSE — магазины как оптовой, так и розничной торговли. Сюда часто наведываются владельцы мелких магазинов, желающие пополнить ассортимент.

МОЖЕТ ЛИ БЫТЬ, ЧТО ПРОДАВЕЦ НЕ ПРАВ? Может. Хотя бы потому, что существует понятие, что покупатель всегда прав.

Приведем пример из практики. За покупки в магазине вы намерены рассчитаться кредитной карточкой, но продавец или кассир отказываются принять ее к оплате из-за минимальной суммы приобретаемого товара (minimum purchase). Вам предлагают оплатить покупку наличными. Не торопитесь доставать бумажник. Продавец грубо нарушил условия договора, заключенного между торговой сетью и банковскими структурами и компаниями, выпускающими кредитки MasterCard или Visa. Покупатель вправе расплачиваться за любой товар вне зависимости от цены. Напомните об этом продавцу, и если он отказывается обслуживать, ссылаясь на то, что вы недобрали товарную «корзину», отправьте жалобу в банк, выдавший кредитную карточку, или непосредственно в Credit Card Company:

MasterCard International Merchant Minimum: PO Box 1288, Radio City Station, New York, NY 10101-1288

Visa Minimum Purchase: PO Box 8999, San Francisco, CA 94128

Нужно иметь в виду, что American Express и Discover не запрещают устанавливать определенную минимальную сумму, но она не должна превышать аналогичный лимит, определенный для других карточек, т. е. дискриминация карточек запрещена: если покупателя обслужили по кредитке «MasterCard» на сумму 4.00 доллара, на ту же сумму обязаны обслужить и no «American Express», и по другим карточкам. Соответствующие меры воздействия будут приняты к работникам торговли, если позвонить в «American Express» — 1-800-628-4400 или в «Discover» — 1-800-DISCOVER.

ВЫ ХОТИТЕ ВЕРНУТЬ ТОВАР? Одно из главных достоинств образа жизни и предмет гордости американцев — изобилие потребительских товаров. Были бы, как говорится, деньги, а с товаром проблем нет. Но как быть, если куплен бракованный товар, или, что еще хуже, вам подсунули второсортный товар, выдав его за высший сорт? Можно вернуть его обратно и получить деньги. Таковы правила торговли, хотя и здесь есть свои исключения. Так, некоторые магазины и торговые фирмы отказываются вернуть деньги, но зато беспрекословно предоставляют кредит на сумму купленного товара. Им можно воспользоваться в течение года. Другие требуют в качестве доказательства чек, подтверждающий, что покупка сделана именно в этом магазине, или просто ограничивают срок возврата. Не удивляйтесь, если вас попросят вернуть товар именно в той упаковке, в которой он был приобретен. Поэтому прежде чем что-то покупать, ознакомьтесь с правилами торговли. Они должны быть вывешены на видном месте в каждом магазине. А заодно запомните парочку советов:

а. На федеральном (государственном) уровне не существует законов, регламентирующих, каким образом и в каком объеме магазин должен (или может) обменять товар, возвращаемый покупателем. Все решает владелец, который проводит «refund policy» — и это может быть «никаких возвратов вообще» либо гарантированный 100 % возврат.

Попросите любого продавца показать вам (или рассказать) условия возврата товара. Вы имеете на это право!

б. Если магазин не проинформировал о своей «policy», то у вас есть 20 дней с момента покупки, чтобы решить, нужен вам товар или нет. Магазины, не возвращающие деньги в течение 20–90 дней, обязаны поместить на видном месте (у кассы, например) соответствующую информацию. Кроме того, в условиях должны быть оговорены все варианты возврата (деньгами, другим товаром и т. д.), а также сроки и возможные ограничения (сохранность упаковки).

в. Храните чек на купленный товар в течение календарного года, а упаковку не выбрасывайте, пока действует гарантийный срок.

Обычно магазины дорожат репутацией и готовы уступить разумным требованиям без излишних конфликтов. Однако рассчитывать на это не стоит. Покупатели, увы, тоже не безгрешны. Некоторые (в основном, женщины), могут купить в престижном магазине «фирменную» вещь, побывать в новой вещи на премьере в театре или другом важном торжестве, а на следующий день вернуть в магазин. Об этих трюках давно известно. Но доказать заведомую нечестность намерений покупателя магазин вряд ли сможет, поэтому ради собственной репутации, скорее всего, вернет деньги.

Хотелось бы предостеречь от ошибок потенциальных покупателей электроники. Вот типовые варианты обмана:

1. Рекламируется товар по низкой цене, чтобы завлечь вас в магазин. После того как вы клюнули на «приманку», выясняется, что товар раскуплен, и вам предлагается нечто похожее, но дороже. Поскольку время все равно потеряно (чтобы побывать в магазине, пришлось отложить другие дела), вы утешаете себя тем, что вещь почти такая же, хоть и дороже… На это продавец и рассчитывает. Не спешите делать ему подарок.

2. Может ли подержанный товар продаваться как новый? Может, потому что обычно реставрируют такие товары (used) знающие специалисты. После чего вещи переходят в разряд rebuilt, и их уже трудно отличить от новых изделий. По закону, такой товар должен быть промаркирован, например: «refurnished», «floor model», «rebuilt».

3. Товары не могут продаваться по завышенной, нежели назначенная производителем, цене либо вообще без ценников (это явное нарушение правил торговли), а также если цены намеренно фальсифицируются.

4. Профессиональные продавцы — всегда немного психологи. Им достаточно короткой беседы, чтобы выяснить, откуда вы, живете здесь или приехали в гости, когда собираетесь домой. Никогда не признавайтесь в том, что вы — приезжий. Этим непременно воспользуется опытный продавец, и, будучи уже далеко от столицы Мира, обнаружите, что вам подсунули дорогую и бракованную «игрушку».

В кафе и ресторанах можно смело отказаться от недоброкачественного блюда.

В супермаркетах не возникает проблем с возвратом или заменой несвежего продукта на качественный.

Дорогие женщины! Вы можете возвращать не понравившиеся парфюмерные товары, но только при условии, что они произведены престижными фирмами, дорожащими своей репутацией: «Ревлон», «Ив Сен Лоран», «Панком», «Элизабет Арден» и т. п., и куплены в крупных универмагах. Причины возврата могут быть самые разные: кто-то из членов семьи уже подарил вам точно такой же набор; купленные лак для ногтей или помада не выглядят так, как выставленные на обозрение образцы и т. д.

КУДА НАПРАВЛЯТЬ ЖАЛОБУ? Как быть, если вы не находите общего языка с продавцами товара или услуг, если чувствуете, что стали козлом отпущения, либо «пролетели», как фанера над Нью-Йорком? Попробуйте обратиться в организацию Better Business Bureau (BBB) по адресу: 257 Park Avenue South, NY 10010. BBB аккумулирует негативную информацию обо всех бизнесах, на которые поступают жалобы. Здесь можно получить информацию о репутации того или иного бизнеса по платному телефону 1-900-CALL-BBB. Для тех, кто считает каждый цент, советуем позвонить по телефону (212) 533-6200 или сделать письменный запрос.

Более жестко рассматривает жалобы отдел потребительских запросов города или штата (Department of Consumer Affairs). Эта государственная организация, имеющая огромные полномочия и большой штат экспертов и следователей, ознакомит вас с вашими правами и даст рекомендации, как действовать. Consumer Affairs использует банк данных ВВВ, и часто они совместно выступают в защиту прав потребителей. В Нью-Йорке. Торячая линия» — 311. Легко запоминается.

В Нью-Йорке офисы (NYC Department of Consumer Affairs) расположены по следующим адресам:

Main office: 42 Broadway Ave., New York, NY 10004, жалобы принимаются по тел.: (212) 487-4444, (718) 286-2994.

Queens: 120-55 Queens Blvd, Kew Gardens, NY 11424. Тел. (718) 286-2990

Staten Island: Staten Island Borough Hall, Rm 422, Staten Island, NY 10301. Тел. (718) 816-2280.

Там вам могут предложить:

• бесплатную справочную литературу по вопросам потребительских отношений;

• порекомендовать другие организации, в которых можно получить конкретную помощь;

• проверить претензию и обеспечить посредничество в возникшем конфликте;