Отвлекающие факторы, или Почему наши планы идут под откос - Франческа Джино

Griskevicius Vladas, Robert B. Cialdini, Noah J. Goldstein. Peer Influence: An Underestimated and Underemployed Lever for Change, Sloan Management Review. 49. 2008. P. 84–88.

Gino Francesca, Lamar Pierce. Dishonesty in the Name of Equity// Psychological Science 20. 2009. P. 1153–1160.

Gino Francesca, Lamar Pierce. Robin Hood Under the Hood: Wealth-Based Discrimination in Illicit Customer Help, Organization Science. 21. 2010. P. 1174–1194.

Gino Francesca, Lamar Pierce. Lying to Level the Playing Field: Why People May Dishonestly Help or Hurt Others to Create Equity, In «Regulating Ethical Failures: Insights from Psychology», special issue// Journal of Business Ethics. 95. 2010. P. 89–103.

Gino Francesca, Bradley R. Staats. Driven by Social Comparisons: How Feedback About Coworkers’ Effort Influences Individual Productivity (готовится к публикации). 2011.

Дополнительное чтение:

Garcia Stephen M., Hyunjin Song, Abraham Tesser. Tainted Recommendations: The Social Comparison Bias. Organizational Behavior and Human Decision Processes. 113. 2010. P. 97–101.

Larkin Ian, Lamar Pierce, Francesca Gino. The Psychological Costs of Pay-for-Performance: Implications for the Strategic Compensation of Employees//Strategic Management Journal. 33. 2012. P. 1194–1214.

Gino Francesca, Max H. Bazerman. When Misconduct Goes Unnoticed: The Acceptability of Gradual Erosion in Others’ Unethical Behavior// Journal of Experimental Social Psychology. 45. 2009. P. 708–719.

Gino Francesca, Don A. Moore, Max H. Bazerman See No Evil: When We Overlook Other People’s Unethical Behavior//In Social Decision Making: Social Dilemmas, Social Values, and Ethical Judgments, edited by Roderick M. Kramer, Ann E. Tenbrunsel and Max H. Bazerman. P. 241–263. New York: Psychology Press, 2009.

Gino Francesca, Don A. Moore, Max H. Bazerman. No Harm, No Foul: The Outcome Bias in Ethical Judgments (готовится к публикации). 2012.

Gino, Francesca, Lisa L. Shu, Max H. Bazerman. Nameless + Harmless = Blameless: When Seemingly Irrelevant Factors Influence Judgment of (Un)ethical Behavior, Organizational Behavior and Human Decision Processes. 111. 2012. P. 102–115.

Moore Don A., Samuel A. Swift, Zachariah S. Sharek, Francesca Gino. Correspondence Bias in Performance Evaluation: Why Grade Inflation Works//Personality and Social Psychology Bulletin. 36. 2010. P. 843–852.

Дополнительное чтение:

Chinander Karen R., Maurice E. Schweitzer. The Input Bias: The Misuse of Input Information in Judgments of Outcomes, Organizational Behavior and Human Decision Processes. 91. 2003. P. 243–253.

Cable, Dan, Francesca Gino, Brad Staats. Breaking Them In or Revealing Their Best? Reframing Socialization Around Newcomers, Self-Expression (готовится к публикации). 2012.

Wiltermuth, Scott S., Francesca Gino “I’ll Have One of Each”: How Separating Rewards into (Meaningless) Categories Increases Motivation// Journal of Personality and Social Psychology. 109. 2012. P. 15197–15200.

Дополнительное чтение:

Tversky Amos, Daniel Kahneman. The Framing of Decisions and the Psychology of Choice. Science. 211. 1981. P. 453–458.

Chance Zoe, Michael I. Norton, Francesca Gino, Dan Ariely. Temporal View of the Costs and Benefits of Self-Deception. Proceedings of the National Academy of Sciences. 108. 2011. P. 15655–15659.

Gino Francesca, Lamar Pierce. The Abundance Effect: Unethical Behavior in the Presence of Wealth. Organizational Behavior and Human Decision Processes. 109. 2009. P. 142–155.

Piovesan Marco, Natalia Montinari, Francesca Gino, Michael I. Norton. Usage of the Veil of Fairness Develops Over Childhood (готовится к публикации. 2011.

Shu Lisa L., Nina Mazar, Francesca Gino, Dan Ariely, Max H. Bazerman. Signing at the Beginning Makes Ethics Salient and Decreases Dishonest Self-Reports in Comparison to Signing at the End, Proceedings of the National Academy of Sciences (готовится к публикации).

Zhong, Chen-Bo, Vanessa K. Bohns, Francesca Gino. Good Lamps Are the Best Police: Darkness Increases Dishonesty and Self-Interested Behavior// Psychological Science. 21. 2009. P. 311–314.

Примечания

1

 Defending Your Life, реж. Альберт Брукс.

2

Имеется в виду исторический роман английского писателя Чарльза Диккенса, написанный в 1859 г. Основа для сравнения – противопоставление двух социальных миров.

3

Праздники приходятся на второе воскресенье мая и третье воскресенье июня соответственно.

4

Имеется в виду бывший председатель совета директоров фондовой биржи NASDAQ, создатель самой крупной финансовой пирамиды в истории. В 2008 г. был снят с поста, в 2009 г. приговорен к 150 годам тюрьмы.

5

Сериал, 9 сезонов, 1989–1998.

6

«Sliding Doors», реж. Питер Хауит.

Комментарии

1

Осознав это, начинаешь сомневаться, способны ли мы вообще принимать эффективные и последовательные решения, не противоречащие исходным планам. Уже десятилетия ученые, занимающиеся человеческим поведением в области решений, исследуют систематические ошибки в типовых обстоятельствах. В 1978 г. Герберт Саймон получил Нобелевскую премию по экономике за высказанное предположение, что наши умственные способности скорее ограниченны, чем безграничны. Саймон утверждал: человеческие существа «рациональны поневоле», поскольку наши возможности воспринимать, запоминать и обрабатывать информацию ограниченны. В 2002 г. Дэниел Канеман получил Нобелевскую премию в той же области за совместное исследование с Амосом Тверски. Согласно их выводам, человеческое мышление приводит к появлению систематических ошибок. Их исследования показали, что наши способы получения и обработки информации, а также выводы, которые мы делаем об окружающем нас мире, чреваты предсказуемыми неточностями. С тех пор появилось много новых эмпирических доказательств того, как ограниченны наши способности к восприятию и обработке информации. По этой теме написано множество замечательных книг. Если вам хочется узнать больше, прочтите одну или несколько книг из следующего списка: Дэн Ариэли, «Предсказуемая иррациональность: скрытые силы, определяющие наши решения» (Dan Ariely, Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions (New York: Harper Perennial, 2008); Макс Х. Базерман и Дон А. Мур, «Как принимать деловые решения» (Max H. Bazerman and Don A. Moore, Judgment in Managerial Decision Making, 7th ed. (Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, Inc., 2008); Дэниел Канеман, Думай медленно. Решай быстро (Daniel Kahneman, Thinking, Fast and Slow (New York: Farrar, Straus, and Girox, 2011).

2

Джо Маркс рассказал мне эту историю за ланчем летом 2010 г., когда я работала консультантом в группе исследований и разработок Walt Disney. Маркс сказал, что этот случай помог ему понять, как важно разбираться в человеческом поведении, если хочешь достичь успеха в бизнесе.

3

Мы решили сфокусироваться на женщинах не потому, что исследовали определенный тип поведения (мошенничество). У нас было достаточно доказательств того, что, когда дело доходит до морали, между мужчинами и женщинами нет особой разницы – они склонны жульничать с одинаковой частотой. Однако нам известно, что обычно женщины больше интересуются модой, чем мужчины. И, несомненно, дамские солнцезащитные очки их интересуют больше. Поэтому, учитывая, что мы решили работать с дамской маркой очков, мы и сосредоточились на женщинах.

4

Поскольку в предыдущих экспериментах было показано, что ношение поддельных очков производит одинаково сильный эффект, во втором эксперименте мы решили сосредоточиться только на задании с матрицами. В дополнение мы добавили опросник, который помогал нам понять, что участницы испытывали при ношении фирменных или (предположительно) поддельных очков.

5

Эти аргументы детально обсуждаются в следующей книге: Джеймс Шуровьески, «Мудрость толпы. Почему вместе мы умнее, чем поодиночке, и как коллективный разум влияет на бизнес, экономику, общество и государство» (James Surowiecki, «The Wisdom of Crowds: Why the Many Are Smarter Than the Few and How Collective Wisdom Shapes Business, Economies, Societies and Nations» (New York: Doubleday; Anchor, 2004).

6

Эти результаты весьма убедительно демонстрируются в следующей статье: Ганна Погребна, «Наивный совет, когда на кону полмиллиона» («Naive Advice When Half a Million Is at Stake», Economics Letters (2008): 148–154.) Дополнительные данные на основе Affari Tuoi заинтересованные читатели найдут в статье: Павло Блатавски и Ганна Погребна, «Боязнь риска в случае высокой и низкой вероятности получения прибыли. Доказательства, основанные на реальном эксперименте с высокими ставками» (Pavlo Blavatskyy and Ganna Pogrebna, «Risk Aversion When Gains Are Likely and Unlikely: Evidence from a Natural Experiment with Large Stakes», Theory and Decision 64 (2008): 39&420).

7

Полная история доступна по адресу http://www.nytimes.com/2008/08/05/business/05freddie.html.

8

Из статьи Эдмунда Л. Эндрьюса «Федеральный резерв только пожимал плечами, пока ипотечный кризис разрастался» («Fed Shrugged as Subprime Crisis Spread,» New York Times, December 18, 2007, http://www.nytimes.com/2007/12/18/business/18subprime.html).

9

Более полную информацию см. в работе Эдгара Х. Шейна «DEC мертв, да здравствует DEC» (Edgar H. Schein, DEC Is Dead, Long Live DEC: The Lasting Legacy of Digital Equipment Corporation, 1st ed. (San Francisco: Berrett-Koehler, 2003).

10

См. http://www.nytimes.com/2006/08/02/business/worldbusiness/02walmart.html.

11

Концепцией «выше среднего» называется погрешность человеческого восприятия, заставляющая людей полагать, что их положительные качества и способности выше, чем у окружающих, а отрицательные ниже. Если вам интересна дополнительная информация, читайте следующие статьи: Vera Hoorens, «Self-Enhancement and Superiority Biases in Social Comparison», European Review of Social Psychology 4 (2003): 113–139; David Dunning, Judith A. Meyerowitz and Amy D. Holzberg, «Ambiguity and Self-Evaluation: The Role of Idiosyncratic Trait Definitions in Self-Serving Assessments of Ability», Journal of Personality and Social Psychology 57 (1989): 1082–1090. Первые эмпирические доказательства эффекта «выше среднего» были получены Марком Элике и др. (Mark D. Alicke, «Global Self-Evaluation as Determined by the Desirability and Controllability of Trait Adjectives», Journal of Personality and Social Psychology 49 (1985): 1621–1630; Jean-Paul Codol, «On the So-Called «Superiority Conformity of the Self» Behavior: Twenty Experimental Investigations», European Journal of Social Psychology 5 (1975): 457–501; Shelley E. Taylor and Jonathon D. Brown, «Illusion and Well-Being: A Social Psychological Perspective on Mental Health», Psychological Bulletin 103 (1988): 193–210).