Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения - Дуглас Мосс

+ у вас есть неограниченное время для того, чтобы на основе этого знания подготовить новое предложение, которое будет учитывать все претензии и пожелания.

Мы назвали только три плюса, но в вашей конкретной ситуации их будет гораздо больше.

Итак, в конце каждого дня найдите пять проигрышных ситуаций и представьте этот проигрыш как выигрыш. Сделайте 5:0 в вашу пользу!

Шпаргалка к двадцать восьмому уроку

• Помните, что несправедливая критика – это скрытый комплимент.

• Не слушайте критиканов.

• Всегда поступайте так, как считаете нужным, а затем «затыкайте уши».

• Выявите свои слабые и сильные стороны, чтобы знать, где вы можете ошибаться, а где поступаете правильно.

Инвестиции в счастье, которые позволят вам жить долго и радостно

Урок двадцать девятый

Заманчивое предложение: хотите избавиться от пятидесяти процентов своего беспокойства?!

И это возможно! Нужно лишь следовать совету Дейла Карнеги.

Для того чтобы научиться иметь дело с различными затруднениями, надо взять на вооружение три ступени анализа. Вот они:

1) Соберите факты.

2) Проанализируйте факты.

3) Придите к решению – и затем действуйте в соответствии с принятым решением.

Карнеги честно признается, что его совет про устранение пятидесяти процентов беспокойства – не панацея; он не сможет на счет «три» взять и уменьшить ваше беспокойство на половину. Он говорит, что эту задачу не осилит никто, кроме самого индивида, а автор может помочь тем, что проиллюстрирует примерами, как боролись с беспокойством его знакомые.

«В течение пятнадцати лет почти каждый день половину рабочего времени я проводил на совещаниях. Мы занимались обсуждением проблем. В конце концов наши нервы были на пределе, мы ерзали в своих креслах, ходили взад и вперед, спорили и оказывались в заколдованном круге, из которого не могли найти выход. К ночи я чувствовал себя совершенно измотанным. Если бы кто-то сказал мне, что можно освободить три четверти времени, затрачиваемого мной на эти совещания, и на три четверти уменьшить нервное напряжение, я бы считал его кабинетным оптимистом, витающим в облаках. Однако я выработал план, который дал именно эти результаты.

Все это кажется волшебством. Но, как и все волшебные фокусы, этот метод необычайно прост, когда вы знаете, как его выполнять.

Секрет состоит в следующем. Прежде всего, я немедленно изменил порядок проведения совещаний. Я ввел новое правило обсуждения деловых проблем. Если кто-то из сотрудников хотел представить мне проблему для обсуждения, то от него требовалось сначала подготовить записку с ответом на четыре следующих вопроса:

Вопрос 1. В чем заключается проблема?

Вопрос 2. Чем вызвана проблема?

Вопрос 3. Каковы возможные решения проблемы?

Вопрос 4. Какое решение вы предлагаете?

Сейчас мои сотрудники редко обращаются ко мне по поводу своих проблем. Почему? Потому что они поняли – для того чтобы ответить на предложенные четыре вопроса, требуется собрать все факты и проанализировать свои проблемы. После этого в трех случаях из четырех они не нуждаются в моих консультациях.

Вам что-то бросается в глаза в этой истории?

Правильно. Это:

• недостаточная самостоятельность подчиненных рассказчика – раз;

• неумение его делегировать задания – два.

Он пытался решить все проблемы за своих подчиненных, выдавая это за «совещания» и «давайте вместе подумаем над вашей проблемой». Не удивительно, что все шли к нему со своими вопросами, количество их росло, как снежный ком, ответственный сам уже путался во всех сферах и областях, результатом было предсказуемое топтание на месте. Еще бы тут не беспокоиться!

Что фактически сделал начальник, когда попросил подчиненных писать записку с ответами на четыре вопроса? Он спустил их с небес на землю, дав понять, что свои вопросы они должны, прежде всего, пытаться сначала решить самостоятельно. Смеем предположить, что подчиненные все-таки были людьми неглупыми и ответственными, и решение проблемы они найти умели. По крайней мере, большинство из них: по признанию автора рассказа – три четверти.

Подумайте, три четверти задач (примем это за равно «три четверти беспокойства»), которые мы и не должны решать!

В этом и состоит главная проблема: очень, очень часто мы взваливаем на себя слишком много ненужного груза. Груза, который мог бы нести кто-то другой. Или который вообще можно смело отбросить. В последнем случае речь идет о выдуманных проблемах. А ведь они тоже являются источником беспокойства.

Наше спасение – грамотное распределение задач и четкое определение своей зоны ответственности.

Подумайте, в каких жизненных ситуациях вы чувствуете себя отягощенным излишними заботами и обязанностями, а значит – и излишним беспокойством.

Трудности, которые могут возникнуть при освоении двадцать девятого урока

Я никак не могу объективно оценить масштаб проблемы, потому что она постоянно держит меня в напряжении – получается замкнутый круг.

Прежде чем кидаться решать возникшую проблему, позвольте себе полностью расслабиться. Как показывает практика, большинство людей ассоциируют «расслабиться» максимум с «откинуться на спинку кресла и закрыть глаза». Попробуйте действовать по-другому. В этом поможет предлагаемое ниже упражнение.

Примите любое удобное для вас положение – сидя или лежа.

Закройте глаза.

Начинайте последовательно расслаблять каждую мышцу тела. Почувствуйте, как мышцы становятся тяжелее, вам сложно даже просто поднять руку.

Теперь, когда вы максимально расслаблены, попробуйте представить себе спокойствие. Ассоциация может быть любой. Кто-то представляет спокойствие в виде светящегося шара. Кому-то оно видится чистым лицом, бесконечной вселенной, легким дуновением ветра. Придумайте свою ассоциацию.

Пусть ваше личное спокойствие окутает вас. Пусть проникнет в вас потоком теплого воздуха.

Пропустите это тепло по всем органам, по каждой клеточке вашего тела. Наслаждайтесь ощущением энергетического тепла несколько минут.

Практика

Упражнение «Я могу решить любую проблему»

Запомните: важно в полной мере понять, что ваше здоровье, счастье, работоспособность, благополучие зависят от того, сможете ли вы избавиться от беспокойства. А избавиться от него вы сможете, только если на самом деле этого захотите.

Возьмите чистый лист и разделите его вертикальной чертой на две половины.

Выпишите в левую часть по очереди все причины вашего беспокойства.

Придумайте для каждого пункта способ избавления. Рассмотрите проблему со всех сторон и запишите все возможные пути решения, даже если они будут совсем невероятными.

Ответьте на вопрос: можете ли вы воплотить в жизнь хотя бы один способ решения проблемы? Наверняка.

Повторите себе, что в подавляющем большинстве случаев все в наших руках, надо лишь только побудить себя к действию.

Упражнение «Накачка доброжелательностью»

Лучший способ зарядиться позитивной энергией – сделать доброе дело. Многие люди сторонятся добрых дел, потому что боятся «потратиться», боятся потерять драгоценное время и силы. Это совершенно напрасный страх!

Никто не требует от вас великих подвигов. Одно маленькое доброе дело способно вернуть вам прекрасное настроение и улучшить этот мир. Договоритесь сами с собой, что в день вы будете.

Совершите доброе дело. Например, позвоните старому другу. Или сделайте комплимент сотруднице. Или поинтересуйтесь здоровьем старушки соседки. Все это не требует ни времени, ни сил, но дает очень многое. Начните прямо сегодня и не пропускайте ни дня. Уже через несколько дней вы заметите, что стали оптимистичнее смотреть на мир. Скоро без добрых дел вы просто не сможете существовать, потому что маленькое добро обладает удивительным свойством – наполнять позитивом и самого человека, и все вокруг него.

Займите правильную психологическую позицию мужества, искренности и жизнерадостности. Правильно мыслить – это уже создавать. Все вещи приходят через желания, и каждый, искренне мыслящий, получает ответ. Мы уподобляемся тому, на чем сосредоточены помыслы наших сердец. Будьте мужественны и высоко несите голову, как если бы она была увенчана короной. Мы – боги, еще находящиеся в коконе и необретшие еще крыльев.

Есть тип людей, которые одним своим присутствием согревают окружающих. Это оптимисты, доброжелательные и открытые люди, которые всегда выслушают, посочувствуют и ободрят. Нередко к этим качествам добавляется природное обаяние. К сожалению, таких людей очень мало. Вы должны приложить все усилия, чтобы стать таким человеком! Будьте открыты миру, глядите в будущее с надеждой! Никогда не опускайте руки, не позволяйте себе распускать нюни! Развивайте в себе качества оптимиста. В этом вам поможет целый комплекс упражнений.