Проблема не в этом. Как переосмыслить задачу, чтобы найти оптимальное решение - Томас Веделл-Веделлсборг

доказала свою успешность и была невероятно дешевой по сравнению с другими проектами (требуемый бюджет не превышал $20 000), министерство образования Аргентины не поддержало ее более широкое внедрение. Почему? По словам авторов, чиновники опасались, что эта программа приведет к отмене некоторых существующих проектов стоимостью в миллионы долларов, на которых они грели руки. Если бы эта программа была в 100 раз дороже, у нее было бы куда больше шансов получить чиновничью поддержку.

«Концептуальным скелетом»… Дуглас Хофштадтер рассказывает об этом в своей книге, написанной в соавторстве с Эммануэлем Сандером, «Поверхности и сущности: Аналогия как топливо и огонь мышления» [Douglas Hofstadter and Emmanuel Sander, Surfaces and Essences: Analogy as the Fuel and Fire of Thinking (New York: Basic Books, 2013)]. Эта книга глубоко вникает в вопросы генерации аналогий и категоризации – двух мыслительных операций, которые тесно связаны с рефреймингом.

Конечно, вы должны начать со специфики… Из личной беседы с Мартином Ривзом, 2019 год.

Pfizer решает проблему межкультурной коммуникации… Эта история подробно описана мной и Пэдди Миллером в статье: “Jordan Cohen at pfizerWorks: Building the Office of the Future,” Case DPO-187-E (Barcelona: IESE Publishing, 2009). Дополнительные детали взяты из моих личных бесед с Джорданом Коэном, Таней Карр-Уолдрон и Сетом Эппелем, которые состоялись в период с 2009 по 2018 год.

Культурные нормы почти невидимы… См.: Erving Gofman, Behavior in Public Places (New York: The Free Press, 1963). С тех пор эта тема была широко исследована в социологической науке. См., например, работы Пьера Бурдье, Гарольда Гарфинкеля и Стэнли Милгрэма.

Поделиться своей проблемой… См. замечательную статью на эту тему: Karim R. Lakhani and Lars Bo Jeppesen, “Getting Unusual Suspects to Solve R&D Puzzles,” Harvard Business Review, May 2007. Лахани и Йеппесен проанализировали, какие результаты получали компании, которые делились своими проблемами на популярной платформе InnoCentive: «Во впечатляющих 30 % случаев проблемы, которые не поддавались квалифицированным исследовательским корпоративным кадрам, были решены глобальным сообществом инноваторов».

История с клеем E850… Эта история частично приводится в книге «Инновации как обычно», написанной мной в соавторстве с Пэдди Миллером; см.: Innovation as Usual: How to Help Your People Bring Great Ideas to Life (Boston: Harvard Business Review Press, 2013). Презентация была загружена на Slideshare.com 8 октября 2009 года Эриком Прасом, менеджером по развитию бизнеса в DSM, который отвечал за краудсорсинговый процесс. Уже в декабре 2009 года команда провела успешные коммерческие испытания. Вторая серия слайдов с объявлением имен победителей была опубликована 10 февраля 2010 года. Чтобы увидеть эти серии слайдов, наберите в поисковике запрос «DSM слайды Эрик Прас». Подробности о том, как была решена проблема с клеем, см. в следующем примечании.

Сумела наконец-то найти решение… Экологически чистый клей E-850 имел водную основу, поэтому, когда после нанесения покрытия клееные плиты подвергались сушке, дерево деформировалось, что приводило к отслаиванию ламината. Первоначально исследователи сформулировали проблему так: «Как сделать клей более прочным, чтобы он противостоял действию деформации?» Однако решение было найдено благодаря рефреймингу проблемы: «Как предотвратить поглощение деревом влаги, чтобы оно не деформировалось?» См.: Erik Pras, “DSM NeoResins Adhesive Challenge,” October 29, 2009, https://dsmneoresinschallenge.wordpress.com/2009/10/20/hello-world/.

Вот три совета от Дуэйна Спрадлина… Если вы собираетесь попробовать этот подход, я рекомендую вам прочитать статью Спрадлина, в которой он делится ценным практическим опытом: Dwayne Spradlin, “Are You Solving the Right Problem?” Harvard Business Review, September 2012. Еще одна полезная статья на эту тему: Nelson P. Repenning, Don Kieffer, and Todd Astor’s “The Most Underrated Skill in Management,” MIT Sloan Management Review, Spring 2017.

От когнитивного искажения, называемого уклоном к негативу… Этот феномен был впервые описан в работе: David E. Kanouse and L. Reid Hanson, “Negativity in Evaluations”, in Attribution: Perceiving the Causes of Behaviors, eds. Edward E. Jones et al. (Morristown, NJ: General Learning Press, 1972). Более поздняя статья также заслуживает прочтения, поскольку она значительно расширяет эту концепцию: Paul Rozin and Edward B. Royzman, “Negativity Bias, Negativity Dominance, and Contagion,” Personality and Social Psychology Review 5, no. 4 (2001): 296.

Глава 7. Посмотрите в зеркало

Фундаментальной ошибкой атрибуции… Единственное исключение – когда речь идет о наших собственных неблаговидных поступках, мы склонны милостиво списывать их на обстоятельства, а не объяснять своими личностными недостатками. Впервые фундаментальная ошибка атрибуции описана в 1967 году двумя социальными психологами Эдвардом Джонсом и Виктором Харрисом; см.: Edward E. Jones and Victor Harris, “The Attribution of Attitudes,” Journal of Experimental Social Psychology 3, no. 1 (1967): 1–24. Этот конкретный термин был предложен позже другим социальным психологом Ли Россом; см.: Lee Ross, “The Intuitive Psychologist and His Shortcomings: Distortions in the Attribution Process,” in L. Berkowitz, Advances in Experimental Social Psychology, vol. 10 (New York: Academic Press, 1977), 173–220.

Эта модель сохраняется и во взрослом возрасте… Психологи называют этот феномен «своекорыстным искажением» и связывают его с фундаментальной ошибкой атрибуции. Хороший обзор исследований на эту тему см.: W. Keith Campbell and Constantine Sedikides, “Self-Threat Magnifies the Self-Serving Bias: A MetaAnalytic Integration,” Review of General Psychology 3, no. 1 (1999): 23–43.

Самые необычные объяснения причин дорожно-транспортных происшествий… Эти цитаты приводятся в нескольких книгах, включая учебник по психологии, где их источник указывается как статья в газете Toronto News от 26 июля 1977 года. Я не сумел найти ни следов газеты с таким названием, ни следов существования самого города (последнее – это шутка). Таким образом, эти цитаты, скорее всего, являются тем, что на академическом языке называется «выдумкой от начала и до конца».

Не просто смиряются с болью саморефлексии, а намеренно стремятся к ней… Как правило, я не рекомендую книги на тему самосовершенствования. Они слишком часто основаны на манипулировании научными знаниями и магическом (то есть мусорном) мышлении, и предлагаемые в них советы порой могут принести больше вреда, чем пользы. Тем не менее есть одна книга, которую я считаю достойной прочтения: Phil Stutz and Barry Michels, The Tools: Five Tools to Help You Find Courage, Creativity, and Willpower – and Inspire You to Live Life in Forward Motion (New York: Spiegel & Grau, 2013). Лично я нашел очень полезным то, как авторы объясняют концепцию избегания боли. Кроме того, использование ими простых рисунков для иллюстрации ключевых идей вдохновило меня сделать то же самое в этой книге.

Вы когда-нибудь пользовались приложением или сайтом для знакомств? Если вас интересует тема поведения людей на сайтах для знакомств, я рекомендую вам книгу Кристиана Раддера «Dataclysm: Любовь, секс, раса и идентичность – что говорит наша жизнь онлайн о нашей жизни офлайн» [Christian Rudder, Dataclysm: Love, Sex, Race, and Identity – What Our Online Lives Tell Us about Our Offline Selves (New York: Crown, 2014)]. Будучи сооснователем сайта знакомств OkCupid, Раддер делится множеством