Основы управления персоналом - Владимир Лукашевич

Подстановка личного мотива — это нежелание в силу действия мотивов энергосбережения менять устоявшиеся трудовые навыки на более эффективные.

Конфликт мотивов состоит в столкновении различных групп, линии трудового поведения которых противоположны по своему смыслу, но одинаково выгодны (или невыгодны) для персонала.

Градиент цели связан с тем, что при приближении к цели деятельности усиливается действие мотива, толкающего на ее достижение.

Другими словами, при равной силе мотивов побеждает тот, который быстрее реализуется[17].

Определив мотивационный комплекс каждого работника и персонала в целом, администрация фирмы и каждый менеджер могут с помощью специальных тестов измерить силу действия каждой группы мотивов и воздействовать на ту или иную группу мотивов или одновременно на весь мотивационный комплекс, побуждая тем самым персонал к активизации трудовой деятельности.

При этом необходимо учитывать действие закона Еркеса – Додсона, который выражает зависимость между силой мотива и результатом деятельности. Эту зависимость можно представить графически (рис. 13.5).

Рис. 13.5. Графическая интерпретация закона Еркеса – Додсона

Суть этого закона состоит в том, что мотивация относится к эмоциональной сфере, а достижение результата – к сфере разума. Можно предположить, что чем сильнее мотивация, тем лучше и результат. Но это справедливо лишь до некоторого предела (точка А на рис. 13.5). Если мотивация чересчур велика, то она не способствует, а препятствует достижению результата, так как эмоции берут верх над разумом, вызывая излишнее волнение.

Контрольные вопросы

1. Что означает стимулирование трудовой деятельности?

2. Что представляет собой заработная плата?

3. В чем состоит суть сдельной оплаты труда, какие условия необходимы для ее осуществления?

4. В чем заключается повременная оплата труда, как она проводится?

5. В чем состоит различие понятий «стимулирование» и «мотивации» труда?

6. Каковы наиболее известные содержательные теории мотивации зарубежных авторов?

7. Каковы наиболее распространенные за рубежом процессуальные теории мотивации?

8. В чем суть методики мотивации на основе базовых потребностей, разработанной НИИ труда?

9. В чем состоит методика мотивов отношения к труду, разработанная ВЦИОМ?

10. Какова сущность методики формирования нормативных мотивов труда, разработанной коллективом ученых МГУ имени М.В. Ломоносова?

11. В чем состоит методика анализа побудительных мотивов к труду, разработанная группой ученых ГУУ?

12. Каково основное содержание концепции мотивов управленческого труда, разработанной в Пензенском государственном университете архитектуры и строительства?

13. В чем состоит теория мотивационного комплекса трудовой деятельности?

14. В чем суть закона Еркиса – Додсона?

Глава 14 Конфликты и управление ими

14.1. Сущность, структура и динамика конфликта

Конфликтом принято называть трудноразрешимое противоречие.

Буквально конфликт означает «столкновение».

Структура конфликта. Под структурой конфликта понимается совокупность его частей и связей, определяющих его целостность.

Основными элементами конфликта являются:

• объект конфликта;

• участники конфликта;

• социальная среда.

Объект конфликта — это причина, вызвавшая конфликт. Обычно в качестве причин конфликтов выступают определенные ценности, из-за которых и возникает конфликт. Причинами конфликта могут быть моральные, социальные, материальные ценности.

Участники конфликта — это отдельные индивиды, социальные группы, организации и даже группы государств, которые вступают в противоречие и пытаются реализовать в ходе конфликта свои интересы, цели и ценности. Участники конфликта подразделяются на прямых и косвенных.

Прямые участники конфликта – это непосредственно конфликтующие стороны, которые называются оппонентами. Они образуют стержень конфликта. Кроме того, существуют и косвенные участники – это инициаторы, организаторы, пособники и медиаторы (посредники). Их участие в конфликте возможно, но не обязательно.

Социальная среда конфликта — это та почва, на которой конфликт возникает и развивается. Это понятие охватывает не только оппонентов, которые рассматриваются как микросреда конфликта, но и те конкретно-исторические и социально– экономические условия, на фоне которых конфликт разворачивается и которые составляют макросреду конфликта.

Важная роль в конфликте принадлежит субъективному восприятию, так как характер конфликта зависит не только от объективных условий, но и от субъективного восприятия оппонентами конфликтной ситуации. Субъективное восприятие конфликта – это тот образ конфликта, который складывается у участников конфликта (оппонентов). Такие восприятия могут быть трех видов: представления о самих себе; восприятие участников конфликта; образы внешней среды, в которой развертывается конфликт.

При этом субъективные восприятия могут расходиться с реальностью. Однако каковы бы они ни были, конфликт не начнется, пока оппоненты не реализуют свое отношение к конфликту в конкретных действиях.

Динамика конфликта. Можно выделить несколько подходов к оценке динамики конфликта.

Первый подход предполагает выделение четырех стадий:

• на первой стадии создается конфликтная ситуация, т. е. определяется причина конфликта, конфликтующие стороны (оппоненты), которые вступают в противоречие из-за этой причины (однако открытого противоборства между оппонентами на этом этапе еще нет);

• на второй стадии происходит инцидент – действие, направленное на обострение противоречий между оппонентами;

• на третьей стадии происходит кризис, который характеризуется разрывом отношений между оппонентами и их борьбой;

• на четвертой стадии происходит завершение конфликта (обычно устраняется причина, его вызвавшая).

Современный исследователь конфликтов Л. Понди выделяет пять стадий конфликта: предшествующие условия (предпосылки); латентный (скрытый) конфликт; осознанный конфликт, который ведет к манифестации конфликта, а затем к последствиям конфликта.

К этим стадиям другие специалисты добавляют еще стадию – разрешение конфликта.

Однако наибольшее признание получил традиционный подход к оценке динамики конфликта, который предполагает выделение трех основных стадий развития конфликта:

1) латентная (предконфликтная) стадия;

2) стадия открытого конфликта;

3) стадия разрешения (завершения) конфликта.

Рассмотрим каждую из них.

1. На скрытой (латентной) стадии возникают уже все основные элементы, образующие структуру конфликта, его причина и главные участники (оппоненты).

Однако на этой стадии еще возможно остановить конфликт, т. е. разрешить конфликтную ситуацию. Например, отменить приказ о дисциплинарном взыскании, улучшить условия труда.

2. Признаком перехода конфликта в следующую стадию – открытого конфликта – являются обычно инцидент и переход сторон к конфликтному поведению. Это поведение представляет собой явно выраженные действия оппонентов, направленные на блокирование действий друг друга и достижение своих собственных целей в конфликте.

Вся совокупность действий участников конфликта на данной стадии может быть охарактеризована как эскалация, под которой понимаются интенсификация борьбы, нарастание разрушительных действий оппонентов друг против друга.

3. На стадии разрешения и завершения конфликта реализуется одна из главных целей управления конфликтами – стимулирование стремления оппонентов к снятию напряжения и взаимным уступкам. На этой стадии реализуются различные стратегии, методы и приемы управления конфликтами для сужения границ конфликта и постепенного его урегулирования.

Возможны два способа разрешения конфликта: либо трансформация объективных факторов, приведших к конфликту, либо преобразование субъективной, психологической стороны конфликтной ситуации, сформировавшейся у оппонентов.

Конфликты могут выполнять как конструктивные, так и деструктивные функции.

14.2. Функции конфликтов

Функция конфликта – это влияние, которое он оказывает на организацию, группу, индивида. Различаются явные и скрытые (латентные) функции конфликта.