Игра престолов. Уроки для жизни и бизнеса - Ребекка Клэйр

Внутренний энергетический рынок Соединенного Королевства, похоже, особенно остро реагирует на нарушение обещаний. В Великобритании существует государственная организация под названием OFGEM[15], которая следит за тем, чтобы энергетические компании вели себя на рынке честно. В последние годы OFGEM неоднократно выясняла, что подавляющее количество крупных поставщиков энергии в Великобритании нарушали обещания, данные потребителям, – они завышали показатели экономии средств, которую потребители получат, уйдя к ним от конкурентов. Проще говоря, поставщики обещали потребителям, что платить по счетам придется меньше – но этого не случилось. На самом деле в ряде случаев оплата по счетам, приходящим от новых поставщиков, даже возросла. А в декабре 2014 года OFGEM оштрафовала поставщиков энергоресурсов в Великобритании за нарушение договоров об охране окружающей среды. Компании поставили свои подписи под протоколом правительственной Муниципальной программы энергосбережения, согласно которой они должны были принять обязательные меры по уменьшению уровня выбросов углерода и, кроме того, снизить тарифы за потребляемую энергию для малообеспеченных слоев населения к 31 декабря 2012 года. Поставщики не уложились в оговоренные сроки, и несколько тысяч семей оказались за бортом кампании по энергосбережению холодной зимой 2012–2013 годов. В результате British Gas, например, была оштрафована на 11,1 миллиона фунтов стерлингов, потому что OFGEM установила: высшее руководство компании не позаботилось о том, чтобы надлежащие меры были приняты вовремя, недостаточно серьезно отреагировало на изменение рыночных условий и не решило проблем поставки энергии. Для крупной энергетической компании штраф в размере 11,1 миллиона фунтов стерлингов – относительно небольшая сумма. Но всякий раз, когда подобные вещи случаются, доверие потребителей к поставщику падает. Мало удивительного в том, что при проведении недавнего исследования маркетологи YouGov[16] установили: 56 % потребителей в Соединенном Королевстве считают, что энергетические компании относятся к людям с презрением. Только 7 % опрошенных оказались готовы поверить в то, что коммунально-бытовая индустрия Великобритании сосредоточит свои усилия на интересах потребителей и общества в целом. 61 % с этим не согласился. 42 % (немалая цифра!) отметили, что с этической точки зрения компании – поставщики энергоресурсов ведут себя хуже, чем представители крупного бизнеса в других секторах экономики. Противоположную точку зрения поддержали только 13 % респондентов[17].

Потребители энергии мало что могут противопоставить крупным поставщикам электричества и газа, не прибегая к помощи «сторожевых псов», таких как OFGEM, и средств массовой информации. Люди не могут не освещать и не отапливать свои жилища, и не так много среди них тех, кто готов вернуться к печкам и свечам в знак протеста. Возможно, именно поэтому на счету энергетического сектора экономики так много нарушенных обещаний. Однако далеко не все предприятия и компании поставляют на рынок критически необходимые продукты или услуги. Если ваша компания не сдержала обещаний перед клиентами – что это будет означать для бизнеса? А если вы не сумели подготовить важный проект для своей компании – что это будет означать для вашей карьеры? Доверят ли вам другой проект такой же важности? Вы ждете повышения зарплаты – а повысят ли? Предложат ли новую, более престижную должность? Все просто: чтобы добиться карьерного роста или делового успеха, вы должны доказать, что способны держать слово.

6. Власть – это величие

Варис: «Власть там, где ее видят люди. Это трюк, обман зрения, тень на стене. Даже коротышка способен отбрасывать очень большую тень».

Это хорошо понимал флорентийский политик XVI века Никколо Макиавелли. Робб Старк понял это слишком поздно и не избежал трагической участи. Из всех жестоких эпизодов первых четырех сезонов «Игры престолов» больше всего разговоров было о «Красной Свадьбе» (серия «Дожди в Кастамере»). Даже не узнав еще, что именно произошло, вы уже чувствовали: должно случиться нечто грандиозное и ужасное. Эпизод буквально «взорвал» Интернет. Поэтому вряд ли стоит напоминать его содержание (если вы не видели серию, лучше немедленно перестаньте читать). Когда в следующий раз кто-нибудь скажет вам про пьяную свадьбу «кровавое месиво» – у вас под рукой будет ссылка на подходящий видеосюжет.

Но то, что шокировало аудиторию, было связано не только – а может быть, и не столько – с массовым убийством персонажей. Такого на телевидении полным-полно. Необычно здесь вопиющее нарушение правил – повествование просто не должно было пойти таким путем. Мы с вами, затаив дыхание, внимательно следим за историей мщения Робба Старка и его семейства. В соответствии с правилами голливудского повествования, они явно должны были выиграть войну с Ланнистерами. В сказках всегда происходит именно так. Поэтому, когда их рубят на мелкие кусочки во время Красной Свадьбы, это просто жуткий крах. Так быть не должно. Судите сами.

Отец Робба Старка – мудрый человек и ответственный родитель, любивший детей так сильно, что даже прижил одного во время военного похода. Он убит Ланнистерами из-за политики. Следовательно, отомстить за него справедливо и верно.

Ланнистеры – хитрецы, интриганы и обманщики, в сравнении с которыми шекспировский Ричард III выглядит Нельсоном Манделой.

Старки привлекательны внешне, мужественны, крепки. Они не любители роскошных нарядов, на их одежде нет идиотских коронок. Опять же – в отличие от пренеприятных Ланнистеров.

Истории, которые мы читаем, смотрим и пересказываем, религии и верования, которым мы следуем, новости, которые мы видим, а значит – и выводы, которые мы делаем, чаще всего несут в себе мысль о том, что добродетель должна быть вознаграждена. Мы объединяем все эти истории в миф о Великом Человеке (почти всегда – мужчине), и в этом мифе несколько выдающихся людей делают нашу жизнь лучше. Впервые об этом написал историк Томас Карлайл[18] в 1841 году, в своей книге «Герои, почитание героев и героическое в истории»: «История мира – это не что иное, как биография великих людей».

Никколо Макиавелли, живший и творивший за триста лет до Карлайла, дал гораздо более тонкое определение Великого Человека. Когда он писал свой труд «Государь» – фактически средневековое руководство по лидерству, – то был уверен в двух вещах. Во-первых: великие свершения даются легче, если тебя считают великим правителем. Такие мелочи, как истинное величие и истинная добродетель, Макиавелли не очень волновали – возможно, потому, что он немало времени проводил рядом с такими разновидностями Великого Человека, как Медичи и Борджиа. Во-вторых, предупреждает нас Макиавелли в конце своей знаменитой книги, величие – это во многом результат случайности. Великим Человеком становится тот, кто оказался в нужное время в нужном месте.

Выходит, Макиавелли разрушил теорию Великого Человека еще до того, как Карлайл ее создал. Но мы ищем иную историю, более четкую – историю о том, что великие люди выполняют волю судьбы. Старки должны победить, потому что они этого заслуживают – и сами в это верят. Между прочим, исполнять приказы нам гораздо легче, когда мы верим, что идем за теми, кто не просто могуществен, но в чем-то лучше нас.

Теория Великого Человека подводит фундамент и под современное представление о «героическом генеральном директоре». Существует экономическая теория, известная под названием «заслуженного десерта». Суть ее в том, что финансовое вознаграждение за дополнительные ценности, созданные за счет инноваций или высокой деловой активности, достанется тому, кто эти ценности создал. Грег Мэнкив, один из величайших ныне живущих экономистов, не так давно опубликовал статью на эту тему и назвал ее «Защита одного процента»[19]. Статья очень легко читается, и в ней, в частности, утверждается, что новаторы типа Стива Джобса по праву заслужили свои огромные вознаграждения.

Против этого есть два возражения. Прежде всего, Стив Джобс не был разработчиком тех продуктов, которые производит компания Apple. Любая новинка – это продукт работы команды. Над ее созданием трудятся тысячи людей, работающих в поте лица и достойных награды, – некоторые из них при этом получают минимальную зарплату.

Второе возражение: даже если мы считаем, что число великих людей, достойных награды, минимально, то кто они? Конкретно? Кто должен получать прибыли от продаж iPhone? Тот, кто изобрел iPhone, или тот, кто изобрел телефон? Или тот, кто изобрел электричество? Или тот, кто придумал удаленное производство? А может быть, тот, кто создал Интернет? Любой из этих людей может претендовать на свой кусок пирога, но очень немногие получили столько, сколько Джобс. Потому что у Джобса была харизма и уверенность в собственном величии, позволявшие ему олицетворять собой Apple.