Открой ресурсы чемпиона - Марина Китаева

И только после того, как раппорт установлен, можно переходить ко второму этапу общения – изложению той проблемы, которую вы хотите решить при контакте со своим собеседником.

Третьим этапом станет совместный поиск решения вашей проблемы. И, наконец, на четвертом этапе вам совместно с вашим собеседником предстоит найти ответ на заданный вопрос, т.е. получить нужный результат. Таков общий закон грамотного общения.

Для того, чтобы успешно пройти все четыре этапа и получить от общения именно тот результат, на который вы рассчитывали, надо грамотно установить раппорт. Раппорт возникает в том случае, если ваш собеседник чувствует, что от вас не исходит никакой опасности для него. А для этого вы должны показать ему, что вы – такой же, как он. Поэтому, Золотое правило общения: присоединяйтесь!

Оказывается, можно управлять процессом коммуникации и практически всегда получать от другого тот результат, который вы хотите получить.

Для этого достаточно соблюдать три простые правила. В начале общения следует устанавливать и в течение всего процесса общения поддерживать отношения контакта и доверия со своим собеседником (или партнером по общению); в процессе общения необходимо быть крайне внимательным к телесным проявлениям партнера и, главное, необходимо грамотно пользоваться языком.

Главная функция языка – программирование твоего собственного поведения и поведения всех людей вокруг тебя. Просто мы этого не замечаем.

Опыт, который мы получаем из внешнего мира, кодируется в нервной системе, а чтобы его оттуда извлечь как раз и существует слово.

Именно присоединяя определенное слово к имеющемуся у нас опыту, мы создаем возможность извлечь этот опыт, то есть осознать.

Лишь осознаваемый опыт имеет для нас значение, но наша нервная система накопила значительные запасы опыта, неосознаваемого нами.

Не верите?

Давайте проведем эксперимент! Отложите на минутку в сторону книжку и оглядитесь по сторонам.

Что окружает вас? Какова освещенность? Теплый или холодный воздух вы ощущаете? А какова его влажность? Все это вы воспринимали и в момент чтения последнего абзаца, но думали ли вы об этом? Осознавали ли все эти ощущения? Что же заставило вас обратить внимание на эти вещи?

Слова, которые вы прочитали сейчас, натолкнули ваше сознание на фиксацию внимания на том, что ранее проходило незамеченным. Однако, даже, если бы ваше внимание сегодня не было зафиксировано на этих характеристиках внешней среды, а завтра вас попросили бы вспомнить ситуацию, при которой вы читали эти строки, то все эти ощущения моментально возникли бы в вашей памяти!

Таким образом, слово является ключиком к тому опыту, который закодирован у нас в нервной системе. Само слово не есть эквивалент опыта. Один и тот же опыт, связанный, скажем, с таким предметом как стол (в русском варианте) называется «table» в английском, звучит иначе во французском, японском, португальском. Становится ясно, что опыт, заложенный внутри нас, закодирован в определенных звуковых эквивалентах, вызывающих ассоциативную реакцию, т.е., называя слово, я организую мышление в нужном мне направлении.

Проведите следующий эксперимент: произнесите мысленно слово «сила». Представьте, какой образ в вашем воображении соответствует этому слову. Приблизьте этот образ мысленно к себе, удалите его от себя. Сделайте этот образ более четким и красочным, а теперь превратите его в черно-белый. А теперь громко произнесите слово «сила», еще громче. Проделайте то же самое со словом «слабость». Какой неожиданный результат вы получили? Не правда ли, слово, с которым вы экспериментировали сейчас, вызывало определенные ощущения в мышцах тела и при этом ощущения изменялись в зависимости от ваших манипуляций с образом этого слова?

Проделайте эксперимент на тренировке: разделите своих воспитанников на две группы. Дайте задание одной группе работать со словом «сила» аналогично тому, как это вы сами только что проделывали, а другой группе дайте задание работать со словом «слабость». Когда задание будет усвоено, и ребята начнут его выполнять, попросите каждого из них вытянуть руку вперед. В момент, когда группа манипулирует со словом, попробуйте опустить руку участников одной группы и другой. Какой результат вы ожидаете получить?

Слово программирует мышление, а, следовательно, и поведение. Еще раз хочется повторить, что психологи недаром сравнивают работу мозга с работой компьютера. Несмотря на существенную разницу в сложности организации их работы, принципы работы вполне сопоставимы.

Аналогично тому, как компьютер выполнит в точности то задание, которое вы зададите ему в виде программы на входе, мозг выполняет именно ту программу, которую вы в него вкладываете.

Программа для мозга создается в словесной форме. Чтобы прочитать хотя бы букву, надо сначала мысленно произнести слово «читать». Когда мы обдумываем ту или иную ситуацию, мы создаем себе определенные программы поведения, следуя которым, пытаемся впоследствии разрешить возникшую проблему.

Все правила и убеждения, формирующие нашу модель мира, при определенных усилиях могут быть выражены в словесной форме. Вполне уместно в этом случае такое резюме: когда я говорю с тобой, я программирую тебя, когда я говорю с собой, я программирую себя.

Но, если значение слова так велико, необходимо уметь грамотно пользоваться языком. Это умение, кстати, отмечается у всех талантливых коммуникаторов.

Какие же особенности языка необходимо знать? В любом языке особый интерес представляют существительные, ибо именно они порождают определенные образы мира у нас в голове. Предполагается, что за каждым существительным стоит совершенно определенный предмет или конкретное понятие. Так ли это на самом деле?

На самом деле слова-существительные в любом языке мира можно условно разделить на две группы. К первой группе относятся слова, которые в качестве аналога имеют конкретный предмет в реальном мире.

К таким словам относится, например, слово «стул». Слово «стул» подразумевает множество предметов различной конфигурации, общим элементом которых является наличие у них сидения, спинки и ножек. Каждый из нас при произнесении слова «стул» имеет в виду конкретный предмет, и все стулья, которые представляют себе разные люди, в значительной мере отличаются друг от друга. Но то общее, что их объединяет и составляет опыт, связанный со словом «стул».

Главной характеристикой слов, входящих в первую группу, является возможность мысленно или в реальной жизни переместить эти предметы или положить их в ящик.

Вторая группа слов такой возможностью не обладает, как не имеет и аналога в качестве предмета в реальном мире. Разве я могу предъявить вам некий предметный образец при обсуждении значения таких слов, как, скажем, «соревнование», «тренировка», «любовь», «дружба», «образование», «дисциплина» и т.д.? Нет, конечно.

Что же тогда мы имеем в виду, когда произносим эти слова? Как мы узнаем, что к этому человеку у нас есть любовь, а к этому – нет?

Критерием наличия чувства любви, дружбы к человеку является появление у нас тенденций или желаний производить ради этого человека определенные действия: ухаживать за ним, видеть его, разговаривать с ним и т. п. Понятия «соревнование», «тренировка» мы можем пояснить тоже только через действия.

Вот и получается, что вторая группа существительных не только не имеет аналога в качестве предмета в реальном мире, но и никакого предмета не обозначает, а обозначает процедуру действий.

Процедура действий, определяемая для вас этими существительными, полностью зависит от вашего индивидуального опыта.

Скажите, пожалуйста, что такое, на ваш взгляд, тренировка?

Это отработка технико-тактических навыков или это репетиция будущего соревнования? А, может быть, вы вкладываете в это слово совсем другой опыт?

Но фокус заключается еще и в том, что предмет на самом деле статичен и неизменен, а процесс существует только до тех пор, пока существует его динамика.

Как только движение, действие, изменение прекращается, прекращает свое существование и то явление, которое называется этим существительным. Разве может быть тренировка статичной? Соревнование неизменным? Выигрыш постоянным?

Но когда мы обозначаем процесс, используя для этой цели существительное, возникает иллюзия неизменности, статичности этого явления. Тогда мы начинаем воспринимать проигрыш как катастрофу, выигрыш может стать началом «звездной болезни», а тренировку позволяем себе проводить вполсилы.

Очень часто случается так, что человек, произносящий слово, наполняет его одним содержанием, а человек, воспринимающий слово, слышит в нем совершенно другой смысл.