Тайная наука богатеть. Секреты миллионеров и миллиардеров (сборник) - Уоллес Уоттлз

В прошлом наниматели и служащие как бы торговались между собой, и каждый стремился заключить сделку с наибольшей выгодой для себя. В конце концов за сделку ПЛАТИЛА ТРЕТЬЯ СТОРОНА – КЛИЕНТЫ, ради которых они и работали. Нанимаясь на работу, вам следует помнить, что ВРЕМЕНА ИЗМЕНИЛИСЬ! Эти изменения отразились на всех сферах бизнеса и производства, и, прежде всего, на сфере услуг. Лозунг «Если клиент недоволен, значит, это плохой клиент» сменился на правило «Клиент всегда прав!». «Любезность» и «услужливость» – вот что написано на знамени всякого бизнеса. Истинный работодатель каждого работника – потребитель его услуг, а вовсе не его начальник. В конечном счете и начальник, и подчиненный зависят от потребителя, КОТОРОМУ ОНИ СЛУЖАТ. Если они не будут выполнять свои обязанности достаточно хорошо, то просто лишатся заработка.

Во время Великой депрессии я провел несколько месяцев в угольных районах штата Пенсильвания, с целью выяснения причин, по которым угольная промышленность пришла в упадок. Я сделал несколько выводов, среди которых самым существенным был тот факт, что главной причиной крушения бизнеса стала жадность со стороны владельцев шахт и их управляющих. Угольный бизнес был почти разрушен из-за чрезмерной требовательности профсоюзов и алчности управляющих, которые взвинчивали цены на уголь до немыслимых пределов. Наконец до них дошло, что подобной политикой они СОЗДАЛИ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ СОЗДАНИЯ НЕФТЯНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ.

«Награда за грех – смерть!» Те, кто читал Библию, знают это, но немногие понимают смысл этой фразы. И теперь в течение нескольких ближайших лет Америка и весь мир будут слушать проповедь, которую можно озаглавить как «ИСТОРИЯ ЧЕЛОВЕКА, КОТОРЫЙ ПОЖИНАЕТ ПОСЕЯННЫЕ ИМ ПЛОДЫ».

Подумайте о том, что мировой экономический кризис, который начался одновременно во многих странах мира, не может быть простым совпадением. Все на свете имеет свои ПРИЧИНЫ. Ничто никогда не случается САМО ПО СЕБЕ. Причина настоящего кризиса в привычке человека получать блага даром, то есть пытаться ПОЖИНАТЬ БЕЗ СЕЯНИЯ. У меня нет никакого сомнения в том, что нынешний кризис (возможно, тяжелейший из всех, которые когда-либо обрушивались на человечество) не что иное, как «урожай», который мы вынуждены пожинать. Это плод наших неправедных действий, и ничто больше. Мы засеяли поле, но проблема в том, что мы засеяли его не теми семенами. Любой фермер скажет вам, что, если вы засеяли поле чертополохом, вам не стоит надеяться на то, что там взойдет пшеница. Слишком долго в Америке многие люди пытались получить от жизни все, не особенно заботясь о том, что они могут дать взамен. Почти каждый был занят тем, что старался как можно больше взять, заплатив при этом минимальную цену. Над этим должны хорошенько задуматься те, кто выходит на рынок труда для того, чтобы продать свои услуги, таланты и личные качества.

Учтите, что наше положение и обстоятельства, в которых мы оказались, – результат наших собственных действий. Те же принципы, которыми управляются промышленность, бизнес и финансы, управляют и нашей собственной жизнью!

Три слагаемых успеха

Основы успешного маркетинга довольно хорошо изучены и описаны во многих книгах. Вы обязательно должны овладеть этой наукой, иначе вам никогда не удастся удачно «продать себя». Ведь самопрезентация – тот же самый маркетинг. Каждый человек должен быть знаком с этим видом маркетинга. КАЧЕСТВО самопрезентации и НАСТРОЕНИЕ, с которым вы ее провели, определяют вашу личную цену и повышают (или понижают) шансы на приличное место под солнцем.

Чтобы эффективно продавать свои личные услуги (а эффективно означает наличие постоянной клиентуры, хорошую цену, благоприятные условия), нужно следовать формуле ККД, что расшифровывается как «Качество, Количество и Дух сотрудничества». КАЧЕСТВО обслуживания порождает КОЛИЧЕСТВО клиентов, а ДУХ ОБСЛУЖИВАНИЯ доставляет удовольствие от продажи не только продавцу, но и покупателю. Вы должны не только помнить о формуле ККД, но СДЕЛАТЬ ЕЕ СВОЕЙ ПРИВЫЧКОЙ!

Чтобы удостовериться, что вы точно поняли, о чем идет речь, давайте проанализируем каждую из составляющих этой фор мулы.

1. КАЧЕСТВО обслуживания означает, что вы предоставляете услуги максимально эффективным способом и постоянно совершенствуете свое профессиональное мастерство.

2. КОЛИЧЕСТВО обслуживания означает, что вы не отказываетесь ни от какой работы и обслуживаете всех клиентов, которые к вам обращаются. Для того чтобы эффективно обслуживать большое количество клиентов, требуется определенный навык, который достигается с опытом.

3. ДУХ обслуживания означает настроение, с которым вы предоставляете свои услуги. Если вам нравится то, чем занимаетесь, если действительно получаете удовлетворение от своей работы, то это привнесет в ваше дело ноту гармонии и заставит клиента тоже испытать удовлетворение. Пожалуй, это самая важная составляющая данной формулы. Дело в том, что ни КАЧЕСТВО, ни КОЛИЧЕСТВО не способны обеспечить вам постоянную клиентуру. Именно ДУХ обслуживания определяет ваш успех и, кстати, ваше вознаграждение. Эндрю Карнеги особенно подчеркнул этот пункт, когда описывал все факторы, из которых состоит успешный маркетинг личных услуг. Снова и снова он обратил внимание на потребность в ГАРМОНИИ. Он утверждал, что без сожаления расстался бы с любым работником, вне зависимости от его квалификации и опыта, если бы тот не получал удовлетворения от своей работы. Карнеги настаивал на том, чтобы каждый его сотрудник любил свое дело. Человеку, которому работа доставляла истинное удовольствие, Карнеги создавал наилучшие условия труда и продвигал по карьерной лестнице. Именно поэтому все, кто окружал его, добились таких потрясающих результатов и сумели разбогатеть. Те, кто не соответствовал этому пункту, в конце концов освобождали место для других, более гармоничных кандидатов.

Вернитесь к 11 качествам истинного лидера. Найдите фразу «Лидер должен обладать располагающей внешностью». Теперь вы понимаете, почему это именно так, а не иначе? Дело в том, что этот фактор позволяет создать НАСТРОЕНИЕ и рождает надлежащий ДУХ обслуживания.

Если ваша внешность РАСПОЛАГАЕТ людей к себе и людям приятно общаться с вами, то эти свойства личности могут восполнить недостаток КАЧЕСТВА и КОЛИЧЕСТВА обслуживания. Качество можно повысить, если постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки; при соответствующем качестве количество клиентов вырастет само собой, но ничто НЕ МОЖЕТ ЗАМЕНИТЬ РАСПОЛАГАЮЩУЮ ВНЕШНОСТЬ.