Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми - Хелен Макграт

Постарайтесь понять окружающих, используя эмпатическое мышление

Эмпатия – это понимание эмоций окружающих и соответствующая реакция на них. Одним это удается лучше, другим – хуже, но усовершенствовать в себе эту способность может каждый. Умению взглянуть на ситуацию с эмоциональной точки зрения другого человека можно научиться. Обязательно ли самому пережить такую же ситуацию, в которой оказался человек, чтобы понять, что он чувствует? Это, конечно, самый надежный путь. Если вы сами потеряли ребенка, то хорошо поймете того, кто пережил такое же горе. Но жизнь коротка, и мы не в состоянии лично прочувствовать все разнообразие жизненных ситуаций. К счастью, существуют и другие возможности понять чувства и мотивы окружающих. Мы приводим их в порядке убывания эффективности.

Можно вспомнить свои личные переживания в схожих ситуациях, когда вы испытывали одиночество, тревогу, замешательство и т. д. Так, например, мы можем представить себе, что испытывают супруги при разводе, вспомнив, как сами в свое время расстались с близким человеком или терзались ревностью. Если кто-то из родителей испытал однажды сильную тревогу за ребенка, потеряв его из виду в плавательном бассейне, он может (хотя, разумеется, и не в полной мере) понять чувства родителей, ребенок которых утонул.

Мы можем вспомнить, что нам рассказывали об аналогичных ситуациях и о своих переживаниях другие люди. Особенно ценны в этом отношении рассказы близких родственников и друзей. Они помогают лучше понять, что человек чувствует в подобных обстоятельствах. Тот, кто хорошо умеет слушать, может почерпнуть массу эмоциональной информации и сравнить ее со своими мыслями и чувствами. Главное в данном случае не искусство рассказчика и не захватывающий сюжет, а искренность переживаний.

Мы можем прочитать в газетах, журналах и книгах о чувствах, которые испытывали люди в конкретных ситуациях. Например, даже если мы сами никогда не попадали в автомобильную аварию, из репортажа можно узнать, что чувствовали пострадавшие. Люди, много читающие о различных событиях и переживаниях и обсуждающие прочитанное с окружающими, обладают большей способностью к сопереживанию.

Наконец, мы можем мысленно перенестись в какую-то ситуацию и представить себе, что бы мы сами чувствовали и как бы действовали, оказавшись в ней. Способность поставить себя на место другого человека требует навыков визуализации. Что было бы, если бы это случилось со мной? Как бы я реагировал? Было ли в моей жизни что-то подобное? Смог бы я покончить с собой, если бы узнал о том, что смертельно болен? Изменятся ли от этого мои взгляды на проблему эвтаназии?

Разумеется, у людей с большим жизненным стажем в области эмпатии эмоциональный опыт гораздо богаче, чем у молодых. Реальность такова, что обычно мы проявляем больше сочувствия к негативным эмоциям, чем к позитивным. Люди, предпочитающие никогда не рисковать, реже терпят болезненные поражения, но и реже добиваются выдающегося успеха. Они меньше склонны к эмпатии.

Каким бы ни был ваш жизненный опыт, у вас больше шансов на построение хороших взаимоотношений с окружающими, если вы стараетесь смотреть на мир с их точки зрения и понимаете их чувства и мотивы. Эмпатия представляет собой очень полезный инструмент в формировании деловых и личных отношений с людьми, не совместимыми с вами по складу характера или отличающимися раздражающим и подавляющим поведением (тревожные типы и собственники).

Оптимистическое мышление

Оптимистическое мышление заключается в том, что вы во всем стараетесь видеть светлые стороны. Такие психологи, как автор книги «Как научиться оптимизму» Мартин Селигман, считают, что этот тип мышления позволяет сохранять позитивное настроение даже в самых сложных ситуациях, несущих в себе большую эмоциональную нагрузку. Мы приводим несколько примеров позитивного внутреннего диалога, нацеленного на развитие оптимизма.

• Если в жизни случается что-то хорошее, это не значит, что следом случится что-то плохое. Негативные события – это исключения, а не правила.

• Если со мной происходит что-то плохое, это не значит, что я в этом виноват. За этими событиями может стоять множество неподвластных мне факторов: действия других лиц, события глобального масштаба, невезение.

• Все пройдет. Любые неприятности носят временный характер.

• Даже если случается что-то плохое, я стараюсь найти в этом положительные стороны. Например, я разбил машину, но зато никто не пострадал. Я потерял бумажник, но кредитная карта была в другой сумке.

• Когда происходит радостное событие, я считаю, что оно повлечет за собой другие позитивные события и счастливая полоса в жизни будет продолжаться еще долго. Например, в этом месяце я продал больше товаров, чем в прошлом. Почему бы этой тенденции не продолжиться и в следующем месяце?

• Когда случается что-то хорошее, я вспоминаю все свои дела, которые привели к этому. В конечном счете все зависит от меня. Например, мне удалось увеличить количество продаж, потому что я совершил на 10 процентов больше звонков клиентам и всячески старался поддерживать их интерес к покупкам.

18. Рациональное и иррациональное мышление

Рационализм – лучшая тактика в общении с трудными личностями. Он является также полезным инструментом для исправления собственного поведения, так как позволяет совершать поступки обдуманно, а не на основе спонтанной эмоциональной реакции.

Рациональное мышление логично и отражает реальность, то есть дает возможность видеть вещи такими, какими они являются на самом деле, а не какими вы их себе воображаете. Оно успокаивает и помогает быстрее достигать желаемого результата. Оно позволяет достичь душевного равновесия и сосредоточиться на вещах, которые действительно представляют для вас важность.

Ключи к рациональному мышлению

• В любой ситуации обращайтесь к фактам. Они не всегда очевидны, поэтому, чтобы их найти, надо приложить усилия. Помните, что интерпретация события – это не факт. Интерпретации нуждаются в проверке.

• Проверьте свое видение ситуации, поинтересовавшись у других людей, что они о ней знают и как ее себе представляют. Возможно, они не правы, но это, по крайней мере, даст вам возможность взглянуть на события с другой стороны и поставить под сомнение собственное восприятие.

• Основывайтесь на фактах, а не предположениях. Например, вам кажется, что какой-то человек избегает вас. Постарайтесь найти подтверждающие свидетельства. Он не отвечает на ваши звонки? Плохо отзывается о вас перед другими?

• Попробуйте найти свидетельства, подтверждающие альтернативную точку зрения. Возможно, сейчас он испытывает серьезные трудности и ему просто не до вас? Ведет ли он себя так и по отношению к другим или это касается только вас?

• Не пытайтесь «вообразить» себе, что происходит, о чем думают и что чувствуют другие люди. Ищите конкретные факты.

• Если у вас возникли сомнения, задайте человеку прямой вопрос, вместо того чтобы домысливать его поступки и чувства.

Чем полезно рациональное мышление

Если кто-то высказывает недовольство по поводу того, как вы повели себя в конкретной ситуации, вы, скорее всего, ощутите раздражение и ваша первая реакция будет выглядеть примерно так: «Да кто ты такой, чтобы критиковать меня?» Однако вам принесет мало пользы, если вы напуститесь на него с ответными упреками, а потом еще несколько недель не будете с ним разговаривать. В этом случае у вас самого будет нехорошо на душе. Лучше подумайте, как сделать так, чтобы сохранить и собственное спокойствие, и добрые отношения. Ход мыслей может быть примерно таким: «Мне не нравится, что он меня критикует, но он видит ситуацию иначе, и я должен с этим считаться. Я думаю, что мое решение тоже имеет право на существование». Скажите этому человеку: «Давай сойдемся на том, что мы с тобой просто расходимся во мнениях». Этим вы дадите ему понять, что можно было обойтись и без критики.

Успокаивающие мысли

Успокаивающие мысли намного полезнее тех, которые вгоняют вас в стресс.

Рациональное мышление помогает вернуть спокойствие. Например, если ваш самолет попал в зону турбулентности, то вполне понятно, что вашей первоначальной реакцией будет эмоциональный стресс и испуг: «Мы все погибнем. Мне страшно, я этого не вынесу. Эта тряска никогда не кончится». Однако вы почувствуете себя значительно лучше, если подумаете: «Авиакатастрофы случаются редко. Мне уже приходилось раньше переживать нечто подобное, и всегда все заканчивалось хорошо».

Конечно, вы не можете знать, насколько серьезна эта ситуация на самом деле. Кроме того, у вас нет абсолютно никакой возможности хоть как-то повлиять на нее, но в любом случае лучше успокаивать себя, чем впадать в панику.

В тот момент, когда вы попадаете в неприятную ситуацию, вы можете быть уставшим и излишне эмоциональным, поэтому у вас могут возникать иррациональные мысли, следствием которых станут бесполезные или даже вредные действия. Но стоит только успокоиться – и к вам возвращается способность трезво оценивать обстановку и принимать адекватные решения. Возможно, для этого потребуется достаточно много времени, но не следует слишком винить себя за это.