Карина - Андрей Юрьевич Ахтямов
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
– Мой компьютер включился! – сказала полушепотом Карина Насте.
– Все хорошо, я сяду и буду тебя обучать, затем, к процессу обучения приступят Оксана и Сережа. Шефство над тобой беру на себя я, – сказала Настя.
Настя открыла главную программу автосервиса, там она долго рассказывала и показывала, как пользоваться сервисами заказа, как правильно печатать заказ-наряды на ремонт и обслуживание автомобилей.
– В принципе, работа не сложная, но требует усидчивости, – подытожила Настя. – Извини, поупражняйся пока, а мне надо идти, встречать клиентов! – сказала Настя, побежав встречать очередных клиентов автосервиса.
Карина вникала в это время в нюансы программы работы автосервиса. Для продвинутого пользователя, коим является Карина, не составило труда разобраться во всем этом. К тому же, к ее услугам всегда был безлимитный Интернет, где можно всегда посмотреть размер, форму, и название детали. Вторым этапом обучения было приобщение к телефонным разговорам, с этой просьбой она обратилась к Оксане:
– Оксана, ты мне поможешь разобраться с телефонными звонками?
– Хорошо! Смотри, когда идет звонок, ты снимаешь трубку, и говоришь: «добрый день, автосервис «Охотский», оператор Карина приветствует вас, чем могу вам помочь?» Всегда начинаешь с этой фразы, а дальше все будет зависеть от того, какую тему затронет клиент. Как видишь, все просто! – сказала Оксана, принимая очередной звонок. – Следующий звонок – твой.
И действительно, следующий вызов Оксана доверила Карине. Карина, слегка с дрожью в руках, сняла трубку:
– Добрый день! Автосервис «Охотский» приветствует вас! Оператор Карина, чем могу вам помочь?
– Добрый день девушка! – прозвучал в телефоне смущенный мужской низкий голос. – Да вот машина сломалась, никак не могу ее завести. Наверное, она уже требует ремонта. Подскажите, у вас есть эвакуатор?
По второй линии разговор слушала Оксана, она предложила Карине ответ, по нему Карина, как по шаблону ответила:
– Да, у нас есть эвакуатор, диктуйте адрес, мы скоро заберем вашу машину, но нужна предоплата – 500 рублей.
– Хорошо, я сейчас вам отправлю деньги, вы мне скиньте реквизиты карты на телефон, я переведу. Диктую адрес: Комсомольский проспект, дом 145 Б.
– Хорошо, как получим предоплату, вышлем вам эвакуатор! – положила трубку Карина.
– Отлично справилась, дай пять! – обрадовалась Оксана. – Видишь, а ты боялась, сейчас я ему отправлю реквизиты нашей карты. Один клик, и готово!
– Чудно, так все легко! – улыбнулась Карина.
Через минуту пришла предоплата. Оксана сняла трубку, и позвонила эвакуаторщику:
– Саня, выезжай на вызов, Комсомольский проспект 145 Б. Легковая машина, номер машины – …
Карина подошла к окну – из боксов выехал грузовичок с надписью «эвакуатор».
– Слаженно работаете! – похвалила коллег Карина.
– Здесь без этого никак нельзя! – сказала Оксана. – У нас много конкурентов – все хотят заработать.
К Карине подошла Настя, она объявила, что Карине требуется научиться разбираться в деталях, марках машин, а также в условных обозначения, характерных для автомобилей, таких как: VIN – идентификационный номер автомобиля, по нему легко подобрать деталь, ПТС – паспорт технического средства, а также СТС – документ, удостоверяющий право владения автомобилем.
– Я за один день это точно не усвою! – взялась за голову Карина.
– Поэтому мы даем тебе месяц, по итогам которого, мы решим, ты в команде, или нет, – сказала Настя.
Карина усердно прильнула к монитору компьютера, не хотелось ударить в грязь лицом перед этими интересными людьми. В этот день народу в автосервисе было много, все куда-то торопились, суетились. В холле стояла зона отдыха, там набралась приличная компания мужчин. Двое из них громко смеялись о чем-то. На большом мониторе отображалась ремонтная зона, и каждый из них, нет, нет, но посмотрит одним глазком на свой автомобиль.
После первого рабочего дня Карина вышла из автосервиса как выжатый лимон, никогда еще в жизни на нее не наваливалось столько работы! Причем не только эмоциональной, но и физической – приходилось пару раз таскать толстые папки с канцелярской бумагой. Как шутил Сережа, у нас одной папки хватает на пол рабочего дня!
Дома Карину ждал Степаныч, тяжело жуя сушеную рыбу, ввиду отсутствия зубов. Он спросил Карину: «Ну, как милая, нашла работенку то хоть?»
– Нашла деда, не поверите где? В автосервисе!
– Механиком что ль там устроилась? – проглотив рыбку, спросил дед.
– Нет, ну что вы! Я буду оператором в автосервисе! Буду отвечать на звонки и прочее.
– Неплохая работа, у нас, помниться, в депо, Зинка этим занималась, та еще сварливая баба была! – повеселел Степаныч. – Чуть давление подскочит, так в рейс не отправляет ни в какую! Лечись, говорит, иди в санчасть. А мне в рейс охота! Курил я тогда как паровоз, вот сердечко то и пошаливало. Но, потом, я себя взял в руки, и бросил курить, стал заниматься физкультурой, и теперь вон я какой, прям как молодой! И жену свою пережил.
– Понятно. А как с телефоном, вы научились пользоваться? Да какой там, он просто отключился, не любит, наверное, меня! – усмехнулся дед, протягивая разряженный телефон.
– Ну-ка? А, точно, он разрядился, его надо поставить на зарядку. У всех телефонов так, это еще один нюанс в телефонах. А с Интернетом, телефон еще быстрее разряжается, – пояснила Карина.
– Кстати, милая, я приготовил десять тысяч рублей. Когда пойдем покупать мне телефон? – спросил Степаныч.
– Быстро вы настроились на покупку! – обрадовалась Карина. – Прям завтра и пойдем! У меня как раз выходной, и мы с вами пойдем в торговый центр поблизости. Там мы купим вам телефон, и вы научитесь, я уверена в вас – дед вы способный!
– Сегодня ходил к своим друзьям в депо. Услышал странную новость, что наше депо кто-то хочет выкупить! Представляешь? А мы? Куда мы то пойдем? – сокрушался дед, поднимая раскрытые руки вверх.
– Не переживай, что-нибудь придумаем, – обнадежила его Карина. – Баба Зина та еще активистка, она точно, прояви еще свой характер!
– Зинка у нас молодец, – согласился дед, усевшись в кресло.
– Так, деда, я спать, завтра меня разбуди в девять утра, и мы пойдем за телефоном, – зевая, сказала Карина.
Ночь для Карины прошла неспокойно – все время снилась работа, постоянные звонки, вопросы, куча вопросов, на которые у Карины не всегда находились ответы. Это удручало Карину, она все время пыталась найти на них ответы, хотя бы из Интернета, но это было долго, а клиенты разворачивались, и уходили. После рабочего дня к
