СуперКонсалтинг-2: PR и маркетинг в сфере В2В-услуг - Роман Масленников

Немножко возражу сама себе: обратиться к помощи профессионалов недостаточно. Понятно, что любой политик, например, обращается к помощи профессионалов; тем не менее, выступает он сам. Хотя кто-то ему прочитал речь, кто-то ему подготовил правильный костюм, кто-то ему поставил стул, кто-то ему сказал, в какой момент надо встать, а в какой момент надо сделать паузу – речь политик читает сам. Точно также обустраивать отношения в своей компании со своими потребителями компании приходится самой. Можно обращаться к помощи консультантов, можно обращаться к помощи специалистов – нужно это делать обязательно, но самоустраниться из процесса налаживания отношений никому не удается, к сожалению. Мне тоже иногда хочется отказаться от налаживания отношений и лежать на диване – не получается.

Еще одно заблуждение – наверное, последнее заблуждение, о которых я скажу – это то, что можно сделать что-то только один раз. Например, сделать тот самый красивый сайт, сделать тот самый хороший сервис, а дальше все будет само. С одной стороны, если вы не сделаете хороший сервис, или не сделаете красивый сайт, то точно ничего не получится. Но если вы сделаете только это, то, опять же, можно сравнить с тем, что вы напечатаете большой тираж хороших листовок, сложите их у себя в офисе, и будете считать, что ваша рекламная кампания на этом закончена. Не закончена и даже, в принципе, еще не начата – это только подготовительная работа.

И опять возражу сама себе: несмотря на то, что Интернет очень мало чем отличается, с точки зрения выстраивания отношений с людьми, от оффлайна; несмотря на то, что интернет-маркетинг – часть глобальной концепции и должен быть по выстраиваниям отношений с людьми, по рекламе, – в Интернете есть некоторые отличия. Во-первых, все, что написано, хранится вечно: даже если вы написали, потом решили, что вам это не нравится и удалили – всегда кто-то перепечатал; есть специальные архивы, которые аккуратно хранят все, что вы где-то написали; есть поисковые системы, в которых можно посмотреть. Если рассчитывать на то, что можно извлечь тираж газеты и уничтожить, – если что-то попало в сеть, есть технологии, чтобы изъять и уничтожить, но это намного более сложно и намного более дорого, поэтому, если вы что-то делаете, то надо понимать, что это навсегда. Передумать очень сложно и что-то убрать очень сложно.

Серьезный минус: когда вы пишете статью о каких-то сиюминутных проблемах, то приходится в тексте статьи обязательно об этом упоминать и помнить о том, что это будет читаться через пять лет, а через пять лет мир будет другой. Когда я нахожу сейчас перепечатки своих статей две тысячи второго года – это ужасно, потому что, да, я это писала; да, я это говорила, – но это было десять лет назад, когда мир был другим; когда я рекомендую какую-то компанию, а компания у пять лет, как не существует; когда я рекомендую какую-то технологию, а она работает в обратную сторону, с обратным знаком. Об этом приходится постоянно помнить.

И второе, о чем приходится постоянно помнить: в Интернете информация распространяется очень быстро. Мы тут с вами поговорили, десять человек; каждый ушел, даже если он в полном восторге, ну, одному кому-то рассказал вечером, придя домой; ну, трем-пяти человекам в курилке, на работе. Но если мы рассказали о чем-то в интернете, то, может быть,

никто не узнает, такое тоже бывает – никому не интересно, никто не поделился. Но если вдруг это интересно и, особенно, если это негатив, это будет распространено с огромной скоростью, и вам придется ходить по всем местам, где это было распространено, и в каждом рассказывать, что на самом деле здесь все немножко по-другому; а вот здесь мы проблему уже решили – вот, посмотрите, как оно теперь. И в каждом месте, куда пошла ссылка на то, что было где-то не так, даже если это результат простого недопонимания, в каждое место придется пойти, иначе будет разнесено, что «они плохие».

Поэтому, с одной стороны, Интернет – это очень высокая скорость распространения информации, а с другой стороны – это навсегда и через десять лет, когда все будет совсем по-другому, можно будет пойти и посмотреть. Поэтому надо помнить о том, что все, что говорится, очень вечно и очень быстро распространяется.

Роман Масленников: Спасибо. Есть ли вопросы к Елизавете?

– Олеся Ткаченко, руководитель отдела рекламы и связей с общественностью ГК "Нексиа Пачоли". Если говорить об Интернете, в чем специфика продвижения аудиторских компаний?

Е. Т.: Я не скажу именно по аудиторским компаниям; я скажу в несколько общем виде про компании, которые оказывают периодические и консультационные услуги.

Самое худшее, что можно сделать – прийти на площадку, где общаются конкуренты, где общаются коллеги, где все они пишут, где все они представлены (ну, в вашем случае – «Клерк. ру»), и общаться только там, считая, что если у вас блог на «Клерк. ру» и хорошая репутация на форуме «Клерк. ру», то вы сделали все, что вам нужно было сделать с точки зрения продвижения вас в сообществе. На самом деле, лучше пойти в какое-то другое отраслевое сообщество и выстраивать отношения с журналистами на какие-то другие отраслевые темы, – те, в которых есть ваши потенциальные клиенты. Например (я сейчас скажу, как редактор отраслевого сообщества поисковой оптимизации), у нас очень часто возникают ситуации, когда есть вопрос, на который мог бы квалифицированно и грамотно ответить бухгалтер или аудитор. Ну, например, сейчас у всех основная проблема – повышение отчислений в пенсионный фонд с этого года. Все мы, IT-компании, которые работали на упрощенке, отчисляли совсем немножко; и тут, с первого января, нам надо отчислять в три раза больше! Что делать? Никто не понимает. Куда вообще бежать? Никто не понимает. Если мне сейчас кто-то даст внятный комментарий по этому поводу, расскажет, что нужно сделать, я с огромным удовольствием напечатаю статью, которую прочитает ни одна тысяча потенциальных клиентов, работников малого бизнеса; но ко мне почему-то никто не приходит. Для того чтобы мне получить вот этот комментарий, что же делать IT-компаниям, мне приходится какие-то невообразимые усилия предпринимать. Хотя, в общем-то, я сижу, и я могу дать информацию потенциальным клиентам.

Поисковая оптимизация – отрасль, которая мне близка, но я думаю, что точно так же есть огромное количество других отраслей, которым точно так же нужны квалифицированные консультанты. Я не думаю, что это очень сложные проблемы для квалифицированного грамотного специалиста, у которого есть клиенты из нужной отрасли.

– Поисковая оптимизация – достаточно дорогостоящая процедура. Как оценивается «выхлоп»?