Результативность. Секреты эффективного поведения - Робин Стюарт-Котце

Команда создается при тех условиях, когда малочисленная группа людей:

• имеет дополнительные квалификации и опыт;

• все ее члены заинтересованы в достижении общих целей и задач;

• согласна работать по четким правилам;

• доверяют друг другу делать все возможное, чтобы помочь другим членам команды;

• принимает взаимную ответственность за результаты: «Если тебя постигла неудача, она постигает и меня, и всех нас».

Высокопроизводительная команда создается при наличии еще одного компонента, а именно заинтересованности каждого члена команды в успехе, росте и развитии каждого другого участника. С этим дополнительным измерением высокопроизводительные команды способны работать эффективнее других, оставляя последних далеко позади. Пафос высказывания «Один за всех, и все за одного» заставляет их работать с полной отдачей и даже лучше. Главным для высокопроизводительных команд является заставить каждого работать с полной отдачей. Эти команды используют постоянные поощрения, поддержку, полное согласие, честность, глубокое доверие и всеобщее желание достичь успеха для каждого всеми дозволенными методами. Создание высокопроизводительной команды является самым большим вызовом лидерства.

Выводы

Большинство команд в организациях являются в действительности рабочими группами. Упражнения и события по «созданию команды» не имеют ничего общего с созданием настоящей команды. Это просто скромный образ того, что собой должна представлять настоящая высокопроизводительная команда. Он основан на представлении о том, что команды – это просто уважение к другим и совместная работа. Создание команды – это работа, а не игра. Единственной самой важной характеристикой эффективной команды является глубокая заинтересованность каждого в команде в общей цели и общих задачах. Без этого никакая команда не достигнет высокого уровня производительности и не будет в состоянии поддерживать его.

Команда определяется как группа людей, заинтересованных в достижении общей цели. Чтобы работать эффективно, в команде не должно быть более десяти человек. Но восемь считается оптимальным количеством. Если в команде свыше десяти участников, она имеет тенденцию к разделению на подгруппы. Одним из ключевых элементов команды победителей является чувство взаимозависимости – один за всех, и все за одного, – и чем больше группа, тем более отдаленным становится это чувство.

Лидерство играет важную роль в высокопроизводительных командах, но оно приобретает другой аспект в том плане, что имеет тенденцию к распределению обязанностей среди членов команды. Люди ценят наличие четких указаний в своей деятельности и нуждаются в ком-то, кто бы проявлял инициативу и создавал стимул при постановке целей, но вместе с тем они также хотят быть частью процесса. В высокопроизводительных командах проявляется очень сильный элемент АТ. Каждый должен выступать инициатором изменений, а ТТ не дает этого. Цель и задачи, которые навязываются, редко привлекают глубокую заинтересованность. Стиль лидерства, который считается самым эффективным для создания высокопроизводительных команд, – это комбинация трех основных факторов: проявление инициативы и демонстрация примера, обращение к людям высказывать свои идеи и предложения, а также делегирование обязанностей, т. е. уверенность в распределении обязанностей, а не во вмешательстве в их дела.

Другой характерной чертой высокопроизводительных команд является способность стимулировать и поддерживать членов команды проявлять гибкость в своих ролях и обязанностях. Команды с низкой производительностью всегда создают ситуации, в которых случаются накладки и несоответствия.

Команды с высокой производительностью имеют четкое представление о ролях каждого члена команды, даже когда они проявляют гибкость и изменяются. Жесткое определение ролей притупляет способность человека приобретать новые навыки и ограничивает способность команды выполнять требования изменяющихся ситуаций. Нечеткое определение роли часто приводит к проблеме конфликта ролей, когда два человека не могут распределить, кто за что отвечает.

Эффективные лидеры команд защищают своих людей. Они берут на себя взаимоотношения команды с внешним миром, и этого ожидают от них как члены команды, так и люди со стороны. Такое поведение ограждает команду от многих просьб, требований, давления и раздражения, которым подвергаются рабочие команды.

Команда создается при тех условиях, когда небольшая группа людей:

• имеет дополнительную квалификацию и опыт;

• все ее члены заинтересованы в достижении общих целей и задач;

• согласна работать по четким правилам;

• доверяют друг другу делать все возможное, чтобы помочь другим членам команды;

• принимает взаимную ответственность за результаты: «Если тебя постигла неудача, она постигает и меня, и всех нас».

Высокопроизводительная команда создается при наличии еще одного компонента – заинтересованности каждого члена команды в успехе, росте и развитии каждого другого участника.

Глава 9

Как влияет структура на повышение производительности? Перезагрузка матрицы

Собраться вместе – это начало; оставаться вместе – это прогресс; работать вместе – это успех.

Начало: иерархическая организация

В течение длительного времени после промышленной революции бизнесу надо было концентрироваться только на внутренних нуждах. Он занимался сырьем, рабочей силой и оборудованием, а также продажей тех промышленных товаров, которые производились. Не было необходимости беспокоиться о ценовой стратегии или позиционировании продукта, так как конкуренция была ограничена; не надо было заботиться о стратегии дистрибуции или влиянии розничных цен, так как на рынках места хватало для всех; никто не обращал особого внимания на то, чего хотели потребители, – они получали то, что производилось. Знаменитое выражение Генри Форда «Автомобиль “Форд” может быть любого цвета при условии, что этот цвет черный» характеризовало ситуацию достаточно выразительно.

В этих условиях рынка работа выполнялась в функционально последовательном порядке, и большинство предприятий организовывалось вокруг функциональных линий – развитие продукта решало, что выпускать, производство выпускало это, а продажа сообщала людям, что есть в наличии. Продавцы только принимали заказы. Структура организации делала упор на приказ и контроль с ясным описанием одномерных ролей и ответственности, а также отчетных взаимоотношений по модели «один на один». Это классическая модель одного бизнесмена. В типичной иерархической организации был один генеральный менеджер, стоявший над всеми, и какое-то количество непосредственных подчиненных.