Настольная книга успешного психолога. Все, что нужно знать и уметь высококлассному специалисту. Экспресс-курс - Геннадий Старшенбаум

Уверенный консультант не сомневается в своих личных правах. К ним относятся: право на одиночество, независимость, успех, на выслушивание человека и принятие его всерьез, на получение того, что заработано (оплачено), на отказ выполнить просьбу без чувства вины и эгоизма, право самому обращаться с любыми просьбами, а также право делать ошибки и самому отвечать за них.

Важнейшие характеристики уверенного поведения:

• использование местоимения «я» как готовность отвечать за свои слова и поступки;

• импровизация как спонтанная реализация желаний и требований;

• открытое, спонтанное и подлинное выражение в речи всех испытываемых чувств;

• ясное проявление чувств в невербальной форме и соответствие между словами и невербальным поведением;

• прямое и честное выражение собственного мнения;

• высказывание и принятие похвалы, критики и требований, вопреки давлению окружающих;

• способность говорить «нет»; начинать и заканчивать разговор.

Уверенному поведению свойственно откровенное высказывание о желаемом поведении партнера или об изменении его поведения, но без враждебности и самозащиты.

Для неуверенного поведения типично непрямое общение, в котором проявляется сдержанность, тревога и отсутствует готовность принять то, что может предложить другой.

Агрессивное поведение характеризуется требовательностью или враждебностью, стремлением наказать другого.

Можно быть уверенным лишь в том, что ни в чем нельзя быть уверенным.

Возникает, когда вы сообщаете клиенту важные вещи (идеи, эмоции, желания, впечатления или восприятие клиента). Если вместе с клиентом вы обнаруживаете, что становитесь откровеннее, не травмируя при этом клиента, то между вами возникает и усиливается обоюдное доверие. Однако ваши откровенные высказывания могут и подавлять открытость и доверие клиента.

Усиливающее воздействие имеют все реакции, которые повышают независимость клиента и дают ему чувство равноправия.

Сюда относятся:

• активное и внимательное слушание с ответами, с реакциями всего тела;

• «Я – Вы» предложения («Вы говорите о пробках на дорогах. Меня они тоже достали. Продолжайте, пожалуйста»);

• вербализация, которая помогает оценить, насколько точно вы поняли полученную информацию;

• контроль восприятия – вы перепроверяете собственное восприятие, соотнося его с восприятием клиента, который испытывает чувство, что является для вас уникальной личностью;

• сообщение о собственных эмоциях – вы объясняете, почему задаете тот или иной вопрос («Как вы относитесь к своему отцу? Я спрашиваю потому, что у меня сложилось впечатление, что он для вас, как красная тряпка для быка»).

Помогает установить задушевные отношения с клиентом. Однако применять его следует, только если оно связано с проблемой клиента и явно поможет ему. Чтобы ваши ценности не вступили в конфликт с ценностями клиента, предупредите его, что не ждете от него следования за вами. Не вовлекайте клиента в свои личные проблемы, для этого у вас есть ваши близкие или свой психотерапевт. Самораскрытие возможно только когда:

• происходит постепенно, чтобы не ошеломить клиента;

• тема самораскрытия связана с текущим моментом;

• взаимоотношения строятся на основе взаимопонимания.

Самораскрытие построено на Я-сообщениях консультанта. Например: «Грустно отметить, что мне не очень интересно на нашей сегодняшней сессии, и неловко говорить вам это. Мне кажется, скука появилась оттого, что я не чувствую реальной связи с вами. Нет ли у вас каких-нибудь мыслей насчет происходящего между нами сегодня? Что, по-вашему, заставляет меня испытывать подобные чувства?» Сравните с Вы-сообщением: «Что-то вы сегодня какой-то скучный». Не реагируйте на поведение клиента Вы-сообщениями, используйте Я-сообщения.

– А куда вы едете в отпуск?

– (Я, с мечтательной улыбкой.) В Италию.

– С женой или с кем?

– (Лукаво.) Вас интересует, насколько я свободен как мужчина?

– (Смущенно.) Ну, в общем…

– (Доброжелательно.) Очень интересно, какие фантазии у вас на эту тему.

Дальше может начаться работа с эротическим переносом. А если бы я проигнорировал первый вопрос или ответил на второй, стала бы клиентка открывать свои чувства?

Рассмотрите причины выбора профессии консультанта. Выберите ту, что вам ближе.

1. Знание: желание научиться чему-нибудь, лучше понимать других.

2. Карьера: завести новые связи, расширить перспективы получения работы.

3. Социальная приспособляемость: добиться одобрения в рамках группы.

4. Уменьшение чувства вины и избавления от личных проблем.

5. Увеличение уважения, собственного достоинства.

6. Забота о других как выражение общечеловеческой ценности.

Проранжируйте список качеств эффективного консультанта с учетом собственных приоритетов.

• Интерес к людям как к личностям, а не как к материалу для манипуляций; уважение чужой личности.

• Чувство такта и способность к сотрудничеству.

• Терпимость, чувство смирения и ответственности при встрече со страдающими людьми.

• Сострадание, которое выдерживает границы и жесткую конфронтацию.

• Способность занимать профессиональную позицию, поддерживать гибкие и конструктивные отношения с людьми.

• Широкие взгляды на человеческую жизнь, на возможности и ограничения людей и на насущные потребности общества.

• Способность различать моральные ценности.

• Цельность натуры, самоконтроль и уравновешенность.

• Настойчивость, методичность в работе; способность выдерживать напряжение.

• Понимание собственных личностных особенностей, чувство юмора.

• Способность осознавать, оценивать и избирательно использовать свою интуицию.

• Чуткость к сложностям мотивации.

• Незаурядные интеллектуальные способности и рассудительность.

• Оригинальность, находчивость и разносторонность.

• Неустанная и неистощимая любознательность; способность к самообучению.

Опишите себя в те моменты, когда вы были хорошим консультантом. Сопоставьте с теми моментами, когда вы действуете не лучшим образом. Попытайтесь определить, как разные части вашей личности действуют в эти различные моменты. Может быть, в плохие моменты доминируют несколько частей, оттесняя остальные? Не связано ли это с незажившими душевными ранами? Остались бы вы консультантом, если бы они полностью зажили?

Наши клиенты чаще всего обращаются на консультацию с межличностными проблемами. Чтобы помочь такому клиенту, нужно самому быть достаточно успешным в сфере общения. Иначе погружение в конфликт клиента может оживить или усилить собственные проблемы, а это чревато выгоранием специалиста, а то и депрессией. Подумайте над следующими вопросами:

1. Какое место в моей жизни занимает общение с другими людьми:

– Сколько времени в день я провожу в общении с людьми?

– Хотелось бы мне проводить с людьми больше времени, или я предпочитаю одиночество?

– У меня много друзей или очень мало?

– Много ли времени я провожу со своими друзьями?

– Можно ли сказать, что моя жизнь переполнена людьми?

– Можно ли сказать, что в моей жизни слишком мало людей, и я очень часто испытываю чувство одиночества?

– Что для меня предпочтительнее: небольшие компании, большие группы, или я предпочел бы большую часть времени проводить лишь с одним человеком?

– Планирую ли я встречи с другими, или это происходит случайно?

2. Что является для меня важным, когда я общаюсь с людьми:

– Что мне нравится в людях: ум; физическая привлекательность; то, что они ценят то же, что и я; их происхождение? Может быть, я выбираю общество этих людей потому, что они обладают влиянием и властью?

– Выбираю ли я среди людей тех, кто будет делать то, что я хочу?

– Выбираю ли я среди людей тех, кто будет принимать решения за нас обоих?

– Те люди, с которыми я общаюсь, скорей похожи на меня, отличаются от меня, или в чем-то они подобны мне, а в чем-то отличны? В чем?

– Чувствую ли я, что нуждаюсь в друзьях больше, чем они во мне, или наоборот?

– Даю ли я другим знать, что хочу от них? Даю ли я им знать прямо, или они выясняют, что я хочу, косвенным путем?

3. Как я строю свои отношения с коллегами и друзьями:

– Нравится ли мне управлять людьми? Позволяю ли я другим управлять мной? Часто ли я уступаю другим?