- Любовные романы
- Фантастика и фэнтези
- Ненаучная фантастика
- Ироническое фэнтези
- Научная Фантастика
- Фэнтези
- Ужасы и Мистика
- Боевая фантастика
- Альтернативная история
- Космическая фантастика
- Попаданцы
- Юмористическая фантастика
- Героическая фантастика
- Детективная фантастика
- Социально-психологическая
- Боевое фэнтези
- Русское фэнтези
- Киберпанк
- Романтическая фантастика
- Городская фантастика
- Технофэнтези
- Мистика
- Разная фантастика
- Иностранное фэнтези
- Историческое фэнтези
- LitRPG
- Эпическая фантастика
- Зарубежная фантастика
- Городское фентези
- Космоопера
- Разное фэнтези
- Книги магов
- Любовное фэнтези
- Постапокалипсис
- Бизнес
- Историческая фантастика
- Социально-философская фантастика
- Сказочная фантастика
- Стимпанк
- Романтическое фэнтези
- Ироническая фантастика
- Детективы и Триллеры
- Проза
- Юмор
- Феерия
- Новелла
- Русская классическая проза
- Современная проза
- Повести
- Контркультура
- Русская современная проза
- Историческая проза
- Проза
- Классическая проза
- Советская классическая проза
- О войне
- Зарубежная современная проза
- Рассказы
- Зарубежная классика
- Очерки
- Антисоветская литература
- Магический реализм
- Разное
- Сентиментальная проза
- Афоризмы
- Эссе
- Эпистолярная проза
- Семейный роман/Семейная сага
- Поэзия, Драматургия
- Приключения
- Детская литература
- Загадки
- Книга-игра
- Детская проза
- Детские приключения
- Сказка
- Прочая детская литература
- Детская фантастика
- Детские стихи
- Детская образовательная литература
- Детские остросюжетные
- Учебная литература
- Зарубежные детские книги
- Детский фольклор
- Буквари
- Книги для подростков
- Школьные учебники
- Внеклассное чтение
- Книги для дошкольников
- Детская познавательная и развивающая литература
- Детские детективы
- Домоводство, Дом и семья
- Юмор
- Документальные книги
- Бизнес
- Работа с клиентами
- Тайм-менеджмент
- Кадровый менеджмент
- Экономика
- Менеджмент и кадры
- Управление, подбор персонала
- О бизнесе популярно
- Интернет-бизнес
- Личные финансы
- Делопроизводство, офис
- Маркетинг, PR, реклама
- Поиск работы
- Бизнес
- Банковское дело
- Малый бизнес
- Ценные бумаги и инвестиции
- Краткое содержание
- Бухучет и аудит
- Ораторское искусство / риторика
- Корпоративная культура, бизнес
- Финансы
- Государственное и муниципальное управление
- Менеджмент
- Зарубежная деловая литература
- Продажи
- Переговоры
- Личная эффективность
- Торговля
- Научные и научно-популярные книги
- Биофизика
- География
- Экология
- Биохимия
- Рефераты
- Культурология
- Техническая литература
- История
- Психология
- Медицина
- Прочая научная литература
- Юриспруденция
- Биология
- Политика
- Литературоведение
- Религиоведение
- Научпоп
- Психология, личное
- Математика
- Психотерапия
- Социология
- Воспитание детей, педагогика
- Языкознание
- Беременность, ожидание детей
- Транспорт, военная техника
- Детская психология
- Науки: разное
- Педагогика
- Зарубежная психология
- Иностранные языки
- Филология
- Радиотехника
- Деловая литература
- Физика
- Альтернативная медицина
- Химия
- Государство и право
- Обществознание
- Образовательная литература
- Учебники
- Зоология
- Архитектура
- Науки о космосе
- Ботаника
- Астрология
- Ветеринария
- История Европы
- География
- Зарубежная публицистика
- О животных
- Шпаргалки
- Разная литература
- Боевые искусства
- Прочее
- Периодические издания
- Фанфик
- Военное
- Цитаты из афоризмов
- Гиды, путеводители
- Литература 19 века
- Зарубежная образовательная литература
- Военная история
- Кино
- Современная литература
- Военная техника, оружие
- Культура и искусство
- Музыка, музыканты
- Газеты и журналы
- Современная зарубежная литература
- Визуальные искусства
- Отраслевые издания
- Шахматы
- Недвижимость
- Великолепные истории
- Музыка, танцы
- Авто и ПДД
- Изобразительное искусство, фотография
- Истории из жизни
- Готические новеллы
- Начинающие авторы
- Спецслужбы
- Подростковая литература
- Зарубежная прикладная литература
- Религия и духовность
- Старинная литература
- Справочная литература
- Компьютеры и Интернет
- Блог
Навигатор малого бизнеса - Павел Грибачев
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Показатели Бизнес-процессы
Показатели Персонал и развитие
Оценка производственного поведения
Помимо выполнения ключевых показателей, важно обращать внимание на производственное поведение сотрудника.
Что такое производственное поведение?
Производственное поведение — это качественная характеристика исполнения сотрудником функционала и его взаимодействия с коллегами и руководителем.
Знакома ли вам такая ситуация: менеджер отдела продаж выполняет свои показатели на 100 %, но при этом, когда его просят помочь коллеги из соседнего подразделения, он отвечает, что это не его работа? С одной стороны, некоторые руководители скажут: «Главное, что выполняются показатели». Но тогда другие подразделения могут не достичь выполнения своих целей, и общий результат команды пострадает.
Или, например, как оценивать то, что сотруднику для достижения цели нужен постоянный контроль руководителя? Вроде бы и цель достигнута по итогу периода, но сколько ресурса руководителя было на это потрачено — никто не посчитал.
В процессе работы сотрудник взаимодействует:
— со своим непосредственным руководителем
— с коллегами из своего или смежного подразделения.
Коллеги сотрудника — это его внутренние клиенты. Каждый сотрудник производит продукт или услуги для внутреннего клиента. Это могут быть отчеты, консультации, выполнение разных других задач.
Измерение производственного поведения, как правило, производится при помощи проставления оценок сотруднику его руководителем или его внутренними клиентами.
Важно понимать, что оценка производственного поведения — достаточно субъективный показатель. Его нужно принимать во внимание и можно проводить корректирующие мероприятия по результатам оценки, однако основной приоритет необходимо отдавать показателям из базовых четырех блоков, описанных выше.
Для измерения производственного поведения можно воспользоваться следующими показателями:
2. Процесс внедрения методики в работу компании
Алгоритм внедрения
Прежде, чем запускать процесс внедрения системы в работу, необходимо обозначить цели перехода на эту систему.
Важно: цели должны быть актуальными не только для собственника, но и для персонала. Сопротивление изменениям в любом случае будет, но задав в самом начале смысл, мы можем его снизить.
Цели для собственника понятны, они подробно описаны в пункте 2 «Описание методики». Цели для сотрудников могут быть следующие:
1. Прозрачность критериев результата.
Если вы регулярно проводите собеседования, то знаете, что одной из частых причин ухода эффективных сотрудников из компании является отсутствие договоренностей по конечному результату. Если у сотрудника не заданы понятные критерии результата, которого он должен достичь за определенный период времени, то сотрудник сам решает, какого результата он достигнет. Либо вообще об этом не думает. Но в любом случае, картинка о результате в голове у сотрудника редко совпадает с картинкой о результате в голове у собственника. Как следствие, возникает напряженность при подведении итогов периода — испытательного срока, например. KPI здесь играют роль понятного, измеримого результата, сформулированного максимально прозрачно. Это тот результат, которого руководитель ожидает от сотрудника и, если процесс внедрения системы проведен корректно, сам сотрудник согласен с ним и принимает его. Таким образом, KPI становятся договоренностью между сотрудником и его руководителем.
2. Согласованность взаимодействий между подразделениями.
Когда у каждой должности есть свои понятные, измеримые результаты, мы можем понимать, каких результатов должен достичь отдел/направление. Если сотрудники всех отделов компании знают ключевые KPI подразделений, с которыми они взаимодействуют, им становятся понятней ожидания их внутренних клиентов. Прозрачным становится вклад, который делает каждое подразделение компании в общий результат.
3. Понятность связи между вкладом сотрудника в компанию и его вознаграждением.
Если у вас настроена система вознаграждения сотрудников на основе выполнения ими показателей, то это становится дополнительной финансовой мотивацией. Сотрудники понимают, как они могут влиять на размер своей заработной платы, а руководитель понимает, за что он платит сотрудникам зарплату.
Алгоритм внедрения
1. Работа с персоналом
1.1. Проведите встречу с сотрудниками и разъясните им, какую систему вы хотите внедрить в компанию и для чего. Сделайте акцент на целях сотрудников, чем система будет полезна им. Первая встреча на эту тему, как правило, является ознакомительной. Нет необходимости вдаваться в подробности, это все можно сделать на следующих встречах. Цель первой — обозначить неизбежность внедрения и придать ему смысл. Также обозначьте план мероприятий по внедрению и сроки. На этом же мероприятии можно выбрать сотрудников, которые будут вам помогать во внедрении. Они в дальнейшем будут играть роль администраторов и кураторов системы.
1.2. Проведите сессию целеполагания. Можно сделать это самостоятельно, можно с привлечением специалистов. Важно, чтобы конечным итогом вашей работы на сессии стало дерево целей компании с измеримыми показателями на каждой.
Обязательно обозначьте, что будет «пристрелочный» период. Я крайне не рекомендую сразу привязывать KPI к системе вознаграждения, так как в этом случае битва за значение показателей, сроки и ответственных за них будет кровопролитной. Для снижения сопротивления важно в самом начале объяснить, что показатели будут калиброваться. Сейчас мы составляем дерево целей вот в таком виде, но каждый месяц/квартал/полугодие мы будем смотреть на фактические результаты и калибровать цели.
1.3. Проведите обучение по системе для всех сотрудников компании. Убедитесь, что все сотрудники знают основные термины, суть системы, цели компании и своего подразделения.
2. Работа с