Управление конфликтами в корпоративных структурах региона (на примере Республики Дагестан). Магистерская диссертация по направлению 080507 (65) «Менеджмент» - Гасан Магомедов

Зеленков М. Ю. (Зеленков, 2003) выделяет следующие основные виды внутрилочностных конфликтов: мотивационный конфликт, нравственный конфликт, конфликт нереализованного желания (комплекс неполноценности), ролевой конфликт, адаптационный конфликт, конфликт неадекватной самооценки, конфликт потребностей, конфликт между потребностью и социальной нормой, конфликт социальных норм, конфликт между моралью и нравственностью, между должным и сущим.

Таким образом, в зависимости от сторон конфликты делятся на: внутриличностные, межличностные, между группой и личностью, межгрупповые и международные.

Шипилов А. И. выделяет три типа конфликтов:

ресурсный конфликт, в основу которого легли материальные потребности;

статусно-ролевой конфликт, возникающий из-за социальных потребностей;

конфликт идей, норм, принципов, детерминируемый духовными потребностями (Анцупов, Шипилов, 2007).

Следовательно, в зависимости от легших в основу конфликта потребностей и ценностей, конфликты делятся на: материальные, статусно-ролевые и духовные.

Антагонистический и неантагонистический характер противоречий позволяют разделить конфликты и по типу противоречия.

По направленности конфликты подразделяются на: горизонтальные, возникающие между субъектами равного социального положения и статуса; вертикальные, возникающие между субъектами, разного статуса и положения; смешанные, включающие различные сочетания двух предыдущих. По данным Козлова В. В. и Козловой А. А. на долю вертикальных и смешанных конфликтов приходятся «70—80% всех конфликтов» (Козлов, Козлова, 2004).

Временная динамика протекания конфликта позволяет выделить кратковременные, быстротечные и длительные конфликты.

По интенсивности (остроте) противодействия конфликтующих сторон конфликты подразделяют на конфликты низкой, средней и высокой интенсивности (Анцупов, Баклановский, 2009).

По характеру социальных последствий конфликты делятся на: конструктивные, при преобладании позитивных результатов конфликтного взаимодействия; и деструктивные, при доминировании негативной роли на функционирование социальной системы (Емельянов, 2001).

Функции социального конфликта. Конфликтология утверждает, что функция конфликта «выражает, с одной стороны, его социальное назначение, а с другой – зависимость, которая возникает между ним и другими компонентами общественной жизни. В первом случае берутся во внимание последствия конфликта, во втором его направленность отношений конфликтующих субъектов социальных связей» (Ворожейкин и др., 2004).

Анцупов А. Я. и Шипилов А. И. определяют функции конфликта как систему «внешних и внутренних проявлений свойств конфликта в той сфере отношений, в которой он возник» (Анцупов А. И., Шипилов, 2006). Близкое к нему определение дает Давлетчина С. Б., которая под функциями конфликта понимает «выражение социального (позитивного или негативного) назначения конфликтного столкновения, зависимости между ним и другими явлениями общественной жизни» (Давлетчина, 2005).

Таким образом, функция конфликта – это та роль, которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: индивидам, социальным группам, организациям. В зависимости от последствий влияний конфликта на функционирование системы, различают конструктивные (положительные) и деструктивные (отрицательные) функции конфликта. Про первые говорят при преобладании позитивной роли конфликта, а про вторые – при доминировании отрицательной.

Цыбульская М. В. отмечает, что «существует некая норма, в рамках которой конфликт имеет конструктивное содержание. Выходя за эти рамки, приводит к патологическому перерождению конструктивного конфликта в деструктивный» (Цыбульская, 2007)

Если функция конфликта положительная для его участников, говорят о функциональном конфликте, в противном случае – о дисфункциональном конфликте, результаты которого являются негативными для его участников.

При этом оценка функций конфликта в качестве положительной или отрицательной всегда носит конкретный характер. С точки зрения одного субъекта конфликта, он может рассматривать как положительный, с точки зрения другого – как отрицательный.

Таблица 1.1. Функции социального конфликта (по Соломатиной Е. Н. (Соломатина, 2011))

Различают явные и латентные (скрытые) функции конфликта. Про первые говорят при совпадении результатов (последствий) конфликта с обозначенными при вступлении в конфликтное взаимодействие позициями сторон.

Про вторые – когда последствия конфликта разнятся от намерений, ранее провозглашенных участниками конфликта, или оказываются «неожиданными и не отвечающими целям участников конфликта» (Гусейнов, 2003).

Также функции конфликта делятся на общие, когда последствия конфликта влияют на все социальное пространство, в котором разворачивался конфликт; и на личностные – какое воздействие оказывает конфликт на внутриличностном уровне.

Динамика и этапы конфликта. Динамика конфликта представляет собой процесс развития конфликта, включающий определенные стадии, этапы и фазы.

Пугачев В. П. (Пугачев, 1998) выделяет четыре стадии развития конфликта. На первой стадии – стадии потенциального конфликта – возникает конфликтная ситуация. Причины конфликтной ситуации могут быть различные: от нарушения определенных внутренних нормативных правил работником или работодателем до межличностных разногласий по какой-либо позиции.

Вторая стадия характеризуется возрастанием социальной напряженности. По определению специалистов социальна напряженность является индикатором «социального кризиса, конфликта. Она проявляется, прежде всего, на социально-психологическом уровне» (Соломатина, 2011).

Социальная напряженность «начинается с психологического беспокойства, эмоционального недовольства и т. п. и, последовательно развертываясь, завершается кризисом», для которого характерно перенос напряжения от непосредственного объекта противоречия в область отношений (Коробко, 2009).

Если на данном этапе взаимодействие сторон не завершиться разрешением имеющихся у сторон противоречий, конфликт переходит в третью стадию – стадию конфликтных действий.

Последней фазой развития конфликта является его затухание, т.е. его завершение.

В конфликтологии обычно выделяют 3 основные стадии развития конфликта:

Рис. 1.1. Стадии развития конфликта

Тренев Н. Н. также выделяет три стадии развитии конфликта. Хотя он использует для их обозначения другие термины – конструктивная стадия, стадия игнорирования и деструктивная стадия (Тренев, 2001), сущность и содержание их совпадает приведенной нами выше, которая является общепризнанной в научном мире.

Латентный период включает: возникновение проблемной ситуации; после осознания сторонами объективности проблемной ситуации, предпринимаются попытки разрешить ее неконфликтными способами; в случае их неудачи, возникает предконфликтная ситуация, воспринимаемая как наличие «непосредственной угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия или общественно важным интересам» (Анцупов, Баклановский, 2009).

Открытый период (собственно конфликт) включает: инцидент, эскалацию конфликта, завершение конфликта.

Инцидент – происшествие, случай или событие, провоцирующее переход от предконфликтной ситуации в открытое противоборство сторон. Гусейнов А. Г. отмечает о необходимости отличать инцидент конфликта от его повода: инцидент, по его мнению, является началом конфликтного взаимодействия, в то время как повод – «конкретное событие, служащее толчком к началу конфликтных действий» (Гусейнов, 2003).

Эскалация – процесс усиления интенсивности борьбы, обострения всех противоречий между противоборствующими сторонами, нарастания разрушительных действий противоборствующих сторон.

Эрика Регнет в книге «Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления» (Регнет, 2005) приводит 9 этапную «модель эскалации конфликта Глазла» (Глазл, 1990), в которой раскрывается динамика развития конфликта на стадии открытого противоборства. На первом этапе стороны пытаются еще договориться, но если это у них не получается, конфликт переходит во второй этап, который характеризуется усилением напряжения между взаимодействующими субъектами, отношения которых приобретают характер конкуренции. Признаком перехода от второго этапа к третьему является качественное изменение отношений, когда начинаются взаимные нападки, а главной проблемой становятся взаимоотношения сторон. На четвертом этапе эскалации конфликта происходит четкое разделение социального окружения на «своих» и «чужих». Увеличивается социальное пространство конфликта, начинаются взаимные провокации. «Если эта фаза не заканчивается конструктивно, то наступает пятый этап – борьба, в результате которой стороны теряют лицо», т.е. в ход идут любые средства, аргументы и действия. На шестом этапе, характеризующимся активными конфликтными действиями, стороны начинают акцентировать внимание ни на объекте, а на поведении друг друга. Седьмой и восьмой этапы различаются степенью интенсивности и остроты конфликтных действий сторон, которые с каждым последующим этапом становятся все сильнее и агрессивнее. А «на последнем девятом этапе нависает угроза тотального уничтожения, также за счет самоуничтожения».