Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства - Ли Кокерелл

• Основное послание Ли Кокерелла к лидерам. (Еженедельная статья от руководителя о том, как быть лучшим лидером.)

• Предложения к совещанию перед началом работы. (Темы, которые следует обсудить на ежедневных утренних совещаниях до начала работы, – подробнее об этом чуть ниже).

• Знаете ли вы?.. (Новости компании, о которых Сотрудники должны знать, – новые назначения, изменения политики, повышения и т. п.)

• Внимание! Изменения в компании! (Обновления системы премий и бонусов для Сотрудников.)

• Советы от мамочки. (Простые советы по профессиональному поведению.)

• Техника безопасности на неделе. (Советы по обеспечению технической безопасности во всех сферах деятельности.)

• Безопасность недели. (Как вести себя в опасной ситуации, телефонные номера экстренной помощи.)

• Наше сообщество. (Местные мероприятия и возможности.)

• Уважение многообразия. (Уроки по созданию инклюзивной рабочей среды.)

• Важные напоминания! (Информация о политике компании и по другим вопросам.)

• Важные даты! (Курсы и мероприятия, которые Сотрудники могут посетить.)

Самый важный, по моему мнению, раздел газеты – это благодарственные письма реальных Гостей о Сотрудниках, поведение которых превзошло их ожидания. Людям нравится этот раздел газеты. Они каждую неделю с нетерпением ждут его, чтобы увидеть, о ком напишут в этот раз. Ни один аспект жизни Disney World не влияет на мораль коллектива и командный дух более благотворно, чем наша газета.

Совещания перед началом работы. Какой бы компанией вы ни руководили, один из наиболее эффективных способов подвигать работников к дальнейшему обучению – это короткие, хорошо организованные ежедневные совещания перед началом работы. Просто соберите всех своих работников и научите их чему-то новому. Подумайте об этом: 10 минут в день дадут вам больше, чем 40 часов бесплатного обучения в год! Представьте, сколько бы стоило вам это обучение, если бы вы послали работников на столь продолжительный семинар. Каждому менеджеру Disney World я даю ряд советов, которые помогают продумать программу совещаний перед началом работы. Заголовок списка советов следующий…

• Обеспечение ежедневной двусторонней связи.

• Возможность сообщить Сотрудникам нечто важное.

• Возможность поблагодарить Сотрудников за хорошую работу.

• Возможность ответить на любые вопросы.

• Обеспечение информации о товарах и услугах.

• Выяснение, что необходимо для эффективной работы.

• Возможность вдохновить Сотрудников.

Я также советую лидерам проводить во время таких совещаний проверки навыков и знаний. Например, можно сказать: «Джордж, покажите, пожалуйста, команде, как нужно правильно подать Гостю бутылку вина и разлить ее по бокалам!», или «Марго, в какое время сегодня закроется „Волшебное Королевство“ и во сколько будет фейерверк?», или «Тристан, что вы сделаете, если Гость захочет обналичить ваучер?» Задача совещания – держать Сотрудников в курсе и помогать им узнать все необходимое.

Доски объявлений (очень старомодный способ). В наш электронный век это действительно может показаться старомодным, но, если такие доски расположить в правильно выбранных местах и размещать на них свежие и интересные материалы, они могут стать замечательным средством коммуникации. В Disney World такие доски информируют Сотрудников обо всем – от уровня удовлетворенности Гостей до сообщения о праздничном банкете. Доски размещаются в удобных местах – в зоне отдыха и кафетериях, и Сотрудники непременно их замечают. За каждую доску отвечает конкретный человек, который гордится ее содержательностью и красотой.

Личные беседы. В Disney World каждый менеджер должен регулярно лично встречаться с каждым своим подчиненным. Некоторым новым менеджерам такая практика кажется странной, но очень скоро они понимают, что это прекрасный способ общения, который дает возможность обсудить самые разные проблемы – от необходимости обучения до удобного графика и сложных вопросов, нуждающихся в разрешении. Но самое главное – такие встречи дают лидерам возможность продемонстрировать искренний интерес к каждому из подчиненных и его увлечениям или хобби.

9. Обеспечивайте мгновенную и эффективную обратную связь. Обратная связь – это прекрасный метод подготовки работников. Она приучает вас к тому, чтобы постоянно обращать внимание на работу сотрудников. Обратив внимание, сразу же обеспечьте обратную связь со своей стороны. Вспомните свое детство: что случалось, когда вы совершали какой-то проступок? Ваша мать не ждала ежегодного отчета, чтобы сообщить вам о своем недовольстве, верно? А когда вы делали что-то совершенно замечательное – хорошо сдавали экзамен, помогали брату или сестре с домашней работой, – то ваш отец тоже не мешкал с похвалой, ведь так? Могу сказать, что даже взрослые люди учатся лучше, когда разрыв между действием и обратной связью минимален. Большинство людей прислушиваются к руководству лишь в те моменты, когда совершают какие-то ошибки. Если вы обеспечите своим работникам конструктивную обратную связь, будете регулярно проводить совещания и высказывать на них конструктивную критику, то ваше молчание будет истолковано как одобрение. Не забывайте о том, что нужно быть вдумчивым и тактичным руководителем. Никогда не критикуйте людей в присутствии других.

Ваши работники должны знать, что в организации делается хорошо, а что нуждается в улучшениях. В Disney World я периодически сообщаю: «У нас возникла проблема: нам нужно обеспечить чистоту в зоне очередей в наиболее загруженные периоды. Я хочу, чтобы вы сосредоточились именно на этом» или «У нас возникла трудность с размещением людей в ресторанах субботними вечерами. Мы должны поработать над этой проблемой».

Обратная связь будет более эффективной, если вы начнете использовать соответствующие инструкции. Например, одним из мощных средств обучения являются рассказы и истории. Ничто не запоминается так хорошо и не подталкивает людей к переменам и действиям, как хорошо рассказанная история. Программы Disney Institute настолько эффективны именно потому, что наши лекторы используют традиции великого рассказчика – Уолта Диснея.

Выступая перед Сотрудниками и встречаясь с ними наедине, я всегда использую примеры из собственной жизни – прошлой и настоящей, личной и профессиональной. Это помогает мне подчеркивать самое важное. Я рассказываю о том, как преодолевать трудности и исправлять ошибки, и эти рассказы оказываются особенно полезными. Многие лидеры боятся признать ошибки, считая, что это понизит их авторитет и будет воспринято как признак слабости. Но в действительности это прекрасное средство обучения. Я думаю, что лидеры должны показывать людям, кто они есть на самом деле, не скрывая своих недостатков и слабостей. Я на 60 страницах рассказал о своей карьере, не скрывая совершенных ошибок и уроков, которые мне пришлось усвоить. А затем я распространил этот документ среди Сотрудников Disney World. Я не боялся рассказать людям о том, что когда-то меня увольняли, а потом я пользовался репутацией жесткого и даже жестокого менеджера. Подумайте о том, чему научатся люди, которые узнают, что я сумел преодолеть подобные препятствия.