Эффект стрекозы : Все об улетных промо-кампаниях в социальных сетях - Аакер Дженнифер

Простота.Пусть вашим сторонникам будет несложно помогать вам. Пусть ваш призыв к действию будет простым и понятным. Ваш проект с большей вероятностью окажется успешным, если аудитория будет понимать, чего от нее хотят, и сможет приступить к действиям немедленно.

Развлечение.Подумайте о том, как можно вписать в ваш проект игру, конкурсы, юмор, подарки. Попробуйте помочь людям вновь ощутить себя детьми.

Ориентация на способности аудитории.Люди предпочитают участвовать в проектах, где они могут с наилучшей стороны продемонстрировать свои таланты и добиться впечатляющих результатов.

Открытость.Пусть людям не приходится спрашивать у вас позволения действовать. Обеспечьте их основной информацией: расскажите вашу историю и выскажите свою оценку ситуации — и предоставьте им возможность принимать дальнейшие решения самостоятельно.

Обратная связь мотивирует не только ваших сторонников, но и вас: с ее помощью вы получаете информацию, помогающую улучшить работу, и энергию, которая поддерживает вас в ваших попытках.

Итак, подведем итог: почаще выдавайте новые идеи, не тратьте лишние деньги и используйте функции онлайн-анализа, чтобы следить за прогрессом вашего проекта. Если ваши соратники недовольны, спросите их, в чем дело, и с благодарностью выслушайте отклики. Если же они, напротив, всем довольны, — опять-таки спросите, почему, и используйте эту информацию, распространяя среди участников проекта успешные тактики работы, полезные модели и шаблоны. Четвертое, и последнее, крыло стрекозы — мотивация к действию — кульминация всех действий, предпринятых вами для достижения цели. Концентрируясь на важнейших вопросах, используя методики, описанные в этой главе, вы увенчаете цикл предыдущих достижений: сосредоточение на цели, привлечение внимания и вовлечение аудитории, призвав ваших союзников к действиям. При правильном планировании один небольшой вопрос может привести к великим результатам, которым, возможно, суждено изменить мир к лучшему.

Вперед и вверх!

Итак, вылетите! Что дальше?

Нашей задачей было предложить тактику действий, с помощью которой вы могли бы изменить мир к лучшему. Люди часто опускают руки перед лицом кажущейся огромной социальной проблемы, ведь чувства подсказывают нам, что один человек не в силах повлиять на ее решение. Однако если вы вспомните, что можете изменить мнение одного человека, причем изменение это можно будет увидеть и измерить, иллюзия беспомощности исчезнет, и вы поверите в свою способность менять мир к лучшему.

Студенты Стэнфордской школы бизнеса продемонстрировали великолепный пример того, как можно изменить мир, имея лишь стремление, ясную цель и логин на YouTube. В течение десяти недель они, разбившись на группы по два-три человека, занимались решением одной социальной проблемы, используя для планирования и реализации своих проектов предлагаемую нами «стрекозиную» модель. Результаты получились воистину впечатляющими.

В рамках проекта «Детское тепло: Объятие» студенты создали инновационную, экономичную модель спальной капсулы для спасения жизней детей, родившихся с малым весом, в беднейших странах. Для продвижения своего продукта они использовали эмоциональный, трогательный видеоролик, героиней которого стала юная индианка Ананья. В финале ролика они обратились к зрителям с просьбой «помочь спасать жизни с помощью тепла человеческих объятий». В итоге небольшие пожертвования на сумму 25 долларов слились в единую мощную волну, спасающую детские жизни.

«Безымянная компания» создала интернет-форум для мелких ремесленниц из Ливии, с помощью которого они смогли продавать американкам сделанные в одном экземпляре предметы мебели и статуэтки. Покупательницы понимают, что, приобретая эти предметы, они поддерживают ливийских женщин, помогая им добыть средства к существованию, отправить детей в школу, сделать инвестиции в собственный бизнес.

Проект «Прекрасное» был нацелен на домашние проблемы, его создатели решили придумать арт-проект, который объединит людей, заставит их остановиться, взглянуть на мир по-новому и подарить миру немного красоты. В созданном студентами видеоролике показан написанный местными жителями холст, который разместили в школьном дворе. На его фоне звучат отзывы. «Это так забавно и так неожиданно, — говорит один из студентов. — Невозможно передать, насколько здорово. Картина помогает расслабиться и улыбнуться, хочется рассматривать ее, никуда не торопясь». Ролик заканчивается прочувствованным восклицанием: «Мне понравилось. Это действительно здорово! Когда же мы увидим следующий холст?» (1)

Хотя мы уже не раз наблюдали силу Web 2.0 и возможности, предоставляемые такими ресурсами, как Facebook, Twitter и YouTube, лишь сейчас становится понятно: мы можем использовать эти инструменты стратегически и вдумчиво, изменяя с их помощью общество и делая его лучше. А мысли и истории, которые вы встретили в этой книге, помогут вам изменить свой взгляд на то, кто именно способен претворить в жизнь подобные изменения. Революционная идея кардинальных общественных перемен не обязательно должна исходить от корпорации с многомиллионными капиталами или крупной общественной организации: такую идею можете родить вы или кто-то, похожий на вас, имеющий подробный план действий. «Даже не сомневайтесь в том, что небольшая группа разумных и увлеченных граждан способна изменить мир, — сказала однажды Маргарет Мид. — На самом деле, именно таким образом и совершаются все изменения».

Наша работа нацелена на социальные преобразования. Сама эта фраза имеет для разных людей совершенно различные значения. Мы определяем социальные преобразования как появление товаров или услуг, которые улучшают жизнь большого количества людей с максимальным эффектом с минимумом непредвиденных негативных последствий.

Нам бы хотелось заново проговорить некоторые правила, касающиеся социальных преобразований. Обычно в их число включают проекты, призванные решить проблемы образования, сохранения окружающей среды, общественного здоровья, устойчивого развития, местных сообществ, искусства и культуры. Однако наше определение гораздо шире. Поэтому мы предлагаем изменить понимание термина, включив в него создание атмосферы доверия, новых возможностей, повышение человеческой самооценки и увеличение числа счастливых людей. Почему? Потому что возможностей побудить общество к позитивным переменам у нас становится все больше, особенно теперь, с приходом социальных технологий. Мы изучаем то, как дизайнерское мышление — с его приверженностью глубокому сопереживанию, разработке гипотез со скорейшим созданием модели и ее тестированием — может открыть перед нами новые перспективы, дополнительные способы изменения мира к лучшему. Кроме того, книга, которую вы держите в руках, демонстрирует, как наше расширенное определение социальных преобразований помогает лучше разобраться в проблеме совмещения поступков на благо общества и зарабатывания денег. Мы знаем, что добрые дела способны принести не только удовлетворение, но и неплохой доход.

Исследование демонстрирует, что совмещение погони за прибылью с совершением общественно полезных дел может породить неожиданный синергетический эффект. Многие люди полагают, что невозможно совместить изменение мира к лучшему и погоню за прибылью. Однако пора развенчать этот миф. Деньги и общественное благо вовсе не находятся на противоположных полюсах реальности. Это две разных величины, две задачи, которые можно решать параллельно. (2) Осознав эту глобальную истину, компании смогут успешнее совмещать свои коммерческие задачи с социально значимыми проектами. В настоящее время во многих компаниях существует подразделение, отвечающее за проекты «корпоративной социальной ответственности», которое почти никак (а часто и «почти» здесь оказывается лишним) не встроены в существующую бизнес-модель и существуют в отрыве от брэнда. Однако если компании интегрируют свои социальные программы в бизнес (как это сделали, к примеру, eBay, Word of Good, Starbucks, Nike, salesforce.com и Google), они получают не только доходы, но и дополнительную возможность менять общество к лучшему. «Кто сказал, что доходы должны стать главной целью бизнеса?» — как-то спросил Джон Маккей, генеральный директор Whole Foods. Он уверен: доходы компании растут, если ею движет высокая цель (к примеру, максимальное удовлетворение сотрудников и клиентов или создание продуктов, не наносящих вреда окружающей среде). По его мнению, чтобы создать успешную модель, коммерсантам следует добиваться синергии, а не искать компромисс. Вместо того чтобы смотреть на бизнес как на игру с нулевым счетом, в которой получать доходы можно лишь за счет отказа от трудов на благо общества, Маккей предполагает, что тесное сотрудничество и использование дизайнерского мышления позволят отыскать интеграционные решения: «Именно творчески мыслящие предприниматели сумеют избавить мир от бед». (3)