Партизанский маркетинг в туризме - Александр Шнайдерман

Я сейчас зашел в «Яндекс», в поисковой строке набрал слово «туризм», и вот какой результат у меня получился:

• «туристические агентства» – 38 000 000 документов;

• «туристические агентства Вологды» – 511 000 документов;

• «туристические агентства Вологды свадебный тур» – 194 000 документов;

• «туристические агентства Вологды свадебный тур Кипр» – 118 000 документов.

«Что же из этого следует?» – спросите вы. А следует вот что: если директор агентства небольшого российского города захочет заняться довольно узкой специализацией, то есть направить свою деятельность на продажу свадебных туров на Кипр для горожан, ему нужно будет опередить 118 000 ранее заявленных документов. Можно ли это сделать, не вкладывая деньги в «Яндекс. Директ»? Конечно, можно. Нужно просто регулярно писать на данную тему.

Именно регулярность позволит вам месяца через три-четыре оказаться в первых строчках выдачи.

Моих однофамильцев тоже много. С немецкого языка фами-лия Шнайдерман переводится как «портной человек». Среди них есть довольно известные люди, например французский журналист Даниэль Шнайдерман, австралийский эссеист Борис Шнайдерман и многие другие. Но в данный момент именно я занимаю первые три строки в выдаче «Яндекса». Делается все элементарно просто. Я пишу, пишу и пишу. Поисковая система это видит и устанавливает мне высокий рейтинг.

Если вас этот путь устраивает – выбирайте свою нишу, анализируйте, сколько у вас конкурентов, и старайтесь в первую очередь продвинуться по каким-либо низкочастотным запросам.

Вам нужно очень серьезно подойти к выбору ключевых слов. Ниша должна быть вам, что называется, по зубам. Вот если бы я носил фамилию Иванов, то по этому запросу «Яндекс» выдавал бы 28 миллионов документов. Представляете, какая конкуренция?

Следовательно, пока вы не решите, что конкретно собираетесь раскручивать, ничего делать не надо. Просто говорить, мол, я хочу раскрутить сайт под названием «Туристическое агентство “Пупкин трэвел”» – глупо, потому что никто вас по этим ключевым словам искать не будет.

Ни один ребенок сразу после рождения не умеет ни ходить, ни читать, ни считать. Так же и сайт не может сразу оказаться на первых строках в выдаче.

Если вы не намерены регулярно писать, у вас есть только один выход. Сделать сайт за 1–2 тысячи рублей и гнать на него трафик через платные каналы, то есть через платную рекламу. Да, такой сайт не получится продвигать в поисковых системах, но количество звонков в ваш офис будет зависеть исключительно от бюджета, который вы заложите.

Именно поэтому я настоятельно рекомендую использовать параллельно с сайтом и другие возможности интернета. В первую очередь, обратите серьезное внимание на социальные сети. Вам никто не мешает иметь по группе в каждой из них. Есть одна крылатая фраза, которую приписывают певице Мадонне: «Мне все равно, что обо мне говорят, лишь бы фамилию правильно писали». Надеюсь, вы прекрасно понимаете, что для публичных людей оказаться в центре внимания очень важно и нужно.

Если нет скандалов, фамилия в прессе начинает упоминаться все реже, а соответственно, падает популярность и уменьшаются кассовые сборы. Вряд ли кто-нибудь всерьез думает, что Ксения Собчак, Филипп Киркоров или Маша Распутина не хотят оказаться замешанными в очередном скандале.

Всем, кто занимается туристической деятельностью, пора усвоить простую истину. Если вы хотите зарабатывать, иметь много постоянных туристов, вам просто необходимо быть на слуху. То есть нельзя ограничиваться только размещением рекламных объявлений.

В идеальном варианте нужны ваши интервью, экспертные оценки, рекомендации, вопросы, пожелания, жалобы, просьбы – везде, где можно «засветиться». Наверное, кому-то это покажется неприличным – ну что ж, у каждого свое мнение о ведении бизнеса, и у всех свои результаты. Если вы хотите получить известность, начать можно с простого действия: посмотрите на свои статьи, которые вы размещаете на своем сайте или в социальных сетях. Проверьте, есть ли у читателей возможность комментировать ваши тексты. Если на ваши статьи люди пишут отзывы, радуйтесь – это означает, что тема востребована, что она интересна читателю, и ее начинают обсуждать.

Поймите, что даже отрицательные отзывы вам очень нужны. Они привлекают людей к участию в дискуссиях, и ваша группа становится востребованной. Вы должны радоваться, а не удалять такие сообщения. Это идет на пользу вам в плане раскрутки вашего сайта или группы.

Есть целая категория людей, считающих себя самыми умными. Они занимаются только одним: лазят по интернету и везде, где это возможно, оставляют свои «гениальные» мысли. Причем им безразлично, что писать, главное – поспорить с автором. Я таких людей зову «провокаторы», а большинство их называют просто «троллями». Я их очень люблю и в этот термин не вкладываю ничего обидного.

Так вот, если у вас на сайте или в группе стали появляться подобные типы, значит, ваше интернет-представительство начинает пользоваться успехом и популярностью. Если же нет отзывов, вопросов или возражений, значит, вам есть над чем работать. Если о вашей компании начинают говорить, следовательно, вы на правильном пути, и ваш бизнес развивается.

Глава 11

Общение с клиентами по телефону

Очень многие директора и владельцы туристических агентств прилагают колоссальные усилия для привлечения клиентов, но зачастую не получают от этого желаемой отдачи. Телефонный номер агентства указывается на наружных вывесках, в листовках и буклетах, на визитных карточках и другой рекламной продукции. Звонки в офис поступают, а вот продаж нет или крайне мало.

Естественно, возникает вопрос: почему? Думаю, одной из немаловажных причин является неумение менеджеров разговаривать по телефону.

Безусловно, какие-то продажи может сделать даже очень плохой менеджер, но для этого необходимо суметь найти таких туристов, которые будут готовы на все, лишь бы уехать отдыхать именно через ваше агентство. И если под дверьми вашего офиса еще не стоит переругивающаяся толпа людей, жаждущих первыми ворваться внутрь и получить вожделенные ваучеры, – значит, менеджеров стоит обучить работать с теми немногочисленными клиентами, которые есть.

Сколько нужно звонков в офис, чтобы в него пришел турист? Этот вопрос я неоднократно задавал разным директорам агентств, да и сам внимательно слушал телефонные разговоры сотрудников, и в результате я пришел к следующим выводам.

Плохо обученный и неподготовленный менеджер превращает лишь каждый 18–20-й звонок в реальное приглашение прийти в офис. А вот его коллега с опытом продаж, который посетил профильные тренинги, способен пригласить в офис каждого 4–5-го позвонившего.