Юридический справочник на все случаи жизни - Наталья Алимова

Иногда, заходя в магазин, вы встречаете табличку следующего содержания: «Товар, приобретенный со скидкой или уцененный, обмену и возврату не подлежит». На эту фразу вы тоже смело можете не обращать никакого внимания. Вы имеете право, приобретая товар со скидкой на распродаже, вернуть его или предъявить одно из вышеуказанных требований. Приобретая уцененный товар, вы не имеете права вернуть товар по тем причинам, что обнаружены недостатки, из-за которых, собственно, и была произведена уценка. Однако, если вы обнаружили недостатки товара, о которых вы не были предупреждены продавцом, вы имеете полное право вернуть товар или предъявить одно из вышеназванных требований. И не стесняйтесь требовать – это ваше право.

В Законе РФ «О защите прав потребителей» есть одна очень интересная фраза: потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И действительно, это очень здорово. Получается: вы купили товар, пришли домой, померили его, и выяснилось, что он вам совершенно не подходит. Что же делать, неужели придется оставить эту вещь у себя? Или вы, например, купили обувь, надели ее дома, походили и поняли, что каблук слишком высок, колодка неудобна и т. д. Недостатков в товарах нет, ведь они еще новые. Не стоит переживать и расстраиваться, ведь вы имеете право этот товар поменять либо отдать его продавцу и потребовать возврата уплаченных за товар денег. Но запомните: вы имеете право обменять товар или потребовать вернуть деньги только в том случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Это очень важно, потому что иначе вам не вернут деньги и не поменяют товар. И самое главное: обменять товар или вернуть деньги можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Но не расстраивайтесь, если вдруг вам не выдадут денежные средства моментально на руки. Продавец имеет право вернуть вам денежные средства не сразу, а в течение трех дней. Поэтому не стоит расстраиваться, вам предоставлено право потребовать возврата в определенный срок, а продавцу – выплатить.

Следует также отметить, что существуют товары, не подлежащие обмену и возврату. Перечень подобных товаров установлен постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Итак, какие требования вы можете предъявлять, мы уже отметили. Еще одна очень важная особенность заключается в том, что вы имеете право предъявить свои требования продавцу лишь в сроки, установленные законом. Вы имеете право предъявить требования по устранению недостатков товара в течение всего гарантийного срока или срока годности, который устанавливается производителем. Если срок годности и гарантийный срок не установлены, вы имеете право предъявить требования в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и пр.) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий местонахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы (п. 6 ст. 19 вышеназванного Закона).

Товар, который содержит недостатки не по вине потребителя, должен быть передан изготовителю или продавцу. Если в договоре не указаны сроки исправления недостатков товара, то они должны быть исправлены незамедлительно, т. е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Если же сроки предусмотрены договором, обратите внимание: они не должны превышать 45 дней. В случае, если при устранении недостатков товара станет очевидным, что работа не будет выполнена в срок, между сторонами может быть заключено дополнительное соглашение о продлении сроков исправления недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством РФ.

Ну и, конечно, в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара (п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если вы обнаружили недостатки в товаре и предъявили требование о его замене, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортер) – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если же в момент предъявления вышеуказанного требования у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) не окажется в наличии данного товара, то замена товара должна быть произведена не позже одного месяца. Исключение составляют районы Крайнего Севера. В данной местности замена товара производится в сроки, необходимые для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.